Etyka zawodowa i komunikacja biznesowa w środowisku organizacyjnym są ważnymi elementami stosunków przemysłowych, wpływają na działalność gospodarczą i stabilność przedsiębiorstwa, a ich rola jest nie do przecenienia. Przestrzeganie etyki zawodowej oraz umiejętności kompetentnej rozmowy w zespole, z partnerami i klientami wpływają na powodzenie działań wewnętrznych i zewnętrznych firmy, zachowanie jej wizerunku i reputacji.
Komunikacja biznesowa
Komunikacja biznesowa implikuje zasady i normy etykiety biznesowej mające na celu osiągnięcie wzajemnie korzystnych wyników. Niezależnie od stanowiska i funkcji pracownika, musi on umieć jasno wyrażać i argumentować własne myśli, analizować myślenie partnera, formułować krytyczne podejście do odpowiednich opinii i propozycji.
sytuacje przy zachowaniu etyki zawodowej.
Etyka telefoniczna
Intonacja ma pierwszorzędne znaczenie w rozmowie telefonicznej, zwłaszcza na początku i na końcu. Wszelkie błędy w mowie, zwlekanie, jąkanie powodują napięcie lub irytację u rozmówcy. A jeśli ton nie odpowiada treści informacji, rozmówca jest skłonny zaufać intonacji.
Przed telefonem należy jak najkrócej sformułować zadanie, zrobić niezbędne notatki. Po nawiązaniu kontaktu należy się przedstawić, wskazując swoje imię i nazwisko oraz nazwę firmy, a następnie sprawdzić z rozmówcą, czy ma wystarczająco dużo czasu.
Oczywiście niezależnie od stanu emocjonalnego należy unikać niewłaściwego zachowanie w taki sposób, aby otwarcie wyrażać własne emocje. Jednak nadmierna uprzejmość w postaci długich podziękowań może wywołać u rozmówcy zniecierpliwienie i irytację. Jako niezwykłe przykłady komunikacji biznesowej, wymagające starannego przygotowania, należy wskazać przypadki, w których dzwoniącemu trzeba przypominać o sobie po długim nieobecności, a także oferować usługi różnym typom klientów, których preferencje są nieznane.
Cechy nieprawidłowego zachowania
Nieprawidłowe zachowanie oznacza:
- obraźliwe uwagi wobec współpracowników i klientów firmy;
- używanie wulgaryzmów w rozmowie;
- niegrzeczność, nadużycie władzy, obsesyjne zachowanie;
- nietaktowne gesty wobec współpracowników i klientów.
Ponadto niewłaściwe zachowanie pracowników obejmuje naruszanie ustalonego kodeksu ubioru organizacji, noszenie nieodpowiedniej odzieży.
Kodeks Etyki
Kodeks etyki i postępowania służbowego został sporządzony na podstawie Konstytucji Federacji Rosyjskiej i opracowany zgodnie z zasadami etyki zawodowej oraz zasadami postępowania pracownika, które musi on przestudiować, gdy ubieganie się o stanowisko. Zbiór norm w postaci postaw wobec powinności zawodowych ma na celu zapewnienie efektywności wykonywania obowiązków służbowych, pomoc w podnoszeniu autorytetu pracowników w zespole.
Kodeks etyki i postępowania w służbie kształtuje relacje między pracownikami. Za jej pośrednictwem regulowane są takie pojęcia jak konflikt interesów w firmie, nadużycie władzy, poufność danych, integralność osobista, przestrzeganie zasad zdrowej konkurencji i wiele innych. Każdy obywatel Federacji Rosyjskiej ma prawo oczekiwać od pracowników zachowania zgodnego z ich etyką zawodową.
Memorandum
Informacje w formie raportu są przeznaczone dla wyższej kadry kierowniczej w celu zwrócenia na nią uwagi i zastosowania odpowiednich środków. Różnica między notatką a notatką polega na tym, że ta druga ma moc prawną. Każda osoba, która była obecna, gdy pracownik zachowywał się niewłaściwie, ma prawo do wystawienia mu notatki. Oprócz zgłoszenia dopuszczalne jest odnotowanie faktów takiego naruszenia w odniesieniu do innych pracowników i partnerów biznesowych.
Zgłoszenie dotyczące niewłaściwego postępowania wewnętrznego musi zawierać następujące elementy:
- wskazanie sprawcy niewłaściwego zachowania;
- nazwa strony poszkodowanej;
- imiona osób obecnych w czasie incydentu;
- inne okoliczności zdarzenia.
Funkcje raportów:
- rozwiązywanie problemów natury administracyjnej lub produkcyjnej;
- propozycje racjonalizacji i poprawy produkcji;
- wiadomość do kierownictwa o niezgodzie z decyzją wyższej;
- wyjaśnienie okoliczności zaistniałych podczas konfliktu z pracownikami lub bezpośrednim przełożonym;
- raporty postępu;
- skargi, gdy podwładni nie wywiązują się ze swoich obowiązków pracowniczych;
- dochodzenie w sprawie niewłaściwego delegowania obowiązków;
- zgłaszanie informacji o naruszeniach dyscyplinarnych;
- zgłaszanie informacji o niestandardowych incydentach, które mogą skutkować stratą materialną lub szkodą fizyczną;
- pozytywny charakter zmian wymagających uwagi kierownictwa.
Odpowiedzialność i kara
Za nieprawidłowe zachowanie wymierzana jest kara dyscyplinarna w formie nagany, uwagi. Jednocześnie zwolnienie jest niedozwolone, ponieważ działania nie mają charakteru jednorazowego grobu.jego występek należy do innej kategorii naruszeń.
Dochodzenie wewnętrzne nie nalega na wskazywanie wyrażeń, które zostały użyte przeciwko stronie poszkodowanej. A jeśli sprawa trafi do sądu, to takie szczegóły powinny zostać potwierdzone, poparte faktami przy pomocy świadków.
Zaspokojenie pozwu przez sąd
Oprócz rzekomej kary na podstawie Kodeksu Pracy, możliwe jest zastosowanie paragrafów Artykułu 152, który odzwierciedla procedurę ochrony reputacji biznesowej.
Pozew zostanie przyznany pod następującymi warunkami:
- uznanie faktu naruszenia kodeksu etyki i urzędowego postępowania;
- rozpowszechniane informacje rodzą kwestię honoru;
- niezgodność informacji z rzeczywistością.
Powód jest zobowiązany do przedstawienia dowodów na fakty zniewagi, a pozwany jest zobowiązany do potwierdzenia rzeczywistości.
Etyka zawodowa z perspektywy makro
Etyka zawodowa obejmuje system określonych norm i zasad moralnych, uwzględniający specyfikę określonej działalności zawodowej, co zapewnia poufną komunikację.
Kilka obszarów o dużej skali może być zidentyfikowanych jako konsekwencje nieetycznego zachowania.
- Przekupstwo. Tego typu działanie ogranicza wolność wyboru, zmienia warunki podejmowania decyzji. Jednocześnie pracownik ma możliwość zwiększenia swojego świadczenia poprzez niezarobkowy dochód. Przekupstwo prowadzi dorealokacja zasobów na rzecz mniej obiecujących opcji.
- Przymus. Działania przymusu utrudniają rozwój relacji między konkretnym sprzedawcą a klientami, mają na celu stymulowanie zakupu określonych usług lub produktów, dlatego konkurencja jest nie do utrzymania. W rezultacie następuje wzrost cen, spadek jakości istniejących produktów, zawężenie asortymentu i spadek popytu. Do produkcji wchodzi mniej zasobów niż w przypadku nieograniczonej konkurencji.
- Niewiarygodne informacje. Zniekształcenie informacji o produkcie prowadzi do niezadowolenia konsumentów, naruszenia terminów kolejnych dostaw i cykli produkcyjnych. Konsekwencją nieprawdziwych informacji jest nieuzasadnione wydatkowanie środków.
- Kradzież. Kradzież zwiększa koszty usług i produktów, ponieważ szkody mają być zrekompensowane wzrostem cen. W rezultacie wzrost cen i nieracjonalna redystrybucja zasobów, niedobór produktów.
Psychologia i etyka komunikacji biznesowej są składnikami kompleksu nauk podstawowych, opartych na zasadach ich większości. A jeśli sukces społeczeństwa nie zależy od jednej jednostki, to sukces firmy ma wpływ na podmiot i społeczeństwo. Tak więc rozwój jednostki, relacje w organizacji, sukces przedsiębiorstwa i rozwój społeczny są ze sobą powiązane, więc etyka zawodowa zawsze pozostaje aktualna.
