W prawdziwym życiu czasami nie jest łatwo ustalić prawdziwą przyczynę konfliktu. A bez tego nie sposób znaleźć optymalnego rozwiązania, aby to spłacić. W takich trudnych przypadkach warto znać style zachowań w konflikcie, z których mogą korzystać rozmówcy. W zależności od okoliczności konieczne jest wybranie określonej strategii działania. Jak postępować w danej sytuacji, dowiesz się w artykule.
Główne modele zachowań w konflikcie
Styl przewidywania wyróżnia się unikaniem niechcianych konfliktów. Osoba o takim modelu zachowania stara się nie ulegać prowokacji. Wcześniej przeprowadzi analizę obszarów niebezpiecznych, zważy plusy i minusy. Jeśli jednocześnie konflikt jest jedynym wyjściem z sytuacji, to zdecyduje się rozpocząć spór. W modelu predykcyjnym wszystkie opcje ich działań są przemyślane i obliczane są możliwe działania rozmówcy. Ten styl zachowania w konflikcie charakteryzuje się brakiem reakcji emocjonalnych lub ich słabą ekspresją. Preferowanym wynikiem jest kompromis.
Styl korygujący może charakteryzować się opóźnieniem w ocenie sytuacji. Dlatego reakcja na nieporozumienia następuje natychmiast – zaraz po rozpoczęciu konfliktu. Jednocześnie osoba o takim modelu zachowania nie wierzy, że jest problem, ale zachowuje się bardzo emocjonalnie i nieskrępowanie. Akcje charakteryzują się frywolnością, zwłaszcza na początku konfliktu.
Destrukcyjny styl wyróżnia się zaprzeczeniem możliwości wzajemnych ustępstw. Kompromis jest uważany jedynie za oznakę słabości. Dlatego takie wyjście z sytuacji jest uważane za niedopuszczalne. Osoba o takim modelu zachowania stale podkreśla błędność pozycji przeciwnika i własną poprawność. Jednocześnie rozmówcy oskarża się o złośliwe zamiary, egoistyczne pobudki i osobiste interesy. Kontrowersyjna sytuacja z takim sposobem zachowania będzie bardzo emocjonalnie odbierana przez obie strony.
To były główne style zachowania w konflikcie. W ich ramach można wyróżnić strategie.
Strategie zachowań
Naukowcy z dziedziny psychologii identyfikują pięć stylów zachowania w sytuacji konfliktowej.
- Współpraca.
- Kompromis.
- Ignoruj.
- Rywalizacja.
- Adaptacja.
Przyjrzyjmy się bliżej każdemu stylowi zachowania.
Współpraca
To najtrudniejsze zachowanie, ale wraz znajbardziej wydajny ze wszystkich. Jej znaczeniem jest znalezienie rozwiązania, które zaspokoi interesy i potrzeby wszystkich uczestników konfliktu. Aby to zrobić, bierze się pod uwagę opinię wszystkich i słucha się wszystkich proponowanych opcji. Dyskusja przebiega spokojnie, bez negatywnych emocji. Rozmowa wykorzystuje dowody, argumenty i przekonania, aby osiągnąć rezultat. Ten styl rozwiązywania konfliktów opiera się na wzajemnym szacunku i dlatego przyczynia się do utrzymywania silnych i trwałych relacji.
Jednak musisz być w stanie powstrzymać emocje, jasno wyjaśnić swoje zainteresowania i wysłuchać drugiej strony. Brak przynajmniej jednego czynnika sprawia, że ten model zachowania jest nieskuteczny. W jakich sytuacjach ten styl najlepiej nadaje się?
- Kiedy kompromis nie działa, ale potrzebne jest wspólne rozwiązanie.
- Jeśli głównym celem jest wspólne doświadczenie zawodowe.
- Istnieją współzależne i długoterminowe relacje ze stroną konfliktu.
- Musimy wymienić poglądy i wzmocnić osobiste zaangażowanie przeciwników w działalność.
Kompromis
Jest to mniej konstruktywny styl zachowania w konflikcie. Mimo to dochodzi do kompromisu, zwłaszcza gdy konieczne jest szybkie usunięcie nagromadzonego napięcia i rozwiązanie sporu. Model przypomina „współpracę”, ale jest wykonywany na poziomie powierzchownym. Każda strona jest w jakiś sposób gorsza od drugiej. Dlatego w wyniku kompromisu interesy przeciwników są częściowo zaspokojone. Umiejętności są wymagane, aby znaleźć wspólne rozwiązanieskuteczna komunikacja.
Kiedy kompromis jest skuteczny?
- Gdy interesy obu stron nie mogą być spełnione w tym samym czasie. Na przykład przeciwnicy ubiegają się o jedną pozycję.
- Jeśli ważniejsze jest coś wygrać niż wszystko stracić.
- Rozmówcy mają równą władzę i przedstawiają równie przekonujące argumenty. Wtedy współpraca zamienia się w kompromis.
- Potrzebujesz tymczasowego rozwiązania, ponieważ nie ma czasu na znalezienie innego.
Ignoruj
Ten styl zachowania ludzi w konflikcie charakteryzuje się świadomym lub nieświadomym unikaniem rozgrywek. Osoba, która wybrała taką strategię, stara się nie popadać w nieprzyjemne sytuacje. Jeśli się pojawią, po prostu unika dyskusji na temat decyzji, które są najeżone nieporozumieniami. Najczęstszą jest nieświadoma ignorancja, która jest mechanizmem ochronnym psychiki.
Niektórzy świadomie używają tego modelu i jest to uzasadnione posunięcie. Ignorowanie nie zawsze oznacza uchylanie się od odpowiedzialności lub uciekanie od problemu. Takie opóźnienie może być odpowiednie w niektórych sytuacjach.
- Jeśli zaistniały problem nie jest ważny dla partii i nie ma sensu bronić jej praw.
- Nie ma czasu i wysiłku, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie. Możesz wrócić do konfliktu później lub sam się rozwiąże.
- Przeciwnik ma dużą moc lub druga osoba czuje, że się myli.
- Jeśli istnieje możliwość otwarcia niebezpiecznych części wdyskusja, po której różnice będą się tylko pogłębiać.
- Inne style zachowań w konflikcie okazały się nieskuteczne.
- Związki są krótkotrwałe lub mało obiecujące, nie ma potrzeby ich utrzymywania.
- Rozmówca jest osobą konfliktową (niegrzeczny, narzekający i tak dalej). Czasami lepiej nie prowadzić dialogu z takimi ludźmi.
Rywalizacja
Ta strategia jest typowa dla większości ludzi, w której rozmówca próbuje przeciągnąć koc na swoją stronę. Ceni się tylko własne interesy, nie bierze się pod uwagę potrzeb innych, a opinie i argumenty są po prostu ignorowane. Strona rywalizująca próbuje zmusić ich do zaakceptowania ich punktu widzenia na różne sposoby.
W przypadku przymusu pozycja i władza mogą być używane nawet w przypadku tego stylu zachowania. Strony konfliktu reprezentujące przeciwnika często są niezadowolone z rozwiązania i mogą je sabotować lub wycofywać się ze związku. Dlatego rywalizacja jest nieefektywna i rzadko owocna. Co więcej, decyzja podjęta w większości przypadków okazuje się błędna, ponieważ opinia innych nie jest brana pod uwagę. Kiedy konkurencja jest skuteczna w przypadku konfliktu?
- Kiedy jest władza i wystarczająca moc, a proponowane rozwiązanie wydaje się oczywiste i najbardziej poprawne.
- Nie ma innego wyboru i nic do stracenia.
- Jeśli rozmówcy (często podwładni) preferują autorytarny styl komunikacji.
Adaptacja
Ta strategia polega na rezygnacji z walki i zmianie własnej pozycji. Sytuacja się wygładzauległość przeciwnika, który uważa, że lepiej utrzymywać związek niż kłócić się i szukać słuszności. Przy takim stylu zachowania stron konflikt zostaje zapomniany, ale prędzej czy później da się odczuć. Nie trzeba rezygnować z zainteresowań. Po chwili możesz wrócić do dyskusji o problemie i w bardziej sprzyjającym środowisku spróbować znaleźć rozwiązanie.
Kiedy najlepiej iść na ustępstwa?
- Kiedy potrzeby drugiej osoby wydają się ważniejsze, a jej uczucia są bardzo silne.
- Przedmiot sporu nie jest istotny.
- Jeśli priorytetem jest utrzymanie dobrych relacji, a nie obrona swojej opinii.
- Istnieje wrażenie, że nie ma wystarczającej szansy, aby przekonać rozmówcę, że ma się rację.
Rodzaje ludzi w konfliktach
Styl zachowania w sytuacjach konfliktowych można traktować trochę z drugiej strony. Psychologowie identyfikują również rodzaje „trudnych” osób, które można napotkać w kontrowersyjnej sytuacji.
„Kocioł parowy”. Są to osoby bezceremonialne i bardzo niegrzeczne, które boją się utraty autorytetu i uważają, że każdy powinien się z nimi zgodzić. Jeśli wygranie sporu nie jest tak ważne, lepiej się poddać. W przeciwnym razie musisz najpierw poczekać, aż osoba się uspokoi, a dopiero potem bronić słuszności.
"Wybuchowe dziecko". Tacy ludzie nie są z natury źli, ale są niezwykle emocjonalni. Można je porównać do dzieci, które są w złym humorze. Najlepszym rozwiązaniem byłoby pozwolić im krzyczeć, a następnie uspokoić rozmówcę iprzejdź do znalezienia rozwiązania.
"Narzekający". Narzekają na rzeczywiste lub wyimaginowane okoliczności. Lepiej najpierw wysłuchać takich osób, a potem powtórzyć esencję własnymi słowami, wykazując w ten sposób zainteresowanie. Po tym możesz poradzić sobie z konfliktem. Jeśli przeciwnik i tak dalej narzeka, optymalnym rozwiązaniem jest przyjęcie strategii ignorowania.
"Bez konfliktu". Tacy ludzie zawsze poddają się, by zadowolić innych. Ale słowa mogą być sprzeczne z czynami. Dlatego nacisk nie powinien leżeć na zgodzie z decyzją, ale na tym, że przeciwnik dotrzyma obietnicy.
"Cichy". Zwykle są to niezwykle skryte osoby, które trudno namówić na dialog. Jeśli uniknięcie problemu nie wchodzi w grę, musisz spróbować przezwyciężyć izolację przeciwnika. Aby to zrobić, musisz ujawnić istotę konfliktu, zadając tylko otwarte pytania. Kontynuacja rozmowy może nawet wymagać trochę wytrwałości.
Wnioski
Można podsumować, że istnieją różne style zachowania w konfliktach i typy ludzi „problematycznych”. Najbardziej poprawny i uniwersalny model nie istnieje. Konieczna jest odpowiednia ocena sytuacji i w zależności od niej komunikowanie się z przeciwnikiem. Tylko w ten sposób będzie można zawczasu złagodzić nieprzyjemne konsekwencje konfliktu.
