Wyniki każdej firmy zależą od pracujących w niej ludzi: nie tylko od ich kwalifikacji, ale także od tego, jak współdziałają i rozumieją się nawzajem. Obecnie organizacje często doświadczają konfliktów międzygrupowych, co nieuchronnie wpływa na produktywność. Aby tego uniknąć, konieczne jest zrozumienie źródeł nieporozumień i sposobów radzenia sobie z nimi.
Konflikt to starcie dwóch stron, z których każda ma swój pogląd na daną sytuację i uparcie to udowadnia. Wszystko może przerodzić się w kłótnie, groźby, a nawet zniewagi. Czasami takie zjawisko może też przynieść pozytywne cechy: przeciekają dodatkowe informacje i prawdziwe opinie pracowników, w wyniku których naprawdę można znaleźć najlepsze rozwiązanie. Wszystko będzie zależeć od tego, jak skoordynować pojawiające się różnice.
Powodykonflikty międzygrupowe mogą być bardzo zróżnicowane. Po pierwsze, w każdej organizacji dostępność zasobów nie jest nieskończona, a kierownictwo decyduje o tym, jak najefektywniej je wykorzystać. Jednak pracownicy chcą powiększyć wszystko, co mają, zaczynają dzielić zasoby, generując w ten sposób konflikty. Po drugie, często wynik pracy zależy od działalności działów. Jeśli któryś z nich nie działał poprawnie, konflikt międzygrupowy jest nieunikniony. Po trzecie, czasami działy wyznaczają sobie cel, do którego dążą bez względu na wszystko. Jeśli poświęca się więcej czasu pracy niż ogólna misja organizacji, personel prowokuje niezgodę. Po czwarte, pracownicy mogą odmiennie postrzegać okoliczności ze względu na swoje aspiracje, ucząc się tylko tych cech, które są korzystne dla ich grupy i własnych potrzeb. Ta przyczyna konfliktu jest bardzo powszechna w organizacjach. Po piąte, jeśli firma zatrudnia osoby w różnym wieku, stażu pracy, statusie społecznym, z różnymi doświadczeniami i wartościami, łatwo może dojść do konfliktu międzygrupowego. Szósty powód to niedoskonałość komunikacji. Jeśli kierownictwo nie informuje pracowników w jasny sposób o opisach stanowisk pracy, nie jest w stanie dokładnie uzasadnić przyczyn zmiany płac lub stawia wzajemnie wykluczające się żądania, rezultatem jest spadek wydajności pracy, niewykonanie planu i niewystarczająco wysoka jakość wyników.
Konflikty międzygrupowe w organizacjach można rozwiązywać na kilka sposobów.
1. Uchylanie się – jedna z oskarżonych stron przenosi temat w zupełnie inny obszar,powołując się na brak czasu na showdowny.
2. Wygładzanie to rozstrzygnięcie sporu oparte na zgodzie z przeciwną opinią lub uzasadnieniem własnego osądu. Ta ostatnia tylko pozornie eliminuje niezgodę, wewnątrz osoby jest jeszcze bardziej dostrojona do przeciwnika, więc sytuacja jest potajemnie pogarszana.
3. Poszukiwanie kompromisu polega na zbadaniu stanowisk obu stron i ustaleniu optymalnego rozwiązania, które w jak największym stopniu je usatysfakcjonuje.
4. Przymus nie jest szczególnie skuteczną opcją, w której jedna grupa zgromadziła wystarczająco dużo drobnych skarg i twierdzi, że druga nie może się oprzeć.
5. Rozwiązanie. W ten sposób rozważane są wyobrażenia na temat okoliczności obu grup, po czym opracowywana jest konkretna strategia rozwiązania.
Sposób rozwiązania konfliktu międzygrupowego zależy od tego, jak ludzie postrzegają wszystko, co się dzieje, oraz od stopnia wzajemnego zaufania.
