Jest wiele sposobów na słuchanie tego, co mówią inni. Niektórzy wolą postrzegać informacje w formie dialogu lub dyskusji. Oznacza to, że aktywnie uczestniczą w rozmowie, okresowo przerywają rozmówcom, oceniają to, co słyszeli, lub wyrażają „kontrujące” pomysły, nawet jeśli nie są o to pytani. Taki sposób postrzegania informacji jest często uznawany za oznakę braku wykształcenia, przejaw braku szacunku dla rozmówcy i nieuwagi na temat rozmowy. Tymczasem z punktu widzenia psychologii taki sposób komunikacji wskazuje na coś wręcz przeciwnego.
W psychologii istnieją dwa rodzaje stylu komunikacji: aktywne postrzeganie lub słuchanie refleksyjne oraz słuchanie bezrefleksyjne, czyli pasywne.
Im aktywniej zareaguje rozmówca, tym bardziej interesuje go temat rozmowy i przepełnia go emocjonalna sympatia. Innymi słowy, słuchanie refleksyjne jest oznaką uczestnictwa i zainteresowania. W związku z tym słuchanie bezrefleksyjne mówi o niechęciosoba do włączenia się w dyskusję lub o jego obojętności na temat rozmowy.
Jednak jest to bardzo uogólniona reprezentacja. W niektórych sytuacjach życiowych brak odruchów podczas komunikacji jest koniecznością np. w gabinecie psychoterapeuty. Lekarz, komunikując się z pacjentem, ćwiczy właśnie bezrefleksyjne postrzeganie informacji. Innym przykładem potrzeby tego rodzaju słuchania jest zachowanie w konflikcie rodzinnym lub przyjacielskim, kiedy jedna ze stron po prostu czeka, aż bardziej temperamentna osoba „wypuści się”. Istnieją również specjalne techniki, które uczą słuchania bezrefleksyjnego. W związku z tym ten sposób postrzegania informacji nie zawsze świadczy o wyobcowaniu rozmówcy lub jego braku zainteresowania rozmową.
Co to jest? Uogólniona definicja
Każda osoba, nawet jeśli tylko pobieżnie studiuje dyscypliny psychologiczne, podczas testów lub egzaminów musiała natknąć się na następujące zadanie: „Wskaż istotę słuchania bezrefleksyjnego”. Na pierwszy rzut oka nie powinno być żadnych trudności w jego realizacji. Powinieneś po prostu napisać lub powiedzieć definicję tego typu słuchania.
Jednak rzeczy nie są tak proste, jak się wydaje. Istnieją trzy doskonałe szczegółowe definicje tego pojęcia. Dlatego pytając „Określ, jaka jest istota słuchania bezrefleksyjnego”, wymagane są wyjaśnienia lub uzupełnienia tego sformułowania. Jeśli ich nie ma, to z reguły wyrażana jest powierzchowna, uogólniona definicja tego pojęcia. Daje też wyobrażenie o istocie tego typu słuchania.
Słuchanie bezrefleksyjne to specyficzny sposób postrzegania informacji i komunikacji, w którym jedna osoba mówi, a druga milczy.
Jak inaczej interpretowana jest ta koncepcja?
Ten rodzaj percepcji informacji, rozpatrywany jako naturalny sposób słuchania rozmówcy, jest definiowany jako rodzaj dialogu, który oczywiście ma swoje własne cechy.
Bezrefleksyjne postrzeganie informacji w tym przypadku definiuje się jako pasywno-aktywny typ słuchania, w którym osoba nie jest roztargniona, zagłębia się w istotę tego, co się mówi, ale sam milczy, chociaż okazuje rozmówcy oznaki uwagi słuchowej.
Innymi słowy, słuchacz jest zainteresowany tematem rozmowy i wspiera mówiącego mimiką twarzy, gestami, krótkimi wtrąceniami lub rzadkim prowadzeniem, wyjaśniającymi pytaniami. To właśnie ten naturalny rodzaj bezrefleksyjnego sposobu odbierania informacji stanowił podstawę profesjonalnych technik słuchania stosowanych przez psychoterapeutów.
Druga definicja dosłownie interpretuje pojęcie „słuchania bezrefleksyjnego”. Nazwa pochodzi od łacińskiego słowa reflexio, które na język rosyjski tłumaczy się jako „odbicie”. Zatem bezrefleksyjne postrzeganie informacji to nic innego jak słuchanie bez rozumienia znaczenia mowy czy analizowanie tego, co mówi rozmówca. Ten rodzaj słuchania jest również wykorzystywany w profesjonalnych technikach komunikacji. Jest niezastąpiony, gdy musisz słuchać pustej, bezsensownej paplaniny.
Trzecia definicja brzmi: percepcja bezrefleksyjna jest cichawysłuchanie informacji przedstawionych przez osobę, wraz ze stworzeniem warunków, w których rozmówca może mówić szczerze, na temat. Ten rodzaj słuchania polega na zachęcaniu mówiącego, okazaniu uwagi, zwykle wyrażanej w krótkich uwagach lub wtrąceniach, w gestach i mimice. Jest to ten rodzaj bezrefleksyjnego postrzegania informacji, który jest wykorzystywany w rozmowach od serca do serca, na pierwszych randkach lub podczas zapewniania przyjaznego wsparcia.
Jakie są cechy tego typu percepcji?
Jaka jest specyfika słuchania bezrefleksyjnego? Wydawałoby się, że odpowiedź na takie pytanie leży pozornie, wynika to z definicji tego pojęcia. Oznacza to, że cechą tej metody postrzegania informacji jest ciche słuchanie mowy rozmówcy. Bez wątpienia jest to prawda, a cisza podczas rozmowy jest główną, indykatywną cechą bezrefleksyjnego postrzegania mowy drugiej osoby.
Jednak ta funkcja nie jest jedyną ani unikalną cechą tego sposobu słuchania. Na przykład podczas wykładu studenci milczą, a nauczyciel mówi. Na pierwszy rzut oka pojawia się obraz bezrefleksyjnego postrzegania informacji. Ale wcale tak nie jest, ponieważ studenci milczą nie z własnej woli lub zgodnie ze swoją naturą i nie z dyskrecji, ale dlatego, że takie są zasady bycia na wykładzie.
Oznacza to, że ciche słuchanie mówcy samo w sobie nie determinuje bezrefleksyjnej percepcji, nie jest jej jedynymfunkcja. To tylko jedna z cech wyróżniających sposób, w jaki zastanawiamy się nad sposobem otrzymywania informacji.
Co jest takiego specjalnego w słuchaniu bezrefleksyjnym? Fakt, że ten sposób postrzegania mowy jest składnikiem dialogu, sposobem prowadzenia rozmowy. Ten sposób może być charakterystyczny dla osoby z natury, to znaczy być integralną częścią jego psychotypu. Ale można go również nabyć sztucznie, w trakcie nauki go opanowywać. Również bezrefleksyjny sposób postrzegania informacji prezentowanych przez rozmówcę może być wymuszoną koniecznością.
W każdym razie bezrefleksyjny rodzaj percepcji wypowiedzi innej osoby jest wynikiem dobrowolnego wyboru lub kombinacji okoliczności, cech emocjonalnych i psychologicznych jednostki, ale nie jest konsekwencją zasad. Na pierwszy rzut oka to stwierdzenie może wydawać się sprzeczne. W końcu psychoterapeuci stosują ten sposób komunikacji, kiedy widzą pacjentów. Czy wybór bezrefleksyjnego sposobu postrzegania nie jest w tym przypadku wynikiem przestrzegania reguł? Okazuje się, że nie. Psychoterapia pozwala na dowolny sposób prowadzenia sesji. Innymi słowy, specjalista może z powodzeniem stosować aktywne, efektywne słuchanie, refleksję. Słuchanie bezrefleksyjne to dobrowolny wybór zdecydowanej większości profesjonalistów, ponieważ oparte na nim terapie są najskuteczniejsze, zwłaszcza w psychoanalizie.
Jakie są zasady techniki takiego przesłuchania?
Każdy sposób komunikowania się ma swoje własne zasady i techniki, których należy się nauczyć.
Technika słuchania bezrefleksyjnego implikuje następujące zasady:
- brak prób ingerowania w ludzką mowę;
- nieoceniające przyjęcie informacji przedstawionych przez rozmówcę;
- skup się na tym, co zostało powiedziane, a nie na własnym stosunku do tego.
Podążając za tymi „trzemi filarami”, możesz łatwo opanować bezrefleksyjny sposób komunikacji.
Kiedy ten sposób słuchania jest odpowiedni? Przykłady sytuacji życiowych
Powszechnie uważa się, że zakresem słuchania bezrefleksyjnego jest psychologia, wszelkiego rodzaju specjalne treningi, aw zwykłym życiu nie ma miejsca na ten sposób postrzegania informacji. Takie przekonanie jest błędne. Jest wiele sytuacji, w których ten rodzaj słuchania jest odpowiedni w życiu codziennym.
Na przykład, jeśli ludzie są przyjaciółmi, komunikują się blisko i jeden z nich cierpi na silny stres lub depresję, to z reguły ta osoba potrzebuje słuchacza, a nie doradcy lub krytyki. Innymi słowy, człowiek chce tylko narzekać na „złego szefa”, „głupą żonę”, mówić o tym, jak źle wszystko jest w jego życiu, a nie słuchać czyichś „cennych myśli” czy „praktycznych rad”. Oznacza to, że jeśli przyjaciel chce wylać swoją duszę, nie ma potrzeby próbować wyjaśniać mu, jak wyjść z obecnej sytuacji lub wykazywać wątpliwości co do tego, co zostało powiedziane, wskazywać zalety pozycji mówcy. Powinieneś po prostu posłuchać.
Nie mniej częsta jest sytuacja, w której kobiety narzekają swoim znajomym na swoich mężów lub dzieci. W tym przypadku pragnieniem mówiącego jest sama lamentacja inie słuchanie ocen i opinii koleżanek. Co więcej, w takiej rozmowie właściwe jest wyłącznie bezrefleksyjne, bierne słuchanie i rzadkie pocieszające zwroty, a nawet wtedy, jeśli zada się jakieś pytanie. Jeśli na przykład zgadzasz się z kobietą, która beszta swoje dzieci lub innych członków rodziny, możesz zmierzyć się z jej oburzeniem, urazą i po prostu stracić przyjaciela. A próby przekonania jej, że jest inaczej i opisania pozytywnych cech tych, których kobieta krytykuje, doprowadzą do nowej rundy skarg, dzięki czemu rozmowa będzie prawie nieskończona.
Błędem jest sądzić, że profesjonalny, bezrefleksyjny sposób postrzegania informacji to los tylko psychoterapeutów. Przykłady bezrefleksyjnego słuchania osoby na służbie można znaleźć niemal wszędzie. Załóżmy, że listonosz przyniósł emeryturę do domu osoby starszej. Podczas wypełniania niezbędnych dokumentów emeryt coś mówi, narzeka, informuje o sytuacji ekonomicznej w kraju lub mówi o czymś innym. Oczywiście listonosz jest zupełnie obojętny na ten strumień chaotycznych informacji, ale staruszka nie jest w stanie uciszyć. Jedynym wyjściem jest słuchanie bezrefleksyjne. Ten sposób komunikacji skutecznie „działa” w sklepach, barach i fryzjerach. Innymi słowy, przykład profesjonalnego praktycznego zastosowania tego wariantu percepcji informacji można zaobserwować wszędzie tam, gdzie dochodzi do przymusowej komunikacji z ludźmi.
W jakich okolicznościach ten sposób słuchania jest konieczny?
Istotą słuchania bezrefleksyjnego jest brakaktywnie uczestnicząc w rozmowie. W związku z tym ta metoda komunikacji jest odpowiednia w tych okolicznościach, w których nie jest wymagany refleksyjny rodzaj słuchania.
Z reguły wystarczy wysłuchanie drugiej osoby, jeśli:
- chce wyjaśnić swój stosunek do czegoś lub wskazać stanowisko polityczne, opowiedzieć o religii;
- stara się omówić ostre, aktualne problemy lub problemy rodzinne, konflikty w pracy;
- próbuje narzekać lub dzielić się radością.
Ponadto słuchanie bezrefleksyjne jest niezbędne w pracy i niezależnie od dziedziny ludzkiej aktywności. Na przykład ten rodzaj komunikacji najlepiej sprawdza się w rozmowach z menedżerami, szefami. Wymaga również umiejętności słuchania i negocjacji. Gdy ważne jest prawidłowe zrozumienie celów i intencji partnerów biznesowych lub przewidywanie metod, które zastosują konkurenci, bardzo przydatna jest umiejętność postrzegania informacji w sposób bezrefleksyjny.
Czy można łączyć różne rodzaje słuchania?
Więc już trochę ustaliliśmy, czym jest słuchanie bezrefleksyjne. W praktyce wszystko sprowadza się do cichej percepcji słów rozmówcy, co oznacza, że może stać się to swego rodzaju „etapem wprowadzającym” do każdej rozmowy.
Jako jedyny rodzaj słuchania rozmówcy, komunikacja bezrefleksyjna jest rzadko stosowana. Z reguły dzieje się tak, gdy aktywne formy słuchania są nieodpowiednie. Na przykład, jeśli jeden z rozmówców chce się wypowiedzieć lub jest zbytprzygnębiony lub odwrotnie, podekscytowany, aktywny sposób komunikacji jest niepotrzebny, wystarczy słuchać. Nie należy też przestawiać się z bezrefleksyjnego odbioru informacji na aktywny, gdy istnieje duże prawdopodobieństwo powstania konfliktu, np. w przypadku afery browarniczej rodziny.
W innych przypadkach słuchanie bezrefleksyjne może równie dobrze działać jako wstęp do aktywnego udziału w rozmowie. Co więcej, połączenie refleksyjnych i pasywnych sposobów postrzegania informacji jest zwykle używane podczas prowadzenia dyskusji, sporów naukowych lub omawiania wszelkich kwestii, które są istotne dla osób komunikujących się ze sobą.
Jaka jest technika wykonania?
Istota techniki bezrefleksyjnego sposobu słuchania rozmówcy polega na umiejętności milczenia, nie przerywania i nie wyrażania osobistego stosunku do tego, co się mówi.
Technika tego sposobu postrzegania informacji może być przedstawiona jako lista naprzemiennych typów reakcji:
- chęć słuchania;
- empatia wyrażana przez mimikę, postawę, gesty;
- zachęcanie, demonstracja uwagi, przejawiająca się krótkimi frazami, wtrąceniami i innymi opcjami uczestnictwa (na przykład możesz dodać herbatę do rozmówcy).
Osoba, która zainicjowała i aktywnie uczestniczyła w rozmowie kończy się.
Co należy rozumieć przez techniki?
Technika słuchania bezrefleksyjnego jest składnikiem techniki tego sposobu komunikacji. Należą do nich:
- wyraz twarzy;
- pozy ciała;
- gest;
- krótkie linie iwtrącenia;
- działania zainteresowania i uczestnictwa;
- pytania wiodące, które wypełniają luki i prowokują do kontynuacji przemówienia narratora.
Ponieważ osoba słuchająca milczy przez większość czasu rozmowy, rozmówca kieruje się postawą swojego ciała, wyglądem, wyrazem twarzy i tak dalej. Dlatego niezwykle ważne jest, aby nie tylko nauczyć się nie przerywać narratorowi i nie osądzać tego, co słyszysz, ale także kontrolować swoje postawy, gesty i mimikę.
Jakie wyzwania może napotkać słuchacz?
Z reguły na pytanie o trudności, jakie napotyka ktoś, kto zaczyna opanowywać sztukę bezrefleksyjnego postrzegania informacji, pierwszą rzeczą, która przychodzi na myśl, jest potrzeba powstrzymania własnej aktywności werbalnej.
Ale umiejętność nie przerywania rozmówcy, nie umieszczania w jego opowieści sądów wartościujących i nie wyrażania własnego punktu widzenia jest daleka od najtrudniejszej w sztuce bezrefleksyjnego postrzegania cudzej mowy.
Słuchając czyjejś historii czekają na Ciebie następujące trudności:
- utrata koncentracji, podczas gdy znaczenie wypowiedzi rozmówcy umyka częściowo lub całkowicie;
- chwilowe „odłączenie” od treści opowieści, przy takiej reakcji, część tego, co zostało powiedziane, po prostu nie jest dostrzegana;
- myślenie, rodzaj próby „czytania w myślach”.
Przezwyciężenie każdego z tych rodzajów trudności może być znacznie trudniejsze niżnaucz się nie przerywać rozmówcy.
Utrata koncentracji to szczególny stan, w którym człowiek słucha, ale jednocześnie „unosi się w chmurach”. Często przy takiej reakcji słuchacz gubi wątek opowiadanej historii, nie wyłapuje sekwencji informacji podanych przez rozmówcę. Z reguły taka reakcja jest typowa dla rozmów na tematy mało interesujące dla słuchacza. Ale słuchacz może też odruchowo tracić uwagę na treść wypowiedzi narratora. Na przykład, jeśli rozmówca powtarza tę samą rzecz wiele razy. Dzieje się tak również w przypadku monotonii mowy, braku wyrazistości opowieści, braku w niej zabarwienia emocjonalnego.
Chwilowe „odłączenie” uwagi oznacza całkowitą „utratę” słuchacza od rzeczywistości. Oznacza to, że dana osoba nie po prostu przeoczy żadnych szczegółów historii, w zasadzie nie słyszy przemówienia rozmówcy.
Rozmyślanie często staje się bezpośrednią konsekwencją „wyłączenia się” z trwającej rozmowy. Po tym, jak umysł słuchacza „włącza się”, osoba uświadamia sobie, że przegapiła większość historii i odpowiednio stara się ją przedstawić. I ten proces nieuchronnie prowadzi do tego, że słuchacz zaczyna myśleć za narratora i kolejne epizody mowy. Innymi słowy, zaczyna „czytać w myślach” mówiącego, zamiast tylko go słuchać.
Ze wszystkich trudności, które czekają na osobę, która opanuje sztukę bezrefleksyjnego słuchania, myślenie jest najbardziej niebezpieczne. Obecność tej reakcji nie pozwala poprawnie zrozumieć rozmówcy. Innymi słowy, słuchaczdochodzi do jakichkolwiek konkretnych wniosków, opartych nie na słowach narratora, ale na własnym wyobrażeniu o treści jego wypowiedzi.
