Pojęcie „wypalenie emocjonalne” nie weszło jeszcze na stałe do codziennego leksykonu, ale zetknęli się z nim wszyscy ludzie pracy. Stres w pracy przynosi co roku wiele strat z powodu problemów ze zdrowiem psychicznym pracowników. Jakie jest niebezpieczeństwo syndromu? Jak go rozpoznać i przezwyciężyć? Odpowiedzi na te i inne pytania można uzyskać, czytając ten artykuł.
Znaczenie terminu
Definicja zespołu wypalenia (BS) brzmi tak: jest to mechanizm ochronny psychologicznej ochrony przed stresem występującym w miejscu pracy. Powstaje z powodu długiego pobytu osoby w napiętym środowisku, w wyniku którego traci większość swojej emocjonalnej i fizycznej energii. Syndrom wypalenia emocjonalnego najczęściej objawia się u nauczycieli, liderów biznesu i pracowników socjalnych. Za główne przyczyny tego zjawiska uważa się rutynę, napięty harmonogram, niskie zarobki, pragnienie wyższości,jak również inne podobne czynniki. Zespół wypalenia emocjonalnego przejawia się również u pracowników medycznych. Wynika to ze zwiększonej odpowiedzialności za zdrowie i życie pacjentów. Konieczna jest korekta syndromu wypalenia, aby uniknąć ewentualnych problemów ze zdrowiem psychicznym i fizycznym.
Historia występowania
Termin syndrom wypalenia pojawił się na początku lat 70-tych. Naukowcy odkryli, że kilka lat po rozpoczęciu praktyki pracownicy zaczynają doświadczać stanu bliskiego stresowi. Praca przestała sprawiać przyjemność, zmniejszyła się wytrzymałość, pojawiło się uczucie rozdrażnienia i bezradności. Jednak w radzeniu sobie z objawami metody psychoterapii nie przyniosły pożądanego rezultatu.
W 1974 roku w USA psychiatra Freidenberg opublikował swoją pierwszą pracę na ten temat, którą nazwał w rosyjskim tłumaczeniu „Wypalenie emocjonalne” lub „Wypalenie zawodowe”.
Psycholog społeczny K. Maslach w 1976 roku zdefiniował wypalenie jako utratę empatii i zrozumienia klientów lub pacjentów ze strony pracownika, a także wyczerpanie emocjonalne i fizyczne, niską samoocenę i negatywny stosunek do ich obowiązki zawodowe.
Początkowo syndrom charakteryzował się wyczerpaniem i poczuciem bezużyteczności osoby, ale stopniowo objawy narastały. Badacze z czasem zaczęli przypisywać wypalenie przejawowi psychosomatycznemu, czyli zbliżającej się chorobie. Obecnie syndrom określany jest mianem stresu spowodowanego trudnościami w utrzymaniu normalnego stylu życia.
Oznaki wystąpienia
Wypalenie jest często mylone ze stresem, chociaż są to różne zjawiska. Współczesna medycyna identyfikuje około 100 objawów tego stanu. Przebieg zespołu obejmuje trzy rodzaje objawów: fizyczne, psychologiczne i behawioralne. Pierwsze objawy pojawiają się u pacjenta w postaci:
- Ból głowy.
- Krótki oddech.
- Bezsenność.
- Zaburzenia żołądkowo-jelitowe.
- Ból gardła.
- Słabość fizyczna.
- Zespół chronicznego zmęczenia.
Psychologiczne i behawioralne objawy pojawiają się jako:
- Apatia i nuda.
- Podejrzenia.
- Wątpliwości.
- Utrata zainteresowania zawodem.
- Wina.
- Odległość od zespołu i rodziny.
- Poczucie samotności.
- Wzrost drażliwości.
Zasadniczo, przed pojawieniem się zespołu wypalenia zawodowego, osoba ma zwiększoną aktywność. Pracownik jest całkowicie pochłonięty pracą, zapominając o własnych potrzebach fizycznych i emocjonalnych. W wyniku takiego rytmu życia dochodzi do wyczerpania. Człowiek nie może odzyskać sił nawet po dobrym odpoczynku. Następnie zostaje usunięty z pracy i rozwija się wobec niej obojętność. Wraz z tym spada jego samoocena i zanika wiara we własne siły, przestaje czerpać satysfakcję z pracy.
Jaka jest różnica między wypaleniem astres?
Oznaki syndromu pojawiają się już na ostatnich etapach. Początkowo osoba doświadcza stresu, który przy dłuższej ekspozycji wywołuje wypalenie emocjonalne. Charakterystyczne cechy to następujące znaki:
- Ekspozycje emocjonalne. Podczas stresu wyrażają się bardzo gwałtownie, a podczas wypalenia wręcz przeciwnie, są nieobecne.
- Uczucia i doznania. Stres powoduje wzmożoną aktywność człowieka, a syndrom wypalenia powoduje bezradność i beznadziejność.
- Manifestacje psychiczne. W czasie stresu pracownik odczuwa niepokój, a w czasie syndromu depresję i wyobcowanie.
- Procesy myślowe. W stresie człowiekowi brakuje zasobów energetycznych, a podczas syndromu motywacji.
- Utrata energii. W czasie stresu pracownik odczuwa brak siły fizycznej, a podczas wypalenia emocjonalnego – emocjonalnego.
Dzięki znajomości charakterystycznych cech wypalenie pracownika może zostać wykryte na czas. W ten sposób, aby zapobiec nieodwracalnym procesom w zdrowiu człowieka.
Etapy
Oprócz ogólnych objawów, ważne jest, aby wiedzieć, w jakim stopniu objawia się syndrom wypalenia. Test z reguły stosuje się już na ostatnich etapach, kiedy osoba zwróciła się do specjalisty. Ale rozwija się stopniowo. Greenberg podaje 5 kroków w rozwoju zespołu:
- "Miesiąc miodowy" - człowiek pasjonujący się swoją pracą. Ale ciągły stres powoduje, że otrzymuje mniej satysfakcji zproces, a pracownik zaczyna tracić zainteresowanie nią.
- "Za mało paliwa" - pojawia się uczucie zmęczenia, apatii, problemy ze snem. Jeśli nie ma dodatkowej motywacji, pracownik traci zainteresowanie procesem pracy, a wydajność jego pracy spada. Osoba na tym etapie może złamać dyscyplinę i zostać odsunięta od swoich obowiązków. Jeśli motywacja jest bardzo wysoka, kontynuuje ciężką pracę ze szkodą dla swojego zdrowia.
- „Przewlekłe objawy” - zwiększona aktywność zawodowa może prowadzić do różnych chorób i niepokoju psychicznego. Pracoholik może rozwinąć drażliwość, depresję, poczucie bycia osaczonym i braku czasu.
- „Kryzys” – pod wpływem chorób przewlekłych pracownik może częściowo lub całkowicie utracić zdolność do pracy. Na tym tle nasilają się przeżycia emocjonalne i pojawia się poczucie niezadowolenia z jakości życia.
- "Przebijanie się przez ścianę" - problemy psychiczne i fizyczne przybierają ostrą postać i mogą powodować rozwój groźnych chorób. Jego kariera i życie są w niebezpieczeństwie.
W pierwszych stadiach syndromu częściej można uratować pracę i stanowisko, w przeciwieństwie do dwóch ostatnich. Ważne jest, aby zidentyfikować EBS u osoby na czas, aby uniknąć rozwoju poważnych chorób.
Przyczyny syndromu wypalenia
Każda osoba jest indywidualna i postrzega wydarzenia na swój własny sposób. W tych samych warunkach jedna osoba może doświadczyć syndromu wypalenia, a inna- Nie. Powody osobiste obejmują następujące cechy charakteru:
- Humanizm.
- Pesymizm.
- Większa podatność.
- Podejrzenie.
- Introwersja.
- Zdolność do poświęceń.
- Wytrwałość.
- Większa odpowiedzialność.
- Pragnienie kontrolowania wszystkiego.
- Marzycielski.
- Idealizacja.
- Większe oczekiwania dotyczące wydajności.
Wyróżnia się również sytuacyjne czynniki zespołu wypalenia, które mogą wywołać jego wystąpienie. Należą do nich:
- Pracuj pod ścisłym nadzorem.
- Niezdrowa konkurencja.
- Bardzo odpowiedzialna praca.
- Konflikty z przełożonymi lub współpracownikami.
- Prymitywna i monotonna praca.
- Słabo zorganizowana praca.
- Dogrywki.
- Bez przerwy.
- Ciężka atmosfera zespołu.
- Brak wsparcia ze strony rodziny i przyjaciół.
- Zwiększony stres fizyczny i emocjonalny.
Najczęściej wypalenia doświadczają młodzi profesjonaliści, których działalność związana jest z ludźmi. U zarania kariery są całkowicie zanurzeni w swojej pracy i ponoszą za nią większą odpowiedzialność.
Które zawody są zagrożone?
Najczęściej na ten syndrom narażone są osoby pracujące w systemie „osoba do osoby”. Należą do nich następujące specjalności:
- Medycynapracownicy – objawia się w nich syndrom wypalenia emocjonalnego ze względu na stałe poczucie odpowiedzialności za życie i zdrowie pacjentów. Często pełnią rolę „kamizelki”, a w przypadku niekorzystnego wyniku leczenia stają się swego rodzaju „celem” dla pacjenta lub jego bliskich.
- Nauczyciele - wypalenie emocjonalne objawia się presją psychologiczną ze strony uczniów, ich rodziców, przełożonych i kolegów. Często znajdują się w napiętych i słabo zorganizowanych środowiskach pracy. Wypalenie emocjonalne nauczycieli pogłębia niskie pensje.
- Psycholodzy - syndrom ten występuje z powodu ciągłego przebywania w stresie psycho-emocjonalnym spowodowanym problemami pacjentów.
SEB podlegają również pracownikom organów ścigania, Ministerstwa ds. Sytuacji Nadzwyczajnych, służb socjalnych i innych zawodów, którzy na co dzień znajdują się w trudnych warunkach, podczas interakcji z innymi ludźmi.
Czy syndrom jest szkodliwy dla zdrowia?
Syndrom wypalenia pomaga radzić sobie z nadmiernym stresem. W ten sposób aktywowana jest ochrona, która wyłącza emocje w odpowiedzi na różne czynniki, które mogą zranić psychikę. Nie ma co się wstydzić tego syndromu, gdyż objawia się on tylko w zdrowym organizmie. Ten stan pomaga oszczędzać energię. Jeśli funkcja ochronna nie działa, mogą wystąpić nieodwracalne zmiany w psychice i zdrowiu człowieka.
Jakie mogą być konsekwencje tego syndromu?
Jeśli nierozpocząć leczenie wypalenia emocjonalnego, wówczas w ciągu pierwszych trzech lat osoba może doświadczyć zawału serca, psychozy i innych zaburzeń fizycznych i psychicznych. Jeśli środki nie zostaną podjęte, w przyszłości powstaną choroby przewlekłe, takie jak depresja, problemy z układem odpornościowym i narządami wewnętrznymi. Nowe choroby powodują nowy stres, który tylko pogarsza kondycję człowieka.
Diagnoza
Psycholog może użyć specjalnych technik, aby zidentyfikować obecność i określić nasilenie zjawiska. Wypalenie emocjonalne diagnozuje się za pomocą różnych kwestionariuszy:
- „Definicja wypalenia psychicznego” A. A. Rukawisznikowa. Technika jest często stosowana przez psychologów.
- „Diagnostyka wypalenia emocjonalnego” – metoda Bojko V. V. Kwestionariusz pomaga określić poziom rozwoju zespołu.
- „Wypalenie zawodowe” K. Maslach i S. Jackson. Technika pomaga zidentyfikować obecność zespołu.
Te metody mogą być również użyte jako autodiagnoza, na przykład metoda wypalenia emocjonalnego V. V. Bojko, jeśli występują jakieś objawy zespołu.
Leczenie przez psychoterapeutę
Przy utrzymujących się zmianach w psychologicznym postrzeganiu aktywności zawodowej przez osobę, musisz zwrócić się o pomoc do specjalisty. Psychoterapeuta najpierw przeprowadzi diagnozę w celu potwierdzenia diagnozy, a także określenia stopnia jej zaawansowania. Następnie zrobi kilka kroków. Leczenie zespołu wypalenia polega na zastosowaniu m.inzestawy:
- Psychoterapia - obejmuje naukę technik relaksacyjnych, podnoszenie inteligencji emocjonalnej, prowadzenie różnorodnych szkoleń kształtujących umiejętności komunikacyjne, zwiększających pewność siebie.
- Terapia farmakologiczna - leki przeciwdepresyjne, nasenne, nootropowe i inne są przepisywane w celu złagodzenia objawów. Przepisany w przypadku ciężkiego zespołu wypalenia.
Psychologia w tym przypadku zaleca stosowanie techniki aktywnego słuchania. Pacjent powinien mieć możliwość porozmawiania o przeżywanych przez siebie emocjach. Może to zrobić w indywidualnych konsultacjach lub na spotkaniach z kolegami. Po omówieniu wydarzeń osoba może wyrzucić swoje emocje i doświadczenia. W ten sposób nauczy się rozwiązywać konflikty i budować produktywne relacje robocze ze współpracownikami.
Jeśli ta metoda nie przynosi rezultatów, musisz pomyśleć o zmianie pracy lub obszarów działalności. Wskazane jest, aby zmienić go na obszar bez ludzi.
Samozapasy
Możesz samodzielnie poradzić sobie z wypaleniem na wczesnym etapie. Jeśli dana osoba zaczyna odczuwać kilka objawów, konieczne jest rozpoczęcie walki z zespołem. Aby to zrobić, skorzystaj z następujących wskazówek:
- Dbaj o siebie. Zmarnowaną energię należy uzupełnić. W tym celu trzeba punktualnie iść spać, dobrze się odżywiać i zapewnić sobie umiarkowaną aktywność fizyczną. W ciągu tygodnia musisz znaleźć czas na zajęcia,które przynoszą satysfakcję i pozytywne emocje.
- Zmień swoją perspektywę. Musisz przemyśleć swoje obowiązki zawodowe, być może istnieje możliwość podjęcia ciekawszej działalności lub rozłożenia obciążenia na pracowników. Ważne jest, aby zidentyfikować sposoby zmiany sytuacji problemowej. W takim przypadku musisz popracować nad sobą.
- Ogranicz negatywny wpływ stresorów. Konieczne jest dostosowanie relacji i spraw w pracy. Ważne jest, aby przekazać zespołowi i przełożonym, że konieczne jest zwiększenie efektywności dla długoterminowej współpracy.
- Budowanie więzi społecznych. Konieczna jest interakcja z zespołem, możesz znaleźć mentorów lub samemu pomóc innym. Najważniejsze to wyrwać się z zaklętego kręgu obowiązków. Wzajemne wsparcie pomoże ci poradzić sobie w trudnych sytuacjach w pracy razem i zdobyć nowych towarzyszy.
Te zalecenia pomogą uporać się z zespołem na początkowych etapach. Jeśli pracownik ma uporczywe zmiany w psychice i zdrowiu, to należy skorzystać z pomocy wykwalifikowanego psychologa.
Zapobieganie zespołowi wypalenia zawodowego
Oprócz pracy nad sobą pod okiem psychologa konieczne jest uregulowanie relacji interpersonalnych z zespołem oraz przegląd warunków pracy. Najczęściej pacjenci zmieniają pracę, ale jeśli nie jest to możliwe, możesz skorzystać z poniższych wskazówek:
- Podział celów pracy na krótkoterminowe i długoterminowe. Pierwsza pomoczwiększyć motywację i szybko pokazać rezultaty.
- Rób krótkie przerwy w pracy. Pomoże to przywrócić siłę.
- Prowadź ze sobą pozytywny dialog, naucz się relaksować.
- Bądź zdrowy dzięki zbilansowanej diecie i ćwiczeniom.
- Regularnie zmieniaj rodzaj aktywności, nie zatrzymując się na jednej rzeczy.
- Zrób sobie dzień wolny raz w tygodniu, kiedy możesz robić, co chcesz.
- Unikaj perfekcjonizmu.
- Nie bierz udziału w niezdrowej rywalizacji w pracy.
Te zalecenia pomogą poprawić stan pacjenta. Końcówki mogą być również stosowane jako dalsze zapobieganie syndromowi wypalenia po całkowitym wyzdrowieniu.
Zapobieganie wypaleniu w zespole
Ponieważ syndrom często występuje z powodu niesprzyjających warunków pracy, może objawiać się u kilku pracowników jednocześnie. W rezultacie wydajność zespołu jako całości może znacznie spaść. Liderzy powinni skorzystać z następujących wskazówek:
- Zwróć uwagę na „dzwonki”. Pracownicy powinni być nadzorowani. Alarmującym znakiem będzie przejaw w zachowaniu pracowników bezradności, złośliwości, roztargnienia. Musimy kontrolować ich stan emocjonalny i fizyczny.
- Umiarkowane obciążenia. Pracownicy nie powinni mieć możliwości osiągania najlepszych wyników. Ważne jest określenie optymalnego poziomu zatrudnienia.
- Obowiązkowy odpoczynek. Harmonogram prac powinien być znormalizowany, z obowiązkowymiweekendy i święta.
- Optymalizacja pracy. Pracownicy muszą wiedzieć, jaki wynik chcą uzyskać. Ważne jest, aby zapewnić im wszelkie niezbędne zasoby i stworzyć im komfortowe warunki pracy.
- Docenienie za pracę. Pochwały, certyfikaty, nagrody to silna motywacja. Szef powinien dostrzegać nawet drobne osiągnięcia pracownika, podkreślać jego inwestycję we wspólną sprawę.
- Rozwój zawodowy. Szkolenie i dalszy rozwój kariery pomogą człowiekowi rozwijać się w pracy. W ten sposób możliwe będzie uniknięcie codziennej rutyny, która jest jednym z czynników wypalenia emocjonalnego.
- Budowanie zespołu. W miejscu pracy nie należy dopuszczać do niezdrowej konkurencji. Ważne jest, aby szacunek i wzajemna pomoc stały się normą. Możesz skorzystać z różnych szkoleń, aby w tym pomóc.
Środki zapobiegawcze nie tylko pozwolą uniknąć wypalenia, ale także zwiększą produktywność i stworzą sprzyjającą atmosferę w miejscu pracy.
Tak więc wypalenie może być szkodliwe dla zdrowia psychicznego i fizycznego, jeśli nie zostanie wyleczone na czas. Zespół służy jako mechanizm ochronny dla ludzkiej psychiki. Można go wykryć za pomocą specjalnych technik. W początkowej fazie zespołu możliwe jest samoleczenie, ale w tym drugim nie można obejść się bez pomocy psychologa. Ważne jest, aby zapobiegać wypaleniu, szczególnie w przypadku pracowników w systemie „osoba do osoby”.
