Konflikty między ludźmi są nieuniknione. Nie da się znaleźć dwóch osób, których opinie są całkowicie takie same.
Z jednej strony jest to złe, ale z drugiej strony obecność kilku punktów widzenia na sytuację pozwala ocenić ją pod różnymi kątami i znaleźć najbardziej optymalne rozwiązanie problemu lub zadania, które powstał. Paradoksalnie, ale właściwe rozwiązanie konfliktu może nawet wzmocnić i poprawić relacje między ludźmi.
Zachowanie w sytuacji konfliktowej
Aby właściwie przezwyciężyć sytuację konfliktową, konieczne jest wybranie optymalnego sposobu działania, ale wcale nie jest to łatwe. Z reguły każda osoba ma tylko jedną konkretną linię, której woli nie zmieniać.
Zagadnienie ludzkiego zachowania w sytuacjach konfliktowych zostało dokładnie zbadane przez amerykańskiego psychologa Kennetha Thomasa. Oceniał działania ludzi według dwóch kryteriów:
- Jak bardzo dana osoba stara się bronić własnych interesów w sporze (asertywność).
- Jak prawdopodobne jest, że dana osoba bierze pod uwagę interesy innych (współpraca).
W wyniku długich badań psychologowi udało się zidentyfikować pięć standardowych typów ludzkich zachowań w sytuacji konfliktowej. Później współautorem z RalphemKilman opracował specjalny test Thomasa-Kilmana, aby określić, które z tych zachowań jest najbardziej charakterystyczne dla konkretnej osoby.
Opis techniki
W wielu źródłach ten kwestionariusz jest często nazywany krótko – test Thomasa. Opisanie tego zajmie tylko kilka linijek.
Każdy z pięciu sposobów reagowania na konflikt jest opisany za pomocą 12 osądów, a te z kolei są losowo pogrupowane w 30 par. Badany będzie musiał wybrać z każdej pary stwierdzeń jedno, które wydaje mu się najbardziej prawdziwe.
Sam tekst ankiety jest powszechnie znany i nie będzie trudno go znaleźć. Mimo swojej prostoty, test Thomasa, którego wyniki mogą być zupełnie nieoczekiwane, może przynieść wymierne korzyści i znacznie ułatwić zrozumienie mocnych i słabych stron jednostki.
Interpretacja wyników
Kluczem do testu jest specjalna tabela, dzięki której możesz określić, do jakiego rodzaju zachowania w konflikcie osoba jest najbardziej skłonna. Znając ten typ, możesz łatwo przewidzieć, jak rozwinie się konflikt i co należy zrobić, aby jak najszybciej go rozwiązać.
Metoda Thomasa zakłada, że każda osoba ma tendencję do działania w sytuacji konfliktu zgodnie z jednym z pięciu scenariuszy. Dla szczególnej jasności można je porównać z zachowaniem zwierzęcia:
- Rekin - zawody, zawody.
- Miś - adaptacja, chęć rozwiązania konfliktu.
- Żółw - unikanie konfliktów, jegounikanie.
- Fox to kompromis.
- Sowa - współpraca.
Każdy z tych scenariuszy ma swoje pozytywne i negatywne strony i nie wszystkie z nich są uniwersalne, to znaczy nie mogą konstruktywnie wpływać na wszystkie sytuacje konfliktowe bez wyjątku.
Konkurs
Osoba „rekin” ma tendencję do podążania za własnymi zainteresowaniami we wszystkim, absolutnie nie interesują się opiniami innych. Nie uznaje kompromisów i wierzy, że zwycięstwo jednego zawsze oznacza całkowitą klęskę drugiego. Aby osiągnąć swój cel, taka osoba bez wahania przejdzie nad ich głowami. W jego arsenale mogą być nawet działania nie do końca legalne i etyczne, z łatwością może zdecydować się na oszustwo, fałszerstwo czy prowokację. „Rekin” zawsze dąży do uzyskania pełnej informacji o wrogu, ale nigdy nie będzie dbał o jego dobre imię ani duchową wygodę.
Ten sposób postępowania można uzasadnić tylko w niewielkiej liczbie przypadków. Najczęściej dzieje się tak w ostrych sytuacjach kryzysowych, kiedy dana osoba posiadająca określone uprawnienia musi bardzo szybko przywrócić porządek i przedstawić jakiś rezultat. We wszystkich innych przypadkach zachowanie „rekina” jest niedopuszczalne i może szybko zniszczyć każdy długotrwały związek – zarówno zawodowy, jak i osobisty.
Takie niebezpieczne tendencje można łatwo zidentyfikować za pomocą testu Thomasa. Konfliktowe zachowanie osoby jest poważnym problemem dla innych, co oznacza, że podczas komunikowania się z nią należy zachować szczególną ostrożność.
Adaptacja
Zupełnym przeciwieństwem „rekina” jest „miś”. Osoba skłonna do tego typu zachowań może łatwo poświęcić swoje zainteresowania, aby zadowolić przeciwnika. Z reguły jest to wiele osób o niskiej samoocenie, które szczerze wierzą, że ich opinia nie jest warta rozważenia.
Ten sposób postępowania może odnieść sukces, jeśli przedmiot sporu nie ma większego znaczenia. Ulegając przeciwnikowi, możesz utrzymywać z nim przyjazne stosunki, a konsekwencje konfliktu będą minimalne. Jednak odmowa obrony swoich interesów w jakimkolwiek ważnym sporze może negatywnie wpłynąć na wydarzenia z życia danej osoby. Ryzykuje utratę szacunku innych i zostanie napiętnowany jako pozbawiony kręgosłupa. Tacy ludzie są często manipulowani.
Jeżeli test Thomasa wykaże tendencję do adaptacji, osoba musi pilnie zacząć pracować nad swoją samooceną, a wraz z jej wzrostem zmieni się również zachowanie.
Unikanie
Ludzie-„żółwie” nienawidzą konfliktów i dlatego starają się w każdy możliwy sposób odroczyć lub uniknąć starcia. Stanowisko to charakteryzuje nie tylko niezdolność do obrony własnych interesów, ale także skrajna nieuwaga na interesy innych. Taka osoba woli ukryć się przed problemem, niż próbować go rozwiązać. Powodem tego jest zwątpienie i kompleks ofiary.
To zachowanie może być usprawiedliwione, jeśli przyczyna konfliktu jest nieistotna dla obu stron. W każdej poważnej sytuacji może to prowadzić do dalszego wzrostu nieporozumień.między ludźmi i jeszcze większą kumulację wzajemnych roszczeń. Tak przedłużająca się, bolesna dla obu stron konfrontacja prędzej czy później kończy się wybuchem emocji i burzliwym starciem. Smutne konsekwencje tego mogą być nieodwracalne.
Jeśli test Thomasa wykazał taki wynik, osoba powinna być odważniejsza i nie bać się problemów. Ważne jest, aby zrozumieć, że znika tylko rozwiązany problem, podczas gdy nierozwiązany pozbawia człowieka siły i czyni jego życie absolutnie nie do zniesienia. Nie możesz się przed tym ukryć.
Kompromis
Przebiegłe "lisy" zawsze próbują negocjować z wrogiem. Jednak częściowe zaspokojenie żądań obu stron z reguły nie prowadzi do zakończenia konfliktu i służy jedynie jako wytchnienie.
Słabym punktem stanowiska kompromisowego jest jego całkowite uzależnienie od pozycji przeciwnika, a jeśli nie jest on gotowy zrezygnować nawet z najmniejszej części swoich interesów, przegranym niezmiennie będzie „lis”. Może się również zdarzyć, że strona przeciwna niepotrzebnie przecenia swoje żądania, a następnie „hojnie” poświęca je do poziomu, którego faktycznie potrzebuje. Dlatego przed zawarciem kompromisu konieczne jest posiadanie wszelkich możliwych informacji o przedmiocie sporu, aby nie zostać z niczym.
Ludzie, którzy testowali w ten sposób, powinni być bardziej zdeterminowani i bezpośredni w obronie własnych interesów.
Współpraca
Najlepszym sposobem rozwiązania sporu jest znalezienie rozwiązania, którew pełni zaspokoiłby roszczenia obu stron. Wymaga to niewątpliwych umiejętności dyplomatycznych i mądrości. Dlatego osoby skłonne do takiego zachowania warunkowo nazywano „sowami”.
Ludzie-"sowy" wolą nie dać się ponieść zewnętrznej stronie konfliktu, ale próbują zrozumieć jego podstawową przyczynę. Ponadto wiedzą, jak być uczciwym wobec przeciwnika i doskonale dostosowują się do jego sposobu komunikacji. Dzięki tej taktyce z łatwością zamieniają wroga w partnera, a konflikt jest szybko rozwiązywany poprzez konstruktywne negocjacje.
Jeśli test Thomasa wykazał ten wynik, można bezpiecznie pogratulować tej osobie. W jego życiu nie powinno być żadnych większych kłótni i konfliktów, a jego własny wgląd pomoże mu wiele osiągnąć.
Znaczenie testowania
Test Thomasa-Kilmana jest często używany do testowania pracowników podczas zatrudniania. Na podstawie jego wyników łatwo jest ogólnie ocenić zachowanie. Metoda Thomasa pozwala ocenić, jaką pozycję wybierze dana osoba w relacjach z kolegami i przełożonymi. Informacje te dadzą również wyobrażenie o tym, jak pojawienie się nowicjusza wpłynie na ogólną atmosferę w zespole.
Zdanie testu Thomasa przyda się każdemu. Pomoże ci trzeźwo ocenić własne zachowanie i zrozumieć, co dokładnie uniemożliwia pomyślne rozwiązywanie sporów i pozostawanie w dobrych stosunkach z innymi.
