Współczesny człowiek dąży do odniesienia sukcesu wszędzie – zarówno w pracy, jak i w życiu osobistym. Kariera, rodzina, przyjaciele to elementy życia, a efektywna komunikacja pozwala doskonalić wszystkie obszary i osiągać maksymalne porozumienie. Każdy powinien dążyć do doskonalenia swoich umiejętności społecznych. Nawet jeśli początkowo pojawią się trudności, z czasem ta wiedza przyniesie zasłużone owoce - niezawodne połączenia międzyludzkie.
Definiowanie komunikacji
Różne sposoby przekazywania informacji od jednej osoby do drugiej nazywane są komunikacją. Obejmuje całą gamę kanałów do transmisji i dekodowania sygnałów i zdarza się:
- werbalna;
- niewerbalne;
- napisane;
- piktograficzne;
- symbol spacji itp.
Komunikacja jest skuteczna, gdy nadawca informacji komunikuje sięna tej samej długości fali co odbiorca. Jednak nawet komunikacja w systemie jednoznakowym nie gwarantuje, że wiadomość zostanie poprawnie zdekodowana.
Skuteczna komunikacja pozwala zminimalizować utratę znaczenia przekazu. Aby skutecznie promować firmę, utrzymywać przyjaźnie i tętnić życiem osobistym, każdemu przyda się doskonalenie umiejętności komunikacyjnych.
Podstawy skutecznej komunikacji
Komunikacja jako banalna wymiana informacji jest już obecna u najprostszych zwierząt. Człowiek w procesie ewolucji doprowadził komunikację do perfekcji. Mowa mówiona i gestykulacyjna rozwijała się i stopniowo rozszerzała na pisemną, symboliczną i figuratywną. Jednak proces ten ma skomplikowane zrozumienie, a skuteczna komunikacja staje się odrębnym przedmiotem badań.
Proces komunikacji obejmuje pięć elementów:
- Komunikator - ten, który przekazuje informacje.
- Treść wiadomości.
- Sposób przekazywania informacji (jak to się odbywa).
- Odbiorcy, czyli odbiorca - dla kogo jest przeznaczona wiadomość.
- Ostatni etap komunikacji, pozwalający zrozumieć, czy komunikacja miała miejsce. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy poprzednie cztery są wystarczająco zadowalające.
Zasady skutecznej komunikacji
Bez pozytywnej komunikacji niemożliwe jest osiągnięcie wzajemnego zrozumienia w jakiejkolwiek sprawie. Aby mieć pewność, że inne osoby poprawnie odbierają wychodzące informacje,należy spełnić szereg wymagań.
Przede wszystkim musisz zwrócić uwagę na zasady skutecznej komunikacji:
- Komunikacja powinna być dwukierunkowa. Kiedy wszyscy uczestnicy są zainteresowani pozytywnym wynikiem rozmowy, a jest to dla nich równoważne, następuje konieczny efekt.
- Odbiorca musi dołożyć wszelkich starań, aby poprawnie zrozumieć przekaz.
- Wiadomość powinna być jasna, uporządkowana i zwięzła.
- Odbiorca musi ufać mówcy, szanować jego opinię i nie kwestionować jego kompetencji.
- Skuteczna komunikacja jest zawsze emocjonalna, w stopniu odpowiednim do sytuacji.
- Cierpliwość i protekcjonalność wobec niedociągnięć innych ludzi. Akceptacja ludzi takimi, jakimi są, bez prób poprawiania lub naprawiania czegokolwiek.
Poniżej omawiamy podstawowe warunki skutecznej komunikacji.
Jak osiągnąć pozytywny efekt z komunikacji?
Aby komunikacja została uznana za skuteczną, muszą być spełnione określone warunki:
- Mowa powinna odpowiadać pierwotnemu celowi rozmowy, być adekwatna. Nie należy zbyt dużo mówić ani poruszać kwestii w rozmowie, które nie mają nic wspólnego z omawianym tematem. Poprawia to efektywne umiejętności komunikacyjne.
- Użyte słowa muszą być logiczne i poprawne leksykalnie, jest to bardzo ważne, aby osiągnąć cel komunikacji. Osiąga się to poprzez ciągłe samokształcenie, czytanie różnorodnej literatury i uważne podejście do języka ojczystego.
- Sama narracja powinna być logiczna i kompetentna. Przejrzysta struktura prezentacji stwarza dogodne warunki dla słuchaczy i zwiększa szanse na pozytywny wynik.
Skuteczne techniki komunikacji
Każda osoba żyje w społeczeństwie i jest od niego zależna. Nawet najbardziej zdesperowani domownicy, może nie bezpośrednio, ale wchodzą w relacje międzyludzkie. Zarówno w pracy, jak i przy krajowych kontaktach towarzyskich przyda się skuteczna komunikacja. Techniki i umiejętności komunikacyjne można rozwijać i doskonalić - znacznie ułatwi to życie każdej osobie.
Czy chcesz być pozytywny w procesie komunikacji? Pomocne będzie nauczenie się technik poprawiających efektywność komunikacji:
- Naucz się uważnie słuchać tego, co się mówi. Powinieneś nie tylko patrzeć na rozmówcę podczas rozmowy, ale także lekko się pochylać, kiwać głową i zadawać odpowiednie pytania prowadzące. Ta technika pozwoli Ci jak najdokładniej zrozumieć punkt widzenia rozmówcy.
- Mów wyraźnie, zwięźle i na temat. Im jaśniej sformułowana jest myśl, tym większe prawdopodobieństwo, że zostanie poprawnie zrozumiana i odebrana.
- Włącz do swojego arsenału nie tylko komunikację werbalną, ale także niewerbalną. Przyjmij taką samą postawę jak druga osoba, staraj się używać tylko otwartych gestów, nie dotykaj swojej twarzy podczas rozmowy.
- Obserwuj emocjonalne zabarwienie mowy. Powinno być umiarkowane, ale na tyle, aby rozmówca zrozumiał Twoje zainteresowanie pytaniem.
- Opanuj sztukę wystąpień publicznych. Możliwość kontrolowania głosu pozwala przyspieszyć rozwój efektywnej komunikacji. jasneartykulacja, odpowiednia barwa i regulowana głośność sprawią, że każdy przekaz będzie pozytywny.
- Opanuj techniczne środki komunikacji. Każda osoba dorosła musi mieć możliwość korzystania z telefonu, faksu, Skype'a, e-maila. Pisemne umiejętności komunikacyjne powinny być regularnie rozwijane.
To tylko podstawowe techniki mające na celu ułatwienie i poprawę komunikacji interpersonalnej.
Zasady skutecznej komunikacji
Wszelka komunikacja interpersonalna musi być zgodna z określonymi standardami. Ich naruszenie prowadzi do braku zrozumienia między rozmówcami, konfliktów, a nawet zerwania relacji.
Zasady skutecznej komunikacji:
- Mów w języku drugiej osoby. Zasadę tę należy rozumieć jako konieczność uwzględnienia poziomu wykształcenia, statusu społecznego, wieku i innych parametrów. Aby zostać wysłuchanym i zrozumianym, musisz formułować swoje myśli w oparciu o charakterystykę odbiorców.
- Przygotuj się do spotkań towarzyskich. Jeśli rozmowa nie jest spontaniczna, powinieneś wcześniej dowiedzieć się, z kim i z jakiego powodu się spotkasz. Weź materiały wizualne i środki techniczne. Zaplanuj rozmowę.
- Naucz się technik aktywnego słuchania, pomoże to ustawić rozmówcę i lepiej zrozumieć jego punkt widzenia.
- Mów wyraźnie, umiarkowanie głośno i pewnie, nie cedź, ale nie beczesz.
- Pisząc list, trzymaj się wybranego stylu.
- Przed wykonaniem rozmowy telefonicznej lub rozmowy przez Skype, zaplanuj rozmowę z wyprzedzeniem ipytania do omówienia.
Sposoby skutecznej komunikacji
Aby osiągnąć wzajemne zrozumienie w procesie komunikacji, konieczne jest stworzenie warunków i uwzględnienie możliwych sposobów efektywnej komunikacji. W sumie jest ich sześć:
- Staraj się wyrażać swoje myśli tak przekonująco, jak to tylko możliwe. Zawsze bądź zwięzły i rzeczowy, unikaj niepotrzebnego plątaniny słów, pominięć i możliwych podwójnych interpretacji.
- Używaj terminologii i fachowości tylko wtedy, gdy jest to właściwe.
- Nawet w codziennej komunikacji należy unikać wyrażeń żargonowych i slangowych, zwłaszcza jeśli chodzi o komunikację międzypokoleniową.
- Unikaj nadmiernego obciążenia emocjonalnego, zarówno pozytywnego, jak i negatywnego.
- Spróbuj zwracać się w spersonalizowany sposób, używając nazwiska, stopnia naukowego lub wojskowego lub łącząc grupę rozmówców wspólnym słowem.
- Zawsze przestrzegaj zasad uprzejmości i etykiety.
Niewerbalne wskazówki usprawniające komunikację
Rozmówcy postrzegają się nawzajem nie tylko ze słuchu. Ekspozycja werbalna może zostać zwiększona lub zmniejszona przez różne sygnały niewerbalne. Nasze ciało wysyła je w dużych ilościach, a inni ludzie czytają je i interpretują na poziomie podświadomości.
Aby poprawić umiejętności komunikacyjne, przydatne będzie opanowanie technik pozytywnego wzmacniania niewerbalnego:
- Bądź zawsze czysty i schludny: nawetjeśli ubrania nie pasują dokładnie do ubioru, ogólne wrażenie z rozmowy będzie pozytywne.
- Spróbuj kontrolować mimikę i emocje. Wyraz twarzy powinien być neutralnie pozytywny i odpowiadać zmianami w zależności od przebiegu rozmowy.
- Unikaj dotykania twarzy podczas czynności komunikacyjnych - jest to podświadomie odbierane jako próba zakrycia ust, odpowiednio Twoje stwierdzenie jest fałszywe.
- Naucz się "odzwierciedlać" pozycję ciała rozmówcy. Ważne jest, aby robić to delikatnie, bez nadmiernej gorliwości, aby nie wyglądać jak karykatura.
- Unikaj "zamkniętych" pozycji - skrzyżowanych rąk i nóg. Taka pozycja ciała wskazuje na brak gotowości do efektywnej komunikacji. Natomiast otwarte dłonie i przyjazny uśmiech są w stanie przekonać każdego rozmówcę.
Warunki skutecznej komunikacji środkami technicznymi
Postęp technologiczny dał nam nowe narzędzia ułatwiające komunikację. Są to telefony, faksy, internet. Komunikacja za pomocą technologii powinna być budowana według tych samych reguł i zasad, co komunikacja interpersonalna. Należy przestrzegać wszelkich zasad etykiety, zasad prowadzenia rozmów biznesowych i osobistych.
