Sytuacje konfliktowe zdarzają się na każdym kroku. Dla niektórych istnieje logiczne wytłumaczenie, inne pojawiają się z nieznanych przyczyn, powodując nieporozumienia po obu stronach. Zwracając się do metody kartograficznej, można twórczo ujawnić wszystkie ukryte motywy i prawdziwe przyczyny każdego konfliktu, który się wydarzył lub nadciąga.
Koncepcja
Mapowanie konfliktów to metoda psychologiczna, która pomaga zrozumieć przyczyny zachowań i sytuacji konfliktowych. Ta metoda nazywa się kartografią, ponieważ wszystkie informacje wchodzące do mózgu można w nim uporządkować, jak kraje na geograficznej mapie świata.
Istota metody
Metoda mapowania konfliktów składa się z kilku etapów, które są przeprowadzane przy użyciu graficznej reprezentacji analizowanych danych. Projekt może być dowolny, od zwykłego stołu po kolorowy schemat. Możesz także wybrać pomiędzy zwykłym notatnikiem a edytorem elektronicznym.
Każdy z etapów ma na celu zidentyfikowanie prawdziwych przyczynkonflikt, formułowanie głównych problemów, identyfikowanie obaw i roszczeń. Powinno to ostatecznie doprowadzić do rozwiązania konfliktu.
Szczegółowa i szczegółowa analiza pomoże jednej stronie jak najdokładniej zrozumieć charakter jej zachowania i przekazać go drugiej stronie konfliktu. To samo dotyczy i na odwrót - jeśli przeciwnik z powodzeniem przeanalizuje istniejące problemy, będzie w stanie to racjonalnie wytłumaczyć.
Kiedy mapowanie konfliktów może pomóc
Ta technika psychologiczna jest odpowiednia zarówno do rozwiązania istniejącego konfliktu, jak i tego, który się zaostrza. Do takich przypadków należą sytuacje, w których napięcie partnerów staje się oczywiste, ale do tej pory nikt nie wyraził swojego niezadowolenia i roszczeń. To kwestia czasu, rodzaj bomby zegarowej. Aby uniknąć przykrych konsekwencji, warto na początkowym etapie spróbować zapobiec zbliżającej się sytuacji konfliktowej.
Również metoda ta służy do wyboru właściwego rozwiązania w trudnej sytuacji życiowej. Wszelkie postawione zadania i decyzje, które mogą mieć wpływ na przyszłe życie, często wywołują wątpliwości i niepewność. Aby dokonać właściwego wyboru, możesz odwołać się do tej metody.
Analiza konfliktu za pomocą kartografii może być przeprowadzona zarówno przez jedną osobę, jak i przy pomocy wszystkich, którzy są w nią zaangażowani i są zainteresowani jej szybkim zakończeniem. Udział wszystkich stron pomoże przyjrzeć się wszystkim elementom konfliktu. Wpodczas gdy pojedyncza analiza może tworzyć jedynie domysły, co kieruje drugą osobą.
Etap pierwszy. Identyfikacja głównego problemu
Jeśli przyczyny nie zawsze są ukryte, istota problemu jest zwykle oczywista. Na początek warto go udźwięcznić i nadać mu nazwę kilku słów. Początkowy etap nie jest przeznaczony do głębokiej analizy problemu, poszukiwania przyczyn i rozwiązań. Nawet jeśli nie jest możliwe natychmiastowe zidentyfikowanie wyraźnych trudności, możesz przejść do formy uogólnionej, ale spróbuj być bardziej konkretny.
Każda sfera życia może służyć jako przykład mapowania konfliktów na pierwszym etapie. Jeśli konflikt występuje w związku romantycznym, problem można nazwać „nieporozumieniem”. Jeśli małżeństwo walczy o sprzątanie domu, problem można określić jako „podział obowiązków domowych”. Jeśli konflikt jest z szefem, ponieważ nie daje ci poważniejszego i bardziej znaczącego projektu, problem może brzmieć jak „niepewność w umiejętnościach zawodowych”.
Etap drugi. Identyfikacja zaangażowanych osób
Konieczne jest zidentyfikowanie każdej osoby zaangażowanej w konflikt. Może to być jedna osoba lub cała grupa osób. Jeśli liczba jest imponująca, dla wygody każdego można podzielić na kategorie, w zależności od znaczenia każdej osoby.
Na przykład kartografia konfliktu pedagogicznego na tym etapie może obejmować kilkagrupy. Konflikt mógł nastąpić zarówno z winy tylko dwóch nauczycieli, jak iz udziałem osób postronnych. Mogą to być studenci lub kierownik placówki edukacyjnej. W takim przypadku należy podzielić wszystkich uczestników na kategorie: osoba główna to inny nauczyciel, osoby drugorzędne to dyrektor i uczniowie. W razie potrzeby warto podpisać każdego członka grupy.
Krok trzeci. Identyfikacja potrzeb
Na tym etapie mapowania konfliktów konieczne jest zidentyfikowanie potrzeb i wątpliwości każdego z interesariuszy dotyczących aktualnego problemu. Każda osoba może mieć inne potrzeby, są to: chęć bycia wysłuchanym i rozpoznanym, rozwój kariery, szacunek ze strony współpracowników, wzajemne zrozumienie z bliskimi, ciekawe zajęcia, otrzymanie nagrody i ogólnie wszystko, co w ten czy inny sposób ma wartość i znaczenie dla indywidualnej osoby.
Aby poznać potrzeby każdego uczestnika, warto zadać następujące pytania:
- Jakie są Twoje potrzeby w obecnej sytuacji?
- Czego chcesz?
- Czego jeszcze Ci brakuje?
Po każdym zadanym pytaniu, które ma odpowiedź, zapytaj:
- Dlaczego tego chcesz?
- Po co?
Po zidentyfikowaniu potrzeb każdego uczestnika warto zadać pytania dotyczące obaw:
- Co Cię dezorientuje?
- Czego się boisz?
- A dlaczego?
Zapisz każdą zidentyfikowaną potrzebę i problem w odpowiednim polu.
Scenaczwarty. Analiza wykonanej pracy
Na ostatnim etapie mapowania konfliktu wielu zauważa, że doświadczenia lub potrzeby są takie same dla obu uczestników, nawet jeśli nie jest to jedna osoba, ale cała grupa. Wszelkie podobne odpowiedzi powinny być podkreślone, dzięki czemu będzie jasne, że obie skonfliktowane strony są w stanie się zrozumieć.
- Zwróć uwagę na to, co stało się dla Ciebie nową informacją, wcześniej nieznaną.
- Znajdź wspólne potrzeby, które służą jako przyczółek.
- Podkreśl podobne zainteresowania i wartości podzielane przez wszystkich interesariuszy.
- Znajdź punkty, które można zmienić w pozytywny sposób, co ostatecznie doprowadzi do uzyskania zgody obu osób.
- Podsumuj indywidualne wartości we wspólnym interesie. Na przykład kierownik potrzebuje do wykonania dziennego planu, a pracownik potrzebuje rekreacji na świeżym powietrzu, aby uzupełnić energię. Oba te momenty można połączyć w jeden dzień roboczy.
- Wyróżnij najbardziej problematyczne obszary konfliktu, rozważając i wyrażając wszystkie możliwe opcje rozwiązania tego problemu.
- Zwróć uwagę na te potrzeby i wątpliwości, które Cię zaskoczą. Zastanów się, co możesz z nimi zrobić.
- Określ nagrodę, jaką obie strony otrzymają, jeśli konflikt zostanie rozwiązany. Na przykład, jeśli mąż przestanie palić w mieszkaniu, powietrze stanie się czystsze i bardziej pachnące.
Przejrzyj każdą otrzymaną odpowiedź, przedyskutuj ją i opcje z drugim interesariuszem.
