Dziś panuje przekonanie, że ukształtowane umiejętności relacji komunikacyjnych są ściśle związane z komponentem materialnym. Pieniądze, kariera, relacje, przyjaciele - w całej tej komunikacji ważną rolę odgrywa. Aby skutecznie budować proces komunikacji interpersonalnej, musisz znać kilka trików, o których nauczysz się w tym artykule. Przy odpowiedniej interakcji z rozmówcą nie będzie trudno go przekonać.
Komunikacja grupowa, masowa i interpersonalna
Zanim przejdziemy do terminologii głównej koncepcji, sugerujemy zapoznanie się z innymi rodzajami komunikacji:
- Komunikacja masowa to proces rozpowszechniania informacji i wpływania na innych poprzez radio, telewizję, prasę, kino itp., co skutkujetego rodzaju wiadomości docierają do dużej masy ludzi.
- Komunikacja interpersonalna to proces interakcji i przekazywania informacji od jednej osoby do drugiej, obejmujący wymianę informacji. Głównym celem tego gatunku jest wzajemne zrozumienie dwojga lub grupy ludzi.
- Komunikacja grupowa polega na komunikacji w grupie osób, której liczba sięga z reguły do dwudziestu osób. Warto zauważyć, że komunikacja interpersonalna i grupowa mają pewne podobieństwa, ponieważ w obu przypadkach ludzie wchodzą w interakcję za pomocą mowy. Wracając do komunikacji grupowej, należy dodać, że całokształt interakcji komunikacyjnych pozwala zarówno na wzmocnienie grupy, jak i na narastanie konfliktu między uczestnikami. Jeśli koncepcja komunikacji interpersonalnej obejmuje wymianę informacji, której głównym celem jest wzajemne zrozumienie dwóch osób, to celem komunikacji grupowej jest realizacja współzależnych działań i rozwiązanie wspólnych zadań.
Trochę więcej szczegółów
Komunikacja interpersonalna polega na bezpośrednim kontakcie z ludźmi tete-a-tete, czyli twarzą w twarz. Komunikacja interpersonalna charakteryzuje się psychologiczną bliskością rozmówców, obecnością empatii, zrozumienia i współczucia. Ten rodzaj komunikacji obejmuje trzy połączone strony:
- komunikatywny - polega na wymianie informacyjnych komunikatów werbalnych między rozmówcami, przekazywaniu i odbieraniu uczuć i opinii;
- percepcyjne - wpływa na proces rozumienia i percepcji oddziałujących stron, któreprzyczynia się do tworzenia pewnych relacji międzyludzkich;
- interaktywny - polega na wymianie działań między partnerami komunikacji (na przykład prośba - zgoda lub odmowa).
Komunikacja interpersonalna jest jedną z najważniejszych kategorii nauk psychologicznych, ponieważ komunikacja odgrywa ważną rolę w interakcji między ludźmi. W tego typu komunikacji istnieją dwa rodzaje komunikacji: niewerbalna i werbalna. Pierwsza opcja ma swoje początki od czasów starożytnych, a werbalna pojawiła się znacznie później, ale jest dziś uniwersalnym sposobem komunikacji. Innymi słowy, komunikacja interpersonalna to komunikacja co najmniej dwóch osób, mająca na celu wzajemne nawiązanie, poznanie i rozwój relacji, polegająca na wzajemnym oddziaływaniu na zachowanie, nastrój, postawy i stan uczestników tego procesu. Jest też najbardziej wolny od formalnych ram regulujących styl i formę przekazu, co czyni go bardziej zrozumiałym i przystępnym. Ponadto w procesie komunikacji osobistej efekt percepcji można wzmocnić intonacją rozmówcy, jego gestami, barwą głosu, mimiką, urokiem, skoncentrowanymi wyłącznie na konkretnej osobie. Należy zauważyć, że w komunikacji interpersonalnej istnieją ogromne nieograniczone możliwości zastosowania efektu sprzężenia zwrotnego.
Kształty
W zależności od kanału przekazu komunikacja interpersonalna dzieli się zwykle na ustną i pisemną. Pisemna forma komunikacji interpersonalnej w komunikacji obejmuje:informacje w postaci raportów, raportów, rozkazów itp., gdzie symbolem kodowania jest słowo pisane. Wyróżnia się następujące zalety tej formy komunikacji:
- możliwość przechowywania informacji;
- największa precyzja i ostrożność podczas tworzenia wiadomości.
Wady obejmują:
- formowanie wiadomości zajmuje więcej czasu, w przeciwieństwie do ustnej formy komunikacji;
- brak możliwości uzyskania opinii i dzielenia się informacjami.
Wybierając formę komunikacji, należy kierować się zasadami:
- forma ustna jest preferowana w przypadkach, gdy konieczne jest przekazanie rozmówcy osobistego, nowego, niejednoznacznego, emocjonalnego komunikatu (rozmowa telefoniczna, spotkanie osobiste);
- pisanie jest najskuteczniejsze, gdy wysyłasz rutynową, bezosobową, prostą i długą wiadomość (e-mail, oficjalny list).
Dla skuteczności komunikacji interpersonalnej zaleca się połączenie obu form. Na przykład rozmowa telefoniczna może powiadomić Cię o ważnym spotkaniu i uzyskać natychmiastową odpowiedź od drugiej strony, a przypomnienie na piśmie z określoną godziną i datą gwarantuje, że odbiorca o tym nie zapomni. Obecnie istnieje wiele różnych tabletów, telefonów komórkowych, faksów, sieci komputerowych, które zacierają granice między pisemnymi i ustnymi formami komunikacji i sprawiają, że każda z nich jest najbardziej efektywna.
Forma ustna ma formę dialogu, rozmowy, dyskusji, telefonurozmowa, w której symbolem kodowania jest słowo. Oprócz mowy ustnej ogromną rolę w komunikacji interpersonalnej odgrywa komunikacja niewerbalna: intonacja, uśmiech, mimika, gesty, mimika i tak dalej. Taka informacja jest w stanie przekazać uczucia i myśli skuteczniej niż jakiekolwiek starannie dobrane słowa. Komunikacja ustna ma również wady. Z reguły obejmują one:
- trudność w przechowywaniu informacji ze względu na fakt, że ten typ nie pozostawia notatek, zapisów i dokumentów;
- pojawienie się pewnych barier w komunikacji interpersonalnej, które w przyszłości mogą prowadzić do błędów i nieporozumień, zwykle bariery to: nieumiejętność słuchania, stereotypy, różne postrzeganie i wiele innych.
Rozważmy je bardziej szczegółowo.
Postrzeganie
Percepcja - proces pozyskiwania i przekształcania informacji, dzięki któremu jednostka uzyskuje zrozumienie rzeczywistości. Warto zauważyć, że jest to subiektywne, ponieważ każda osoba ma tendencję do interpretowania tej lub innej sytuacji na różne sposoby. Za pomocą kanałów dźwiękowych, wizualnych i dotykowych do pozyskiwania informacji osoba postrzega tylko to, co jest dla niego ważne. Tak więc percepcja zależy od tego, jak dokładnie dana osoba otrzyma informacje, które nadawca chciał mu przekazać.
Stereotypy
Jedną z barier w komunikacji interpersonalnej są stereotypy. Z reguły stereotypy to stabilna opinia o wszelkich sytuacjach lub ludziach. z nimi wnie ma możliwości obiektywnej analizy osoby, co negatywnie wpływa zarówno na nadawcę, jak i odbiorcę. W związku z tym, przed przekazaniem rozmówcy konkretnych informacji, ważne jest, aby upewnić się, że naprawdę rozumie istotę problemu.
Nie można słuchać
Brak koncentracji na rozmówcy i nieumiejętność słuchania jest poważną przeszkodą w interpersonalnej komunikacji społecznej. Aby poprawnie odebrać przekaz słowny, musi zostać wysłuchany. W trakcie rozmowy ważne jest, aby otrzymać informację od rozmówcy, poprawnie ją zinterpretować i udzielić adekwatnej odpowiedzi, jeśli sytuacja tego wymaga.
Specjaliści podają kilka wskazówek, jak poprawić skuteczność komunikacji interpersonalnej w procesie słuchania:
- nie zaleca się mówienia i przerywania rozmówcy;
- podczas rozmowy zadawaj pytania, utrzymując w ten sposób zainteresowanie partnera;
- stwórz sprzyjającą atmosferę dla swojego rozmówcy, znajdź interesujące i wspólne tematy;
- podczas rozmowy nie krytykuj ani nie kłóć się z mówcą, staraj się oceniać istotę, a nie słowa.
- poinformuj drugą osobę, że słuchasz.
Bariery niewerbalne
Symbole niewerbalne obejmują: gesty, postawę, dystans, mimikę twarzy, kontakt wzrokowy, intonację głosu. Ich transmisja odbywa się jednocześnie z sygnałami werbalnymi (słowami), które mogą wzmacniać lub modyfikować znaczenie przekazu.
Zła opinia
Udana aktywność poprzez interpersonalneo komunikacji decyduje skuteczność lub odwrotnie nieskuteczność informacji zwrotnej. Każda rozmowa zawsze oznacza dwukierunkowy kierunek. Mówiąc najprościej, w trakcie rozmowy informacja zwrotna od rozmówcy jest niezbędna do zwiększenia efektywności wymiany komunikatów ustnych. Nie zapominaj o jego znaczeniu, ponieważ pozwala ocenić, jak poprawnie rozmówca zrozumiał informacje. Przeszkodą w skutecznej komunikacji może być nie tylko słaba informacja zwrotna, ale także jej całkowity brak.
Zasady komunikacji interpersonalnej
Prawdopodobnie wielu zauważyło, że niektórzy mają trudności z komunikowaniem się z ludźmi, podczas gdy inni, wręcz przeciwnie, bardzo szybko znajdują wspólny język. Sekret jest prosty – aby wymiana informacji przebiegała pomyślnie i wydajnie, każdy powinien znać procesy i zasady komunikacji interpersonalnej. Każdego dnia mamy do czynienia z dużym napływem ludzi, a czasami kontakty społeczne są nieuniknione. Nie zauważając tego, komunikując się, osoba ma pewien wpływ na swoich rozmówców, a tym samym rozwija swoją indywidualną linię zachowania. Sugerujemy zapoznanie się z prostymi zasadami komunikacji interpersonalnej:
- Podczas komunikacji z rozmówcą ważne jest zachowanie spokoju, ponieważ nadmierna emocjonalność może zakłócać percepcję informacji. Po tym, jak przeciwnik skończy swoją przemowę, pokaż, że go zrozumiałeś i usłyszałeś.
- Nie zapomnij o wyglądzie, ponieważ pozwala to stworzyć pierwsze wrażenie rozmówcy. Podczas rozmowy osoba ma tendencję do:mimowolnie obserwuj swojego przeciwnika i formułuj własną opinię o nim, nie tylko na podstawie jego słów, ale także jego wyglądu. Dlatego tak ważne jest przestrzeganie chodu, sposobu mówienia, fryzury, ubioru.
- Jak już wspomniano, komunikacja interpersonalna to proces interakcji między dwiema lub więcej osobami, więc aby związek był udany, musisz uważnie słuchać swojego rozmówcy. Podczas rozmowy postaraj się skupić wyłącznie na uczestniku dialogu i nie rozpraszaj się redagowaniem pytań, które planujesz zadać.
- Nie zapominaj, że tylko około pięciu minut rozmowy zajmuje pierwsze wrażenie na rozmówcy. W pierwszych minutach komunikacji wszystkie zmysły mają na celu jak najlepsze poznanie przeciwnika. Z reguły w ciągu czterech minut osoba jest gotowa do podjęcia decyzji, czy kontynuować rozmowę. Dlatego jeśli chcesz zyskać zaufanie i odnieść sukces w komunikacji z rozmówcą, od samego początku musisz obserwować swoją mimikę, gesty i ton.
- Eksperci radzą zacząć rozmawiać na neutralne tematy. W procesie komunikacji warto okazywać dobrą wolę, uprzejmość i takt. Jednym ze sprawdzonych i prostych sposobów na pokonanie przeciwnika jest otwarty i szczery uśmiech.
- Podczas rozmowy ważne jest, aby obserwować swoją mimikę i mimikę. Żywe wyrażanie emocji (zarówno negatywnych, jak i pozytywnych) może stać się przeszkodą w budowaniu konstruktywnej rozmowy.
Funkcje
Ofertarozważ charakterystyczne cechy komunikacji interpersonalnej:
- Nieodwracalność to niemożność zwrócenia wypowiadanych słów.
- Relacje są czynnikiem decydującym w stopniowym procesie komunikacji interpersonalnej, który rozwija się w wyniku twórczych i biznesowych kontaktów, a także zdolności ludzi do emocjonalnego postrzegania siebie nawzajem - empatii.
- Nieuchronność i nieuchronność tłumaczy się tym, że osoba jest zjawiskiem społecznym, którego istnienie jest niemożliwe bez komunikacji.
Tak więc, mówiąc o cechach komunikacji interpersonalnej, należy podkreślić następujące aspekty:
- Aktywność partnerów komunikacyjnych. Wysyłając komunikaty informacyjne, jeden uczestnik zakłada aktywność drugiego, który z kolei również musi kierować się celami, motywami i postawami swojego rozmówcy.
- Aktywna wymiana myśli uczestników rozmowy przyczynia się do nawiązania komunikacji interpersonalnej.
- W procesie interakcji werbalnej dochodzi do wzajemnego zrozumienia lub nieporozumienia, które uzyskuje się w obecności informacji zwrotnej.
- Istotą komunikacji interpersonalnej jest to, że informacja jest nie tylko akceptowana przez rozmówcę, ale także analizowana i rozumiana.
- Informacje otrzymane przez rozmówcę i zwrócone z powrotem organizują uczestników relacji międzyludzkich we wspólne pole informacyjne.
Kryteria
Na dokładność przekazu znaczenia komunikatów informacyjnych największy wpływ mają takie czynniki, zwane barierami. Specjaliścizidentyfikuj następujące kryteria komunikacji interpersonalnej, które można wykorzystać do określenia skuteczności:
- koszty funkcjonowania relacji interpersonalnych;
- dokładność znaczenia przesyłanych informacji.
Wyświetlenia
Istnieją rodzaje komunikacji interpersonalnej - werbalna (mowa) i niewerbalna, gdzie przekazywanie informacji odbywa się za pomocą gestów, mimiki i ruchów ciała. Proponujemy rozważenie każdego z osobna.
Komunikacja niewerbalna
Psycholodzy przywiązują dużą wagę do mowy ciała, ponieważ może ona wiele powiedzieć o intencjach i uczuciach każdej osoby. Ruchy i postawy ludzi nie mogą być uważane za całkowicie wrodzone: z reguły są nabywane w procesie komunikacji. Język ciała obejmuje takie rzeczy jak:
- mimika to sposób na używanie mimiki;
- gesty - przekazywanie informacji odbywa się za pomocą rąk;
- proksemika - metoda wykorzystania przestrzeni, gdzie podczas komunikacji brana jest pod uwagę odległość między rozmówcami;
- pozycja ciała - oznacza kontrolowanie swojego ciała;
- komunikacja dotykowa - mówi o statusie, stopniu bliskości lub przyjaźni między partnerami komunikacyjnymi.
Paralingwistyka
Środki paralingwistyczne mają tendencję do upiększania mowy emocjonalnymi kolorami, które mówią o chwilowym stanie danej osoby (zmęczenie, spokój, pobudzenie). Należą do nich intonacja, a także poziom tonalny głosu, na przykład głośność, z jakąnaturalne jest wyrażanie złości.
Komunikacja werbalna
Komunikacja werbalna jest uważana za najbardziej rozpowszechniony i badany rodzaj komunikacji interpersonalnej. Mowa w komunikacji interpersonalnej ma złożoną strukturę i występuje w różnych odmianach stylistycznych (język literacki i potoczny, różne gatunki i style itp.). Wszystkie powyższe cechy i inne elementy procesu komunikacji przyczyniają się do jego realizacji.
Sposoby poprawy komunikacji interpersonalnej
Każda komunikacja obejmuje interakcję między ludźmi. Aby każda rozmowa zakończyła się sukcesem, psychologowie przykładają dużą wagę do rozwoju komunikacji interpersonalnej. Przestrzegając następujących zasad podczas kontaktu z przeciwnikiem, można znacznie usprawnić komunikację interpersonalną:
- Naucz się uwalniać od psychologicznych barier, które są istotną przeszkodą w owocnej komunikacji. Bariery wewnętrzne często pojawiają się w trakcie rozmowy. Możesz ich uniknąć, skupiając się podczas rozmowy na ważnych punktach.
- Nie zapomnij o dobrych manierach i uroku. Wiele osób ma dostęp do takiego „supermocy” jak charyzma, dzięki której bez problemu można uzyskać z komunikacji wszystko, czego potrzeba. Ta cecha nie jest wyłącznie cechą wrodzoną, co oznacza, że można ją rozwijać.
- Powiedz nie psychofizycznym zaciskom. Bezczelne lub zbyt ograniczone ruchy ciałastanie się sygnałem dla rozmówcy o obecności nieprawidłowości psychicznych i fizycznych. Być może przeciwnik nie będzie w stanie podać jasnej definicji tego stanu, ale od razu poczuje, że coś jest nie tak. W związku z tym sukces twojej rozmowy będzie wielkim pytaniem. Aby uniknąć takich przypadków, ważne jest, aby podczas rozmowy móc się zrelaksować i oczywiście trenować.
- Zostań protegowanym. Jeśli wśród Twoich przyjaciół lub znajomych są tacy ludzie, którzy są znakomici w komunikacji, to warto spróbować ich obserwować i naśladować. Przyjmując już sprawdzony model zachowania, możesz osiągnąć znaczący sukces.
- Mów tyle ile możesz, szczególnie dla bardzo nieśmiałych ludzi. Od zakłopotania pomogą rozmowy na abstrakcyjne tematy, na które każdy może wyrazić swoje zdanie: o pogodzie, o cenach benzyny czy korkach. Ten prosty sekret pomoże poprawić relacje międzyludzkie.
- Komunikacja zakłada aktywną interakcję jednostek, ale nie zapominaj, że wszyscy ludzie są inni, a podejście do każdego powinno być czysto indywidualne. Komunikując się codziennie na różne tematy z otoczeniem, czy to z kolegą z pracy, czy sprzedawcą w supermarkecie, zyskasz bezcenne doświadczenie w komunikacji w różnych stylach i zwiększysz pewność siebie.
- Opanuj sztukę zadawania pytań. Badania naukowe wykazały, że właściwe pytanie to połowa rozwiązania problemu. Podczas rozmowy poprawnym i trafnym pytaniem będzie to, na które przeciwnik będzie chciał odpowiedzieć i zastanowić się nad nim. Doaby porozmawiać z partnerem komunikacji, warto zastosować pytania otwarte, które zwykle zaczynają się od słów „dlaczego”, dlaczego, „jak” itp. Dodatkowo w trakcie rozmowy ważne jest złagodzenie pytań, aby nie obrazić rozmówcę.
Tak metoda
Eksperci radzą zastosować w praktyce tę metodę, której istota jest prosta: osoba nie musi na samym początku rozmowy wymieniać tematów, które mogą prowadzić do nieporozumień. Wygładzając ostre rogi, możesz osiągnąć najlepszy efekt. Psychologowie zalecają rozpoczęcie rozmowy od pytań, na które rozmówca na pewno odpowie twierdząco.
Na zakończenie
Odkryliśmy, że komunikacja interpersonalna to złożony proces interakcji między dwojgiem lub większą liczbą osób, który jest niezbędny we współczesnym świecie. Dlatego, aby skutecznie budować proces komunikacji, należy powstrzymać się od oceniania i krytykowania swojego rozmówcy, aby uniknąć sytuacji konfliktowych i sporów. Aby nie stać się nudnym rozmówcą, nie zaleca się częstego mówienia o swoich problemach. Jeśli chcesz, aby Twoja opinia została wzięta pod uwagę, szanuj punkt widzenia drugiej osoby. Pamiętaj, że przejawy drażliwości i nietaktownego zachowania mogą stać się przeszkodą nie do pokonania w nawiązaniu kontaktu między rozmówcami.
