Zdecydowanie w każdym zespole pracującym lub edukacyjnym jest niezastąpiona osoba, która po prostu chce zostać zastąpiona. Nieustannie prowokuje innych do konfliktów lub zachowuje się tak, jakby był centrum Ziemi. W zespole panuje niezdrowa i trudna atmosfera psychologiczna, ale jak tylko ta osoba znika, wszyscy są szczęśliwi, pijąc razem herbatę i prowadząc intymne rozmowy o życiu. Kim jest ten despota, paraliżujący psychikę innych? To ta sama osoba, po prostu, jak mówią, osobowość konfliktowa.
Konflikt to moje hobby
Wśród większości ludzi psychologowie rozróżniają niezależne osoby, które zachowują swoje przekonania bez narzucania ich pierwszemu. A skonfliktowane osobowości, dla których narzucenie swojej opinii pierwszej napotkanej osobie jest sprawą świętą. Wśród osób skłonnych do konfliktów często można spotkać osoby autorytarne. W ich oczach są niesamowicie idealni, nawet nie wiedzą o istnieniu swoich negatywnych cech. Od życia potrzebują tylko jednego - osiągnięcia sukcesu i prestiżu, który inni widzą i doceniają. W relacjach międzyludzkich są raczej skąpi w manifestacji jakichkolwiekuczucia.
To naturalne, że osoba skonfliktowana pogarsza sytuację wokół niej. Zwykłym ludziom trudno jest znieść stan konfrontacji, dlatego starają się znaleźć wyjście i osiągnąć pewną stabilność. Osobie skonfliktowanej znacznie łatwiej jest znieść stan konfrontacji. Po pierwsze, osobowość konfliktowa ma obniżony poziom wrażliwości. Nie boi się niepewności, ponieważ potrafi dość realistycznie przewidzieć wynik konfrontacji. Po drugie, osoby takie charakteryzują się zawyżoną samooceną, kategorycznymi osądami i sztywnym systemem oceniania innych. Taka osoba a priori nie może mieć myśli, że można jakoś spróbować zbliżyć się do innych, znaleźć kompromis lub dostosować się. Ze względu na zbyt wysoką samoocenę zupełnie naturalne jest poczucie niezadowolenia nie tylko z siebie, ale ze wszystkich ludzi, którzy są w pobliżu, a zamrożony system wartości po prostu nie pozwala zachować elastyczności i obiektywizmu w procesie osądzania. Na tej podstawie powstaje konflikt.
Jeśli sytuacja w zespole jest spokojna, oznacza to, że osoba konfliktowa jest w stanie skrajnego napięcia. Dla takich osób wyjście z konfliktu jest tylko jedno – wszyscy zgadzają się z ich opinią. Oznacza to, że narzucają rozwiązanie problemu. Bardzo często to narzucenie może wyrażać się w groźbach i zastraszaniu. Skonfliktowana osobowość może grozić straszliwą przemocą, chociaż raczej się do niej nie zniży. Jak pokazuje praktyka, tacy ludzie są dość tchórzliwi i nie wdają się w bójki. Niech ich stanowisko będzie bezpodstawne, ale oni…będzie o tym głośno mówić. Chociaż jedna godność dla takich ludzi wciąż jest wymieniona - wiedzą, jak przyznać się do swojej porażki. I to nie dlatego, że zmienili zdanie, ale tylko dlatego, że już dobrze się bawili.
Tak więc możemy podsumować, że osobowość konfliktowa to osoba, która charakteryzuje się zwiększoną częstotliwością wchodzenia w konflikty.
Charakterystyka osobowości konfliktowej
Skonfliktowaną osobę można zobaczyć w zespole prawie od pierwszych minut. Reaguje bardzo gwałtownie na wypowiedzi kolegów, które nie odpowiadają jego wyobrażeniom i stara się w każdy możliwy sposób przeciągnąć ludzi na swoją stronę. Ponadto, jeśli wystąpią pewne trudności w komunikacji w samym zespole, z pewnością staną się one przedłużającymi się konfrontacjami. I nawet jeśli usunie się przyczyny, które doprowadziły do tego konfliktu, sytuacja się nie zmieni. Osoba w konflikcie będzie szukać wsparcia i zachęcać do konfliktu.
E. Romanova i L. Grebennikov podają następujące cechy osobowości konfliktowej:
- Odmienne zachowanie. Oznacza to, że osoba kochająca konflikty zachowuje się w grupie w zupełnie inny sposób niż jest to zwyczajowo przyjęte w określonym środowisku społeczno-kulturowym. Wszystko, co robi, jest poniżej standardów.
- Konflikt to cecha ludzi o słabym zdrowiu. Z praktyki medycznej wiadomo, że dzieci i młodzież o dewiacyjnych zachowaniach cierpią na różne choroby wegetatywno-naczyniowe. To samo dotyczy dorosłych.
Podwyższony poziom konfliktu jest typowy dla pacjentów z nerwicą i psychopatią. Czasami te diagnozy można ukryćtylko od zewnętrznego obserwatora, ale także z oczu samego pacjenta. Ale jeśli miłośnik konfliktu przez długi czas zawodzi w sporach, może dostać udaru lub zawału serca. Mimo to kłótnie, nawet dla osób o temperamentnym charakterze, nie pozostają niezauważone.
Trochę historii
Konflikty i sprzeczne osobowości zawsze wzbudzały zainteresowanie ich badaniami. W latach 50. w ubiegłym stuleciu pojawiła się dyscyplina zwana konfliktologią. Nauka ta istniała wcześniej, ale została nazwana socjologią konfliktów i dopiero w drugiej połowie XX wieku mogła ukształtować się jako samodzielna dyscyplina. Ogromny wkład w rozwój tej branży wniosły prace A. Kosera i R. Dahrendorfa. Dzięki pracom D. Rapoporta, M. Sheriffa, R. Doza, D. Scotta ukształtował się nowy nurt konfliktologii - psychologia konfliktu. W latach 70. istniała potrzeba praktyk, które uczyłyby zachowania w sytuacji konfliktu. Zaczynają pojawiać się różne praktyki i metody rozwiązywania spornych kwestii w najbardziej pokojowy sposób.
Warto zauważyć, że początkowo przedmiotem studiów nad konfliktami był konflikt jako zjawisko społeczne. Naukowcy opisali rodzaje konfrontacji i starali się znaleźć najbardziej akceptowalne sposoby ich rozwiązania. Jednak w ostatnim czasie coraz częściej w społeczeństwie zaczynają pojawiać się sprzeczne osobowości, co trudno nie zauważyć.
Konfliktolodzy rozumieją przez osobowość konfliktową jednostkę ze sprzecznościami w świadomości i podświadomości. V. Merlin zauważa, że najbardziej skonfliktowani są ludzie o kreatywnym sposobie myślenia iAktywny styl życia. Istnieje wiele teorii dotyczących pochodzenia tego typu postaci u ludzi. Na przykład, zgodnie z teorią Freuda, osobowość konfliktowa to zderzenie ludzkiego „ja” z jego instynktownym, nieświadomym składnikiem „To”. Zgodnie z teorią Freuda istnieje jeszcze trzeci składnik osobowości „Nad ja”, czyli ideał, do którego dana osoba dąży. W ten sposób jednostka stale cierpi z powodu zderzenia tych trzech jaźni, co często może skutkować konfliktami zewnętrznymi.
Z drugiej strony istniało nauczanie K. Junga, który twierdził, że nerwica człowieka i trudności w przystosowaniu się do innych powstają w dzieciństwie. Naukowiec podkreślił, że w celu rozwiązywania wewnętrznych konfliktów ważne jest nauczenie dziecka rozumienia i świadomości swoich myśli i pragnień. Według jego przykładów osobowość konfliktowa może pojawić się, gdy dorośli zaczną oszukiwać dziecko lub przestają zwracać na niego uwagę. Wtedy dziecko może wyciągnąć błędne wnioski, które utrudnią mu postrzeganie siebie.
Kolejną interesującą teorię przedstawiła Karen Horney. Zwróciła również uwagę na proces kształtowania się osobowości w dzieciństwie i wprowadziła pojęcie „niepokoju podstawowego” – poczucia osamotnienia i całkowitej izolacji we wrogim świecie. Ten stan występuje, gdy w dzieciństwie dziecko nie było w stanie zaspokoić swojej potrzeby bezpieczeństwa. W rezultacie „podstawowy lęk” staje się podstawą, na której kształtuje się osobowość konfliktowa. Tacy ludzie wymagają większej uwagi i ostro reagują, jeślisprawy nie poszły tak, jak chcieli. Mają znacznie większą potrzebę miłości i uznania niż inni ludzie. Jednym słowem, skonfliktowane osobowości próbują znaleźć dowody na ich znaczenie, przynajmniej według Karen Horney.
Rodzaje konfliktowych osobowości
Diagnoza osobowości konfliktowej pokazuje, że istnieje kilka typów takich osób. Po pierwsze, istnieje sześć podstawowych typów:
- Pokazowy.
- Sztywny.
- Niezarządzany.
- Bardzo dokładne.
- Bezkonfliktowy.
- Racjonalista.
Ale ponieważ różni badacze klasyfikują behawioralne cechy osobowości konfliktowej na różne sposoby, istnieją takie typy jak "krzyczący", "narzekający", "wszyscy wiedzący", "niegrzeczni" i inne. Warto bardziej szczegółowo rozważyć cechy jednostek, które są najczęstsze w społeczeństwie. Trudno przewidzieć, jak zakończy się komunikacja z osobą w konflikcie, więc musisz wiedzieć, czym różni się jedna osoba w konflikcie.
Demonstracyjna i sztywna osobowość konfliktowa
Słowo „sztywny” jest tłumaczone jako „nieelastyczny”. Jeśli odniesiemy to określenie do osoby, to możemy powiedzieć, że jest to osoba o wysokiej samoocenie, która nie bierze pod uwagę opinii innych. Sztywna osobowość konfliktowa ma następujące cechy:
- Podejrzane.
- Ma wysoką samoocenę.
- Wymaga ciągłego potwierdzania własnej wartości.
- Prawie nie reaguje na zmieniające się sytuacje lubokoliczności.
- Zawsze dosadnie, nie ma pojęcia o negocjacjach dyplomatycznych.
- Ma trudności z wzięciem pod uwagę czyjegoś punktu widzenia.
- Oczekuje szacunku od innych.
- Obraża się, jeśli ktoś jest dla niego złośliwy.
- Nie mogę krytykować własnych działań.
- Drażliwe i wrażliwe.
Najczęściej skonfliktowana osobowość sztywnego typu jest egocentrykiem, żyje według dość prostej zasady: „jeśli fakty ci nie odpowiadają, tym gorzej dla faktów.”
Dla osobowości konfliktowej typu demonstracyjnego najważniejsze jest bycie w centrum uwagi. Bardzo ważne jest, aby taka osoba dobrze wyglądała w oczach innych, a poza tym traktuje innych tak samo, jak inni traktują go. Warto zauważyć, że tylko przy frywolnych konfliktach osobowości demonstracyjne czują się dobrze, ale jeśli konflikt nabierze głębi i ostrości, z pewnością ustąpią. Takie osoby potrafią przystosować się do sytuacji, wyróżniają się zachowaniami emocjonalnymi, unikają żmudnej i systematycznej pracy, natomiast przy planowaniu robią to sporadycznie. Najczęściej działają spontanicznie lub w zależności od sytuacji. Ta osoba często staje się inicjatorem sporu, ale nie uważa się za takiego. Potrafi nadmuchać konflikt od zera, aby przynajmniej w ten sposób mógł być widziany.
Niezarządzane i ultraprecyzyjne typy osobowości
Na podstawie nazwy można zrozumieć, że niekontrolowana osobowość konfliktowa jest szczególnie impulsywna. Jej zachowanie jest trudne do przewidzenia. Co więcej, tacy ludzie zawsze zachowują się wyzywająco i agresywnie. Często naruszają przyjęte normy społeczne, charakteryzują się wygórowaną samooceną i nieustannie wymagają potwierdzenia własnej ważności. Ci ludzie nie są skłonni do wzięcia odpowiedzialności i obwiniania innych za jakiekolwiek swoje niepowodzenia. Osoby niezarządzane nie mogą planować swoich działań, prawie niemożliwe jest, aby urzeczywistniły plany. Trudno im porównywać swoje działania z celami i okolicznościami, ponadto takie osoby nie wiedzą, jak wyciągać wnioski.
Jeśli chodzi o ultraprecyzyjny typ osobowości, tacy ludzie są bardzo skrupulatni w swojej pracy, wymagają od siebie i innych. Tym, którzy z nimi pracują, może się nawet wydawać, że mają błędy w drobiazgach. Tacy ludzie są wrażliwi na szczegóły, mają zwiększony niepokój i boleśnie reagują na komentarze. Z powodu małostkowej i śmiesznej urazy mogą zerwać wszelkie relacje z innymi. Martwią się porażkami i błędami w obliczeniach, w wyniku czego płacą bezsennością i bólami głowy. Tacy ludzie są powściągliwi w manifestowaniu swoich emocji i nieodpowiednio oceniają relacje w grupie. Warto również zauważyć, że skonfliktowane osobowości typu ultraprecyzyjnego często cierpią z powodu niespokojnego życia osobistego.
Bezkonfliktowe i racjonalne typy osobowości
Czy osobowość konfliktowa może być wolna od konfliktów? To rzeczywiście paradoks, można nawet powiedzieć, dysonans poznawczy. Model zachowania osobowości konfliktowej typu niekonfliktowego ma charakter sytuacyjny. Tacy ludziewyróżniają się brakiem własnych poglądów i łatwo ulegają wpływom innych, przez co mogą stać się źródłem wielu kłopotów. Niebezpieczeństwo tego typu polega na tym, że nie oczekują od takich osób brudnej sztuczki, są mili i spokojni. A jeśli taka osoba staje się inicjatorem konfliktu, to zespół postrzega taką sytuację obiektywnie i bezstronnie.
Ludzie bez konfliktu nie mają silnych przekonań na temat ocen i opinii. Łatwo im zainspirować nowy pomysł. Są niekonsekwentni w swoim zachowaniu i cierpią z powodu wewnętrznych sprzeczności. Są pod wrażeniem chwilowych sukcesów, tacy ludzie nie wiedzą, jak patrzeć na perspektywy. Są zależne od opinii innych, w szczególności liderów. Jeśli pojawia się spór, zawsze szukają kompromisu. Tacy ludzie nie mają nawet teoretycznie siły woli, a poza tym nie myślą o konsekwencjach swoich działań i zaniechań.
A ostatni to racjonalny lub rozważny typ osobowości. Jeśli spojrzysz na zachowanie osobowości konfliktowej typu racjonalnego, staje się oczywiste, że konflikt dla takiej osoby jest niczym innym jak sposobem na osiągnięcie własnego celu. Tacy ludzie mogą być aktywną stroną, która próbuje wywołać konflikt. Są subtelnymi manipulatorami i bezwstydnie wykorzystują umiejętności manipulacyjne w relacjach osobistych. Jeśli wchodzą w konflikt, zawsze zachowują się racjonalnie. Przed opowiedzeniem się po którejkolwiek stronie przeliczą wszystkie możliwe opcje, ocenią mocne strony i pozycje stron i wybiorą tylko przeciwnika, z którym na pewno wygrają. Tacy ludzie mają dobrze rozwiniętą technikę komunikacji wgorący spór. Mogą nie pokazywać się przez długi czas, być wykonawczymi i posłusznymi pracownikami, ale kiedy widzą okazję do objęcia stanowiska kierowniczego, pokażą się na 110%.
Inne typy osobowości konfliktowych. Sposoby pracy z nimi
Oprócz głównych typów, istnieją inne typy ludzi konfliktowych. Nie mają tak różnorodnych cech, ale mają jasne wyraziste cechy zachowania. A jeśli musisz wchodzić w interakcje z konfliktową osobowością określonego typu, musisz być w stanie zachowywać się właściwie, aby nie wnieść prostego nieporozumienia do kłótni na skalę globalną.
„Czołg” nigdy nie zwróci uwagi na nic ani nikogo. Bez względu na to, co stanie mu na drodze, zawsze będzie szedł do przodu, aw takich momentach nie ma sensu z nim rozmawiać. Jeśli musisz pracować z taką osobą, najlepszą taktyką jest nie przyciąganie jej wzroku. Jeśli musisz się spotkać, musisz być spokojny zarówno zewnętrznie, jak i wewnętrznie. Najpierw musisz pozwolić mu mówić, wyluzować się, że tak powiem, a potem zwróci uwagę na rozmówcę i jego słowa.
"Screamer Rude" podnosi głos w każdej niezrozumiałej sytuacji. W komunikacji z nim najważniejsze to nie płakać.
"Granat" to spokojna i spokojna osoba, ale w pewnym momencie zamienia się w potwora w ciągu sekundy. Dzieje się tak, gdy osoba zaczyna tracić kontrolę nad sytuacją i pojawia się poczucie bezradności. Jeśli po „wybuchu” zapewnisz taką osobę, że wszystko się ułoży, to bardzo szybkouspokój się.
Wiedzący wszystko jest prawdopodobnie jednym z najbardziej irytujących typów. Tacy ludzie nie potrafią słuchać, nieustannie umniejszają znaczenie słów wypowiedzianych przez rozmówcę, przerywają mu i krytykują. Próbują za pomocą haka lub oszusta postawić się na piedestale, demonstrując intelektualną wyższość i kompetencje. Nie ma sensu kłócić się z takimi ludźmi, najlepiej się z nimi zgodzić, nawet jeśli mówią kręconą herezję.
Pesymizm, agresja, narzekanie
"Pesymista" to kolejny irytujący typ osobowości konfliktowej. Ale jeśli zacznie krytykować, nie musisz odrzucać jego uwag, mogą być konstruktywne. Warto minimalizować niedociągnięcia, o których taka osoba mówiła i podziękować mu za krytykę. Wtedy poczuje się przydatny i całkiem możliwe, że stanie się sojusznikiem.
"Pasywno-agresywna" to jeden z najtrudniejszych typów osobowości konfliktowej. Tacy ludzie nie robią nic otwarcie, nie będą krytykować ani stawiać oporu. Ale jeśli taka osoba ma konkretny cel, prawdopodobnie zacznie go osiągać z pomocą innych ludzi. Ci ludzie są skryti i ostrożni, prawie niemożliwe jest doprowadzenie ich do czystej wody. Charakterystyczne dla nich jest ciągłe znajdowanie usprawiedliwień dla niespełnionych zadań, nieuważna praca. Czasami tacy ludzie chcą być pomocni i zaczynają aktywnie oferować swoją pomoc, chociaż w rzeczywistości nic nie zrobią. Trudno im dokończyć swoje zadania, a najlepszą taktyką jest nie złościć się na taką osobę, ponieważ wywołanie w jej adresie negatywnych emocji jest właśnieco stara się osiągnąć. Tacy ludzie są silni, o ile pozostają niezauważeni, a jeśli porozmawiasz z kimś w obecności innych, będzie on zdezorientowany.
"Super przychylny" również zgadza się ze wszystkim. Aktywnie oferuje swoją pomoc, ale nigdy nic nie robi. A przy tym wszystkim mocno wierzy, że nikt nie docenia jego szlachetnych impulsów. Chce zadowolić wszystkich i stara się wyglądać na użytecznego. W efekcie nabiera tak wielu obowiązków, że nie może sobie z nimi poradzić. Ta osoba nie wie, jak powiedzieć „nie”, a aby nawiązać z nią relacje, musisz stworzyć w zespole sprzyjającą emocjonalnie atmosferę.
"Snajper", "Pijawka", "Prokurator", "Powód"
"Snajper" ożywa w kpinach i drwinach, stara się sprawiać kłopoty za pomocą intryg, plotek i oszustw. Lepiej nie reagować na takie zachowanie w żaden sposób, a jeśli atakujesz, to w czoło.
"Pijawka". Ten rodzaj osobowości konfliktowej nigdy nikogo nie będzie obwiniał, nie był niegrzeczny ani nikogo obrażał. Ale po rozmowie z nim na pewno poczujesz się zmęczony i w złym humorze. Jedyne, co dana osoba może zrobić w rozmowie, to powiedzieć, jak się czuje pod koniec rozmowy. Może uda się znaleźć przyczynę złego samopoczucia.
"Oskarżyciel" cały czas krytykuje swoje otoczenie, a oprócz niego - polityków, lekarzy, piłkarzy i innych. Ciągle wymyśla nowe twarde fakty. I lepiej go nie zatrzymywać, bo inaczej będziesz musiał wsłuchać się w falę irytacji. Tacy ludzie są po prostuchcesz porozmawiać.
Narzekający mogą być realistami lub paranoikami. Żywo i barwnie opisują wszelkiego rodzaju awarie i nie trzeba udowadniać, że się mylą. Ci ludzie też chcą się odezwać. Aby nie słuchać skarg w drugim kręgu, wystarczy przeformułować wszystko, co rozmówca powiedział własnymi słowami, wtedy zrozumie, że go słuchają i się uspokoi.
Tak różni ludzie, którzy kochają konflikty, mogą być. Taka osoba może wyraźnie pokazać swoją agresję i skłonności dyktatora, lub też nie pokazywać się w żaden sposób, ale jednocześnie stać się katalizatorem konfliktów.
