Niestety, ludziom nie zawsze udaje się pokojowo rozwiązywać wszelkie spory i nieporozumienia. Bardzo często, zupełnie znikąd, powstaje konflikt międzyludzki. Jaki jest powód i dlaczego tak się dzieje? Jakie są sposoby rozwiązywania konfliktów interpersonalnych? Czy można ich uniknąć i żyć bez konfliktów z nikim?
Co to jest konflikt?
Konflikt to jeden ze sposobów rozwiązywania problemów i sprzeczności, które powstają w wyniku interakcji między jednostkami lub grupami ludzi. Jednocześnie towarzyszą mu negatywne emocje i zachowania wykraczające poza przyjęte w społeczeństwie normy.
Podczas konfliktu każda ze stron zajmuje i broni przeciwnej pozycji względem siebie. Żaden z przeciwników nie chce zrozumieć i zaakceptować opinii przeciwnika. Stronami konfliktu mogą być nie tylko jednostki, ale także grupy społeczne i państwa.
Konflikt interpersonalny i jego cechy
Jeśli zainteresowania icele dwóch lub więcej osób w konkretnym przypadku rozchodzą się, a każda ze stron stara się rozwiązać spór na swoją korzyść, powstaje konflikt międzyludzki. Przykładem takiej sytuacji jest kłótnia między mężem a żoną, dzieckiem a rodzicem, podwładnym a szefem. Ten rodzaj konfliktu jest najczęstszym i najczęściej występującym.
Konflikt interpersonalny może wystąpić zarówno między dobrze znanymi i stale komunikującymi się ludźmi, jak i między tymi, którzy widzą się po raz pierwszy. Jednocześnie relacja jest wyjaśniana przez przeciwników twarzą w twarz, poprzez osobisty spór lub dyskusję.
Etapy konfliktu międzyludzkiego
Konflikt to nie tylko spór między dwoma uczestnikami, powstający spontanicznie i nieoczekiwanie. Jest to proces składający się z kilku etapów, stopniowo rozwijający się i nabierający tempa. Przyczyny konfliktów międzyludzkich mogą czasami kumulować się przez dość długi czas, zanim przekształcą się w otwartą konfrontację.
Na pierwszym etapie konflikt jest ukryty. W tej chwili tylko rodzą się i formują sprzeczne interesy i poglądy. Jednocześnie obie strony konfliktu wierzą, że ich problem można rozwiązać poprzez negocjacje i dyskusje.
Na drugim etapie konfliktu strony zdają sobie sprawę, że pokojowe przezwyciężenie sprzeczności nie będzie możliwe. Istnieje tak zwane napięcie, które rośnie i nabiera siły.
Trzeci etap charakteryzuje początek aktywnych działań: spory, groźby, obelgi, rozpowszechnianie negatywnych informacji o wrogu, poszukiwanie sojuszników i ludzi o podobnych poglądach. Jednak między uczestnikamiwzajemna wrogość, nienawiść, złość narasta.
Czwarty etap to proces rozwiązywania konfliktów międzyludzkich. Może zakończyć się pojednaniem stron lub zerwaniem relacji.
Rodzaje konfliktów interpersonalnych
Istnieje wiele klasyfikacji konfliktów międzyludzkich. Są one podzielone według ciężkości, czasu trwania kursu, skali, formy manifestacji i oczekiwanych konsekwencji. Najczęściej rodzaje konfliktów interpersonalnych różnią się przyczynami.
Najczęstszym jest konflikt interesów. Występuje, gdy ludzie mają przeciwstawne plany, cele, intencje. Przykładem jest następująca sytuacja: dwoje przyjaciół nie może dojść do porozumienia, jak spędzić czas. Pierwszy chce iść do kina, drugi po prostu na spacer. Jeśli żadne z nich nie chce ustąpić drugiemu, a porozumienie się nie powiedzie, może powstać konflikt interesów.
Drugi typ to konflikty wartości. Mogą pojawić się w przypadkach, gdy uczestnicy mają różne idee moralne, światopoglądowe, religijne. Uderzającym przykładem tego typu konfrontacji jest konflikt pokoleń.
Konflikty ról to trzeci rodzaj konfrontacji międzyludzkich. W tym przypadku przyczyną jest naruszenie zwykłych norm zachowania i zasad. Takie konflikty mogą wystąpić np. w organizacji, gdy nowy pracownik odmawia zaakceptowania ustalonych przez zespół reguł.
Przyczyny konfliktów międzyludzkich
Wśródprzyczyny, które wywołują konflikty, to przede wszystkim ograniczone zasoby. Może to być np. jeden telewizor lub komputer dla całej rodziny, określona kwota pieniędzy na premie, którą trzeba podzielić między wszystkich pracowników działu. W takim przypadku jedna osoba może osiągnąć swój cel tylko naruszając drugą.
Drugą przyczyną konfliktu jest współzależność. Może to być połączenie zadań, uprawnień, obowiązków i innych zasobów. Tak więc w organizacji uczestnicy projektu mogą zacząć się wzajemnie obwiniać, jeśli z jakiegoś powodu nie było możliwe jego wdrożenie.
Konflikty mogą być wywoływane przez różnice w celach, poglądach, poglądach na pewne rzeczy, w sposobie zachowania i komunikacji. Ponadto cechy osobiste osoby mogą stać się przyczyną konfrontacji.
Konflikty interpersonalne w organizacji
Praktycznie wszyscy ludzie spędzają większość czasu w pracy. W trakcie wykonywania obowiązków między pracownikami często pojawiają się spory i sprzeczności. Konflikty w relacjach międzyludzkich, które występują w organizacjach bardzo często spowalniają działania firmy, pogarszają ogólny wynik.
Konflikty w organizacjach mogą wystąpić zarówno między pracownikami zajmującymi to samo stanowisko, jak i między podwładnymi a przełożonymi. Przyczyny występowania konfliktów mogą być różne. Jest to wzajemne przerzucanie się odpowiedzialności i poczucie niesprawiedliwego traktowania kierownictwa oraz zależność wyników pracowników od siebie.
Prowokowanie konfliktu w organizacji może być nie tylko nieporozumieniami o momenty pracy, ale także problemami w komunikacji, osobistą wrogością między współpracownikami. Najczęściej konfrontację pracownicy mogą sami wyeliminować w drodze negocjacji. Czasami zarządzanie konfliktami interpersonalnymi przejmuje szef organizacji, dowiaduje się przyczyn i stara się rozwiązać powstałe problemy. Zdarza się, że sprawa może zakończyć się zwolnieniem jednej ze skonfliktowanych stron.
Konflikty międzyludzkie między małżonkami
Życie rodzinne to ciągłe rozwiązywanie wszelkiego rodzaju codziennych problemów. Bardzo często małżonkowie nie mogą dojść do porozumienia w pewnych kwestiach, co prowadzi do konfliktów międzyludzkich. Przykład: mąż wrócił z pracy za późno, żona nie miała czasu na ugotowanie obiadu, mąż rozrzucił brudne skarpetki po mieszkaniu.
Problemy materialne znacznie zaostrzają konflikty. Wielu domowych kłótni można by uniknąć, gdyby każda rodzina miała wystarczająco dużo funduszy. Mąż nie chce pomagać żonie w zmywaniu naczyń - kupimy zmywarkę, jest spór o to, który kanał będziemy oglądać - nie ma znaczenia, weźmiemy inny telewizor. Niestety nie każdy może sobie na to pozwolić.
Każda rodzina wybiera własną strategię rozwiązywania konfliktów międzyludzkich. Ktoś szybko ustępuje i idzie do pojednania, niektórzy mogą długo żyć w stanie kłótni i nie rozmawiać ze sobą. Bardzo ważne jest, aby niezadowolenie się nie kumulowało, małżonkowie znaleźli kompromis, a wszystkie problemy zostały rozwiązane tak szybko, jak to możliwe.
Konflikty międzyludzkie ludzi różnych pokoleń
Konflikt „ojców i synów” można rozpatrywać w szerokim i wąskim znaczeniu. W pierwszym przypadku występuje w obrębie jednej rodziny, w drugim jest projektowana na całe społeczeństwo. Ten problem istniał od zawsze, nie jest też nowy w naszym stuleciu.
Konflikt pokoleń wynika z różnicy poglądów, światopoglądu, norm i wartości młodych ludzi i osób w wieku bardziej dojrzałym. Ta różnica nie musi jednak prowokować konfliktu. Powodem walki pokoleń jest niechęć do zrozumienia i poszanowania wzajemnych interesów.
Główne cechy konfliktów międzyludzkich pokoleń polegają na tym, że mają one znacznie dłuższy charakter i nie rozwijają się w pewnych etapach. Mogą one okresowo ustępować i ponownie wybuchać z nową energią w przypadku ostrego naruszenia interesów stron.
Aby twoja rodzina nie została dotknięta konfliktem pokoleń, musicie nieustannie okazywać sobie szacunek i cierpliwość. Starzy ludzie powinni często pamiętać, że kiedyś byli młodzi i nie chcieli słuchać rad, a młodzi ludzie nie powinni zapominać, że za wiele lat też się zestarzeją.
Czy można przeżyć całe życie bez konfliktów z nikim?
Niewiele osób lubi ciągłe przeklinanie i kłótnie. Wiele osób marzyłoby o życiu bez konfliktu z nikim. Jednak obecnie nie jest to możliwe w naszym społeczeństwie.
Od wczesnego dzieciństwa człowiek jest w konflikcie z innymi. Na przykład dzieci nie dzieliły się zabawkami, dziecko niesłucha rodziców. W okresie dojrzewania konflikt pokoleniowy często pojawia się na pierwszym miejscu.
Przez całe życie musimy okresowo bronić naszych interesów, udowadniać swoją rację. Jednocześnie nie da się uniknąć konfliktów. Możemy jedynie ograniczyć liczbę konfliktów do minimum, starać się nie ulegać prowokacji i unikać kłótni bez uzasadnionego powodu.
Zasady postępowania w sytuacji konfliktowej
Kiedy pojawia się konflikt, obaj uczestnicy chcą go rozwiązać tak szybko, jak to możliwe, jednocześnie osiągając swoje cele i otrzymując to, czego chcą. Jak należy się zachowywać w tej sytuacji, aby wyjść z niej z godnością?
Najpierw musisz nauczyć się oddzielać stosunek do osoby, z którą doszło do sporu, od samego problemu, który należy rozwiązać. Nie zaczynaj obrażać przeciwnika, bądź osobisty, staraj się zachowywać powściągliwie i spokojnie. Argumentuj wszystkie swoje argumenty, spróbuj postawić się na miejscu wroga i zaproś go, aby zajął twoje miejsce.
Jeśli zauważysz, że zaczynasz tracić panowanie nad sobą, poproś swojego rozmówcę, aby zrobił sobie przerwę, aby się trochę uspokoić i ochłodzić, a następnie kontynuuj załatwianie spraw. Aby jak najszybciej rozwiązać problem, musisz zobaczyć konkretny cel i skupić się na sposobach jego osiągnięcia. Należy pamiętać, że w każdej sytuacji konfliktowej konieczne jest przede wszystkim utrzymywanie relacji z przeciwnikiem.
Drogi wyjścia z sytuacji konfliktowej
Najbardziej udane wyjście z konfliktusytuacja polega na znalezieniu kompromisu przez walczące strony. W takim przypadku strony podejmują decyzję, która odpowiada wszystkim stronom sporu. Pomiędzy skonfliktowanymi stronami nie ma powściągliwości i nieporozumień.
Jednak nie we wszystkich przypadkach możliwe jest osiągnięcie kompromisu. Bardzo często wynikiem konfliktu jest przymus. Ta wersja wyniku konfliktu jest najbardziej typowa, jeśli jeden z uczestników zajmuje pozycję dominującą. Na przykład przywódca zmusza podwładnego do robienia tego, co mu się podoba, lub rodzic każe dziecku robić to, co uważa za stosowne.
Aby konflikt nie nabierał siły, możesz spróbować go załagodzić. W tym przypadku osoba oskarżona o coś zgadza się z zarzutami i roszczeniami, próbuje wyjaśnić przyczynę swoich działań i czynów. Zastosowanie tej metody wyjścia ze sporu nie oznacza zrozumienia istoty konfliktu i uznania błędów. Tyle, że oskarżony nie chce w tej chwili wdawać się w konflikt.
Przyznanie się do błędów i odpokutowanie za to, co zrobiłeś, to kolejny sposób na rozwiązanie konfliktu międzyludzkiego. Przykład takiej sytuacji: dziecko żałuje, że nie przygotowało lekcji i otrzymało dwójkę, a rodzicom obiecuje odrobić pracę domową w przyszłości.
Jak zapobiegać konfliktom interpersonalnym
Każda osoba powinna zawsze pamiętać, że absolutnie każdemu sporu lepiej zapobiegać niż później zajmować się jego konsekwencjami i naprawiać zniszczone relacje. Co to jest profilaktyka interpersonalnakonflikty?
Najpierw musisz ograniczyć komunikację z potencjalnie konfliktowymi osobami do maksimum. Mogą to być aroganckie, agresywne, skryte osobowości. Jeśli nie można całkowicie przestać komunikować się z takimi ludźmi, staraj się ignorować ich prowokacje i zawsze zachowaj spokój.
Aby zapobiec sytuacjom konfliktowym, musisz nauczyć się negocjować ze swoim rozmówcą, starać się znaleźć podejście do każdej osoby, szanować przeciwnika i jasno wyrażać swoje stanowisko.
Kiedy nie powinieneś walczyć?
Zanim wejdziesz w konflikt, musisz dokładnie przemyśleć, czy naprawdę tego potrzebujesz. Bardzo często ludzie zaczynają załatwiać sprawy w przypadkach, w których nie ma to żadnego sensu.
Jeśli Twoje interesy nie są bezpośrednio naruszone, a podczas sporu nie osiągniesz swoich celów, najprawdopodobniej nie ma sensu wchodzić w konflikt międzyludzki. Przykład podobnej sytuacji: w autobusie konduktor zaczyna się kłócić z pasażerem. Nawet jeśli popierasz stanowisko jednego z dyskutantów, nie powinieneś angażować się w ich konflikt bez ważnego powodu.
Jeśli widzisz, że poziom twojego przeciwnika jest radykalnie inny niż twój, nie ma sensu wdawać się w kłótnie i dyskusje z takimi ludźmi. Nigdy nie udowodnisz głupiej osobie, że masz rację.
Zanim zaangażujesz się w konflikt, musisz ocenić wszystkie plusy i minusy, zastanowić się, do jakich konsekwencji może to doprowadzić, jak zmieni się twoja relacja z przeciwnikiem i czy tego chcesz, jak bardzo jest to prawdopodobne czy to jest w?podczas sporu będziesz mógł osiągnąć swoje cele. Należy również zwrócić szczególną uwagę na swoje emocje w momencie groźby kłótni. Może warto zastosować taktykę unikania konfliktu, trochę się ochłodzić i dokładnie przemyśleć obecną sytuację.
