Wszyscy ludzie są różni. Każdy ma swoje preferencje, zainteresowania, zasady i normy moralne, których przestrzega. Nic więc dziwnego, że czasami ludzie nie mogą znaleźć wspólnego języka, a sytuacje konfliktowe powstają z powodu nieporozumień. Mają różne klasyfikacje, ale zasady postępowania w konfliktach są uniwersalne, więc są skuteczne w każdym przypadku.
Co to jest konflikt?
Konflikt jest zwykle rozumiany jako sytuacja, w której zaangażowane są dwie lub więcej stron, z których każda zajmuje własne stanowisko, niezgodne z interesami drugiej strony.
Sytuacje konfliktowe powstają, gdy interesy jednostek lub grup są niezgodne. I każdy ma zarówno pozytywne, jak i negatywne punkty. To znaczy konstruktywne i destrukcyjne funkcje konfliktu. A zasady zachowania w sytuacji konfliktowej określają charakter kłótni.
Fazy konfliktu
Każda różnica zdań składa się z trzechkamienie milowe:
- Świadomość. Uczestnicy konfliktu rozumieją, że bronią różnych stanowisk. Komunikacja staje się dwubiegunowa, badani zaczynają bronić swojego punktu widzenia.
- Strategia. Strony rozumieją, że nie mogą dojść do porozumienia w pewnej sprawie. Na ratunek przychodzą tu strategia i zasady postępowania w konfliktach jako możliwe rozwiązania problemu. Każdy badany wybiera akceptowalną dla siebie linię zachowania.
- Akcja. Uczestnicy konfliktu wybierają sposoby działania. Każda z nich zależy od ostatecznego celu uczestnika. Na przykład badani mogą próbować dojść do kompromisu lub pozostać „na sobie”. Ten etap jest uważany za ostatni w konflikcie.
Jak możesz zachowywać się w konflikcie?
Podstawowe zasady zachowania w konfliktach składają się z pięciu strategii behawioralnych:
- Dostosuj. Zgodnie z tą metodą jedna strona kłótni jest dopasowywana do drugiej. Oznacza to, że chociaż dana osoba ma inne zdanie w określonej sprawie, nie wyraża jej, bojąc się zepsuć relacje lub zostać źle zrozumianym.
- Unikaj. Być może spośród całej listy, która zawiera zasady postępowania w konfliktach, jest to metoda najczęstsza. Uczestnicy nieporozumienia wychodzą z sytuacji konfliktowej, pozwalając, by wszystko potoczyło się dalej lub udając, że nic się nie stało.
- Znajdź kompromis. Kompromis to rozwiązanie, które będzie do zaakceptowania dla obu stron, gdyż w pewnym stopniu zaspokoi ich interesy.
- Konkuruj. Podmioty konfliktu zajmują aktywne stanowiska i starają się udowodnić swoją opinię drugiej stronie, przeciwstawiając się innej opinii.
- Współpracuj. Dzięki tej decyzji strony znajdują metodę, która pomoże osiągnąć cele obu stron. Na przykład osiągnięcie celów jednego z uczestników kłótni pomoże drugiemu zrealizować jego plany, więc pomaga przeciwnikowi.
Zasady postępowania w konfliktach: zalecenia psychologów
Pomimo faktu, że konfliktologia jest niezależną dyscypliną, która rozważa wymienioną sytuację na poziomie naukowym, w rozwoju każdej konfrontacji jest czynnik ludzki. Dlatego reguły postępowania w konflikcie są często opracowywane przez psychologów, których kompetencją jest uwzględnienie tego. Rekomendacje ekspertów są następujące:
- Szansa na wypowiedzenie się. Większość konfliktów powstaje z dwóch powodów - osoba jest zbyt spięta i zirytowana, aby słuchać drugiego lub nie może wyrazić swojego punktu widzenia. W każdym razie, aby rozwiązać problem, musisz zabrać głos, wypuścić parę, wysłuchać drugiej strony i przekazać swój punkt widzenia.
- Wyrównaj agresję. Każda osoba chce być brana pod uwagę ze swoją opinią, a jeśli tak się nie stanie, wielu zaczyna się denerwować i denerwować. Jest prawdopodobne, że przeciwnik zacznie wykazywać agresję. W takim przypadku konieczne jest stłumienie ataku niestandardowych i nieoczekiwanych metod. Na przykład możesz zapytać o coś, co nie ma związku z tematem konfliktu. I możesz poprosić o radę - jak,jego zdaniem możliwe jest rozwiązanie sytuacji konfliktowej. Najważniejsze jest, aby zwrócić uwagę na pozytywne emocje.
- Brak „wzajemności”. Zasady postępowania w konfliktach często podkreślają, że na agresję nie można odpowiadać agresją. Lepiej zapytać przeciwnika, co w końcu chce uzyskać. W końcu najważniejszy jest wynik, a ludzie często, widząc problem, kończą się swoimi emocjami z tego powodu.
- Szacunek. Nie możesz powiedzieć, że przeciwnik robi źle. Lepiej porozmawiać o swoich uczuciach. Na przykład impulsywne: „Zdradziłeś mnie!” - zastąp zdziwiony: „Czuję, że zostałem zdradzony”. Nie obrażaj swojego przeciwnika i ignoruj jego słowa.
- Brak dowodów. W konfliktach rzadko można coś udowodnić. Lepiej zwracać uwagę na to, co mówi druga strona, zadając proste pytania dotyczące jej stanowiska. Warto być na równych prawach z partnerem, rozmawiać spokojnie i pewnie, wtedy przeciwnik uspokoi swoją agresję.
- Przeprosiny. Najlepszym sposobem na zniechęcenie nadmiernie podekscytowanego przeciwnika jest przeproszenie. Ale dzieje się tak tylko wtedy, gdy obecne jest poczucie i świadomość własnej winy.
- Zapisz związek. Niezależnie od tego, w jaki sposób spór zostanie rozwiązany, lepiej powiedzieć wprost, co w danej sytuacji wywołało negatywną reakcję i dlaczego. Uprzejmość i szczerość są głównymi składnikami rozwiązywania konfliktów. To lepsze niż niedopowiedzenie, które następnie doprowadzi do zerwania relacji.
Jakie błędy popełnia osoba będąca w konflikcie
Bardzo często wkonflikty, człowiek polega na własnych emocjach, a nie na zdrowym rozsądku. Dlatego trudno znaleźć rozwiązanie akceptowalne dla obu stron. Najczęstszym błędem jest to, że człowiek postępuje samolubnie i działa pod wpływem emocji. Nie chce rozwiązywać problemu, ale broni tylko własnego zdania, co utrudnia znalezienie kompromisu. Uczestnik konfliktu nie chce brać pod uwagę, że istnieje wiele dróg rozwiązania, ale działa tylko w ramach ustalonych norm czy tradycji. Zdarza się też, że człowiek w zasadzie nie chce rozwiązywać problemu - albo zgadza się ze wszystkimi, albo przechodzi na inny temat, ignorując ważne kwestie.
Konflikt jest dobry
Ludzie mają różne postawy wobec konfliktów. Ktoś woli nie wtrącać się i zachowywać swoją opinię dla siebie, ale nie karmić kogoś chlebem, niech po prostu zrobi skandal i udowodni swoją sprawę. Ale każdy konflikt i jego skuteczne rozwiązanie to okazja, by wzrosnąć ponad siebie, osiągnąć dwa razy więcej, niż mogłeś wcześniej. Dlatego istnieją zasady postępowania w konfliktach, tak aby każda osoba miała możliwość konstruktywnej obrony swoich priorytetów.
