Ludzie muszą nauczyć się słyszeć, akceptować stanowisko drugiej strony i być w stanie negocjować. W przeciwnym razie życie ludzkie zamieni się w niekończący się strumień kłótni i konfliktów. Oczywiście zdarzają się one w każdej rodzinie, społeczeństwie, ale aby dojść do kompromisu, trzeba się nauczyć, jak skutecznie rozwiązywać kontrowersyjne kwestie poprzez dialog. Efektem sztuki negocjacji jest rozwiązanie, które odpowiada obu stronom konfliktu. Czasami trudniej jest dojść do kompromisu niż jednostronnie rozwiązać problem. To błędne koło, które zaostrza skutki kryzysu, zamiast usuwać przyczynę.
Sztuka negocjacji
Od najmłodszych lat człowiek musi wchodzić w sytuacje konfliktowe. Już podczas dziecięcych zabaw na podwórku zdaje sobie sprawę, że nie wszyscy rówieśnicy myślą tak jak on, a punkt widzenia na te same działania jest inny. Wkrótce przychodzi świadomość, żeKontrowersyjne sytuacje najlepiej rozwiązywać spokojnie. W tym artykule przyjrzymy się kilku zasadom, jak negocjować z ludźmi dyplomatycznie, bez obrażania innych i bez poniżania siebie.
Co łączy polityków, biznesmenów, ludzi sukcesu i artystów? To umiejętność jasnego i przekonującego mówienia. Widać, że żaden dziennikarz nie mógł postawić jednego z nich w niezręcznej sytuacji swoimi pikantnymi pytaniami, zawsze ostrożnie wychodzą z sytuacji i okazują się „wygranymi”. Atutem ich zwycięstw są odpowiednie słowa, metafory, emocje, frazy i gesty. To mistrzostwo technik i słów psychologicznych. Umiejętność negocjacji to sztuka, którą trzeba opanować. Dlatego osoby publiczne są doskonałymi dyplomatami, łatwo znajdują podejście do każdej osoby, potrafią budować konstruktywny dialog i łatwo rozwiązywać powstałe spory. Przeciętny człowiek może się od nich wiele nauczyć.
Kompromis
Spór i sytuacje konfliktowe pojawiają się wszędzie: w szkole, w pracy, w rodzinie, na ulicy, w instytucie iw różnych miejscach publicznych. A jak skutecznie spór zostanie rozwiązany, autorytet w oczach innych tak bardzo wzrośnie. Co oznacza „skuteczna sztuka negocjacji”? Z definicji jest to udany wynik negocjacji między dwiema lub trzema stronami, podczas których osiągnięto kompromis. Z kolei kompromis jest dobrowolnym i obopólnym ustępstwem wszystkich uczestników konfliktu na życzliwym tonie. Wyrażenie „negocjuj” oznacza obopólną korzyśćrozwiązanie. A jeśli zostanie znaleziony, oznacza to, że ludzie doszli do obopólnie korzystnej opcji, to znaczy, że się zgodzili.
Zrozum, usłysz, słuchaj i nalegaj
Z pewnością wielu liderów siedzących przy stole negocjacyjnym szczerze chce znaleźć rozwiązanie, które będzie pasować każdemu. Ale próby kończą się niepowodzeniem, ponieważ w pierwszych minutach staje się jasne, że po prostu nie można się zgodzić. I niestety nie próbują ponownie wznowić dialogu.
Jak opanować sztukę negocjacji? Zasady opracowane przez ekspertów pomogą Ci wyjść z każdej sytuacji. Wytrzymałość, cierpliwość, samokontrola i skupienie się na tym, co najważniejsze, to podstawowe czynniki na drodze do kompromisu.
Dobrym przykładem są politycy lub wielcy biznesmeni, którzy od wielu lat negocjują z partnerami lub konkurentami. Najczęściej negocjacje kończą się pozytywnym wynikiem.
Droga do sukcesu
Aby dialog zakończył się sukcesem, wszyscy uczestnicy okrągłego stołu muszą:
- słuchaj uważnie rozmówcy bez przerywania, nawet jeśli jego argumenty są absurdalne;
- okazuj szacunek rozmówcy;
- unikaj agresji, presji, wytrwałości wobec przeciwnika;
- świętuj zasługi i osiągnięcia;
- mów spokojnie, pewnie bez emocji, operuj argumentami, faktami, przedstawiaj dowody;
- podejdź do kompromisu dyplomatycznego.
To jest sztuka negocjacji, zasady poprawnej komunikacji zawsze przydadzą się w życiu.
Oczywiście nie da się wymienić wszystkich niuansów, istnieje szczególna nauka w tym zakresie - nauki społeczne. To tylko podstawy, bez których skuteczne negocjacje nie odbędą się.
Sztuka negocjacji w formie plakatu
Wiele osób jest sfrustrowanych kłótnią z przyjacielem. Co robić w takich sytuacjach? Jak następnym razem osiągnąć wzajemne zrozumienie, uniknąć konfliktu? W takim przypadku eksperci zalecają opracowanie własnej zasady „Sztuka negocjacji”, plakat w tej sprawie będzie dobrym narzędziem. Wszyscy widzieli kreskówkę o Carlsonie, który nazwał siebie „pogromcą domowego dręczyciela”. Udało mu się pozyskać najbardziej szkodliwego Frekena Boka. Czasami warto wyobrazić sobie siebie w postaci tego bohatera i napisać notatkę o komunikacji z dowolną osobą. Pamiętaj o gorzkiej urazie, wyjaśnij sobie, dlaczego ta uraza powstała. Najważniejsze, żeby być szczerym, bo nikogo nie obraża zła pogoda ani kamień, o który się potknął. Musisz stworzyć własny przepis na uniknięcie urazy.
- Co uniemożliwia Ci zrozumienie osoby?
- Jakie uczucia są neutralne?
- Co pomaga ci zrozumieć innych?
W ten sposób sztuka negocjacji stanie się bardziej przejrzysta. Pomoże w tym plakat zawieszony w pokoju.
Proces komunikacji
Komunikacja jest integralną częścią skutecznego funkcjonowania wielu zawodów, której specyfiką jest komunikowanie się z ludźmi. Wyjątkowość polega na umiejętności słuchania, rozumienia innych i postrzeganiaotrzymane informacje. Celem komunikacji jest względna równowaga stron, w której bronione są ich cele, myśli, interesy, ale w wyniku której strony dochodzą do pewnego porozumienia. Tak naprawdę zawsze możesz negocjować ze wszystkimi - ze sprzedającym, kupującym, pracownikiem, partnerem, szefem. Dlaczego negocjacje nazywa się sztuką? Faktem jest, że w zwykłym życiu nie wszyscy ludzie piszą wiersze, grają na pianinie, rysują, tańczą czy śpiewają. Talent jest nieodłączny od każdej osoby, dla niektórych jest bardziej wyraźny, dla innych słabszy. A możliwość rozwoju pozwala ulepszać zadatki i stać się prawdziwym profesjonalistą w swojej dziedzinie. Nie każdemu dana jest sztuka negocjowania, zasady wzajemnego porozumienia pozwolą Ci rozwinąć w sobie tę jakość. Pewne metody, kursy, szkolenia będą doskonałym "tutorialem".
Sztuka dyplomacji
Wszędzie potrzebne są cenne umiejętności dyplomatyczne. Każdy menedżer lub menedżer powinien opanować tę sztukę do perfekcji. Nie oznacza to, że inni pracownicy nie potrzebują tej jakości. W naszych czasach sztuka dyplomatycznego negocjowania jest bardzo ceniona. Umiejętność prowadzenia właściwego dialogu z pracownikami, dostawcami, eksporterami, konsumentami jest niezbędna w każdej pracy. Rozumiejąc ten mechanizm i wprowadzając go w życie, możesz zająć wiodącą pozycję.
Niestety w trudnych sytuacjach osoba albo natychmiast się poddaje, albo atakuje przeciwnika. Taka jest osobliwość ludzi - bez zastanowienia, robić rzeczy. Aby nie komplikować sytuacji konieczne jest dobre przygotowanie,która zaczyna się od pytania „Co w rezultacie chcę osiągnąć, do czego dążę?”. Po ustaleniu celu należy przeprowadzić analizę i porównanie, następnie skorygować osąd i plany na przyszłość i znów być w „gotowości bojowej”. To jest sztuka negocjacji. Nauki społeczne jako przedmiot akademicki, który połączył wiele nauk społecznych, nauczą Cię improwizować, gdy nie ma absolutnie czasu na przygotowania.
Typowy przykład
Na przykład doświadczony pracownik zdecydował się zrezygnować, motywując swoją rezygnację tym, że nie był już zadowolony ze swojego harmonogramu pracy i zarobków. Na nieoczekiwaną wypowiedź trzeba pilnie zareagować, ale z uwzględnieniem interesów menedżera, bo nie chcesz stracić wartościowego pracownika. Poszukiwanie i przeszkolenie nowego może zająć dużo czasu i pieniędzy, ale argumenty odchodzącego są również zrozumiałe. Jak postępować w tej sytuacji i nie popełnić błędu? Nauczy tego sztuka negocjacji.
Jeżeli szef nie jest w stanie znaleźć rozwiązania w tak prostej sytuacji, to prawdopodobnie nie poradzi sobie ze złożonymi zadaniami. Najprawdopodobniej krótkowzroczny menedżer nie zatrzyma pracownika i nie spróbuje znaleźć rozwiązania. Ale właśnie kompromis w tej sytuacji może być najkorzystniejszy dla obu stron. A takich przykładów jest wiele. Jaki jest cel procesu negocjacji? Spróbujmy to rozgryźć.
Proces umowy
Pierwszą rzeczą, jaka się dzieje w takiej sytuacji, jest zderzenie interesów. Osobiste interesy są znane. Ale żeby obiektywnie ocenić sytuację, trzeba właściwie ustalić priorytety i zrobićto całkiem proste. Wszystko zależy od zadania, jakie osoba sobie postawiła, do jakiego celu dąży, ile potrzebuje? Ponadto konieczne jest zrozumienie interesów przeciwnika, w przeciwnym razie nie można osiągnąć kompromisu. Jeśli motyw strony przeciwnej nie jest jasny, a zainteresowania ukryte, prostym sposobem jest wizualna zamiana miejsc, wyobrażenie sobie siebie w miejscu rozmówcy i zastanowienie się, jakie problemy mógł mieć, co go martwi itd.. A po rozmowie ze wspólnymi przyjaciółmi możesz zrozumieć sytuację jako całość, uzyskać dodatkowe informacje, które pomogą Ci podjąć właściwą decyzję.
Wszystko powyższe pomaga zrozumieć, jak poprawnie negocjować, wyjść z trudnych sytuacji i znaleźć kompromis dyplomatycznie.
