Złożone, zróżnicowane zjawisko o własnej dynamice i strukturze jest powszechnie nazywane „konfliktem”. Etapy konfliktu wyznaczają scenariusz jego rozwoju, który może składać się z kilku odpowiadających sobie okresów i faz. W tym artykule omówimy to złożone zjawisko społeczno-psychologiczne.
Definicja pojęcia
Na dynamikę konfliktu można patrzeć zarówno w wąskim, jak i szerokim znaczeniu. W pierwszym przypadku stan ten oznacza najostrzejszy etap konfrontacji. W szerokim sensie etapy rozwoju konfliktu są długim procesem, w którym fazy wyjaśniania relacji zastępują się w czasie i przestrzeni. Nie ma jednoznacznego podejścia do rozważania tego zjawiska. Na przykład L. D. Segodeev identyfikuje trzy etapy dynamiki konfliktu, z których każdy dzieli się na osobne fazy. Kitov A. I. dzieli proces konfrontacji na trzy etapy, a V. P. Galitsky i N. F. Fsedenko - na sześć. Niektórzy uczeni uważają, że konflikt jest jeszcze bardziej złożony. GradacjaKonflikt ma, ich zdaniem, dwie opcje rozwoju, trzy okresy, cztery etapy i jedenaście faz. Ten artykuł przedstawi dokładnie ten punkt widzenia.
Opcje rozwoju, okresy i etapy
Etapy rozwoju konfliktu mogą przebiegać według dwóch różnych scenariuszy: walka wchodzi w fazę eskalacji (pierwsza opcja) lub ją omija (druga opcja).
Następujące stany można nazwać okresami rozwoju konfliktu:
- Zróżnicowanie - przeciwne strony są rozdzielone, próbując bronić tylko swoich interesów, wykorzystując aktywne formy konfrontacji.
- Konfrontacja - uczestnicy konfliktu stosują ostre i siłowe metody walki.
- Integracja - Przeciwnicy zbliżają się do siebie i zaczynają szukać kompromisowego rozwiązania.
Oprócz opcji i okresów, można wyróżnić następujące główne etapy konfliktu:
- Przed konfliktem (ukryty etap).
- Interakcja w konflikcie (opozycja w fazie aktywnej, która z kolei dzieli się na trzy fazy: incydent, eskalacja, zrównoważona interakcja).
- Rozwiązanie (koniec konfrontacji).
- Po konflikcie (możliwe konsekwencje).
Poniżej szczegółowo rozważymy fazy, na które podzielony jest każdy etap interakcji konfliktu.
Przed konfliktem (fazy główne)
W ukrytej fazie rozwoju można wyróżnić następujące fazy:
- Pojawienie się sytuacji konfliktowej. Na tym etapie między przeciwnikami jestpewna sprzeczność, ale nie są jeszcze tego świadomi i nie podejmują żadnych aktywnych kroków w celu obrony swoich pozycji.
- Świadomość sytuacji konfliktowej. W tym czasie walczące strony zaczynają rozumieć, że starcie jest nieuniknione. Jednocześnie percepcja zaistniałej sytuacji jest zwykle subiektywna. Świadomość konfliktowej sytuacji obiektywnej może być zarówno błędna, jak i adekwatna (czyli poprawna).
- Próba przeciwników rozwiązania drażliwego punktu w sposób komunikatywny, poprzez umiejętne uzasadnienie swojej pozycji.
- Sytuacja przedkonfliktowa. Powstaje, gdy metody pokojowego rozwiązania problemu nie przyniosły sukcesu. Walczące strony zdały sobie sprawę z realności pojawiającego się zagrożenia i postanowiły bronić swoich interesów innymi metodami.
Konflikt interakcji. Incydent
Incydent to celowe działania przeciwników, którzy chcą w pojedynkę przejąć przedmiot konfliktu, bez względu na konsekwencje. Świadomość zagrożenia ich interesów zmusza przeciwne strony do stosowania aktywnych metod oddziaływania. Incydent jest początkiem kolizji. Konkretyzuje układ sił i eksponuje stanowiska skonfliktowanych stron. Na tym etapie przeciwnicy wciąż mają niewielkie pojęcie o swoich zasobach, potencjałach, siłach i środkach, które pomogą im zdobyć przewagę. Ta okoliczność z jednej strony powstrzymuje konflikt, az drugiej powoduje jego dalszy rozwój. W tej fazie przeciwnicy zaczynają zwracać się do osoby trzeciej, tj. odwoływać się do organów prawnych odochodzenie i ochrona ich interesów. Każdy z tematów konfrontacji stara się przyciągnąć jak największą liczbę zwolenników.
Konflikt interakcji. Eskalacja
Ten etap charakteryzuje się gwałtownym wzrostem agresywności przeciwnych stron. Co więcej, ich kolejne destrukcyjne działania są znacznie intensywniejsze niż poprzednie. Konsekwencje są trudne do przewidzenia, jeśli konflikt zajdzie tak daleko. Etapy konfliktu w ich rozwoju dzielą się na kilka etapów:
- Gwałtowny spadek sfery poznawczej w działaniach i zachowaniu. Podmioty konfrontacji przechodzą na bardziej agresywne, prymitywne sposoby konfrontacji.
- Odrzucenie obiektywnego postrzegania przeciwnika przez uniwersalny obraz "wroga". Ten obraz staje się wiodącym w modelu informacji o konflikcie.
- Wzrost napięcia emocjonalnego.
- Ostre przejście od rozsądnych argumentów do osobistych ataków i roszczeń.
- Wzrost hierarchicznej rangi zakazanych i naruszanych interesów, ich ciągła polaryzacja. Interesy stron stają się dwubiegunowe.
- Bezkompromisowe użycie przemocy jako argumentu.
- Utrata oryginalnego obiektu kolizyjnego.
- Uogólnienie konfliktu, jego przejście na scenę globalną.
- Zaangażowanie nowych uczestników w konfrontację.
Powyższe znaki są typowe zarówno dla konfliktów interpersonalnych, jak i grupowych. Jednocześnie inicjatorzy kolizji mogą wspierać i kształtować te procesy w każdy możliwy sposób, manipulując świadomością przeciwnych stron. Należy podkreślić, że w procesie eskalacji świadoma sfera psychiki przeciwników stopniowo traci na znaczeniu.
Konflikt interakcji. Zrównoważona interakcja
W tej fazie uczestnicy konfliktu w końcu rozumieją, że nie mogą rozwiązać problemu siłą. Walczą dalej, ale stopień agresywności stopniowo się zmniejsza. Jednak strony nie podjęły jeszcze rzeczywistych działań mających na celu pokojowe uregulowanie sytuacji.
Rozwiązywanie konfliktów
Etapy rozwiązywania konfliktów charakteryzują się zaprzestaniem aktywnej konfrontacji, uświadomieniem sobie potrzeby zasiadania przy stole negocjacyjnym i przejściem do aktywnej interakcji.
- Koniec aktywnej fazy starcia może być wywołany kilkoma czynnikami: radykalną zmianą systemu wartości skonfliktowanych stron; wyraźne osłabienie jednego z przeciwników; oczywista daremność dalszych działań; zdecydowana przewaga jednej ze stron; pojawienie się w konfrontacji osoby trzeciej zdolnej wnieść znaczący wkład w rozwiązanie problemu.
- Właściwe rozwiązanie konfliktu. Strony zaczynają negocjować, całkowicie rezygnują z użycia siły w walce. Sposoby rozwiązania konfrontacji mogą być następujące: zmiana stanowisk skonfliktowanych stron; eliminacja jednego lub wszystkich uczestników konfrontacji; zniszczenie przedmiotu konfliktu; skuteczne negocjacje; skierowanie przeciwników do osoby trzeciej działającej jako arbiter.
Konflikt może zakończyć się innymsposoby: zanikanie (wygaszanie) lub rozwijanie się w konfrontację na innym poziomie.
Faza pokonfliktowa
- Rozdzielczość częściowa. Etapy konfliktu społecznego kończą się na tym stosunkowo pokojowym etapie. Stan ten charakteryzuje się zachowaniem napięcia emocjonalnego, negocjacje odbywają się w atmosferze wzajemnych roszczeń. Na tym etapie konfrontacji często pojawia się syndrom pokonfliktowy, który obfituje w rozwój nowego sporu.
- Normalizacja lub całkowite rozwiązanie konfliktu. Faza ta charakteryzuje się całkowitym wyeliminowaniem negatywnych postaw i pojawieniem się nowego poziomu konstruktywnej interakcji. Etapy zarządzania konfliktem na tym etapie są całkowicie zakończone. Strony przywracają relacje i rozpoczynają produktywne wspólne działania.
Wniosek
Jak wspomniano powyżej, konflikt może rozwijać się zgodnie z dwoma scenariuszami, z których jeden zakłada brak fazy eskalacji. W tym przypadku konfrontacja stron odbywa się w bardziej konstruktywny sposób.
Każdy konflikt ma swoje granice. Etapy konfliktu ograniczają granice czasowe, przestrzenne i wewnątrzsystemowe. Czas trwania zderzenia charakteryzuje się jego czasowym czasem trwania. Granice wewnątrzsystemowe są określane przez wybór tematów konfrontacji z ogólnej liczby uczestników.
Zatem konflikt to złożona interakcja między agresywnymi przeciwnikami. Jego rozwójprzestrzega pewnych praw, których znajomość może pomóc uczestnikom starcia uniknąć ewentualnych strat i dojść do porozumienia w sposób pokojowy, konstruktywny.
