W psychologii komunikacji ważne jest, aby człowiek uświadomił sobie swoje znaczenie - gdy jest nim zainteresowany, uważnie słuchaj, chce zrozumieć. Interakcja ludzi w społeczeństwie opiera się na uprzejmości i podstawach etykiety.
Jednym z nowych trendów w umiejętnościach komunikacyjnych jest technologia aktywnego słuchania. Jego istotą jest życzliwy stosunek do rozmówcy, chęć zrozumienia go. Zainteresowanie to główna technika aktywnego słuchania. Znajomość technologii pomoże zdobyć zaufanie rozmówcy, uzyskać od niego szczegółowe informacje.
W kontaktach z dziećmi aktywne słuchanie pozwoli ci lepiej zrozumieć lęki i doświadczenia dziecka. Nauczy się samodzielnie pokonywać swoje problemy. Rodzice i dzieci staną się wobec siebie bardziej uważni i tolerancyjni. Stworzy to harmonijne relacje w rodzinie.
Słuchanie
Podczas komunikacji ważne jest nie tylko mówienie ekspresyjne, kompetentne, ale także umiejętność słuchania rozmówcy. Ma to ogromne znaczenie dla wzajemnego zrozumienia z twoim odpowiednikiem. Umiejętność słuchania oznacza postrzeganie przepływuinformacje od narratora. Poziom kultury ludzkiej pozwoli ci grzecznie wysłuchać rozmówcy, taktownie powstrzymać się od ostrych wypowiedzi, lekceważących wyrazów twarzy.
Umiejętność słuchania zależy od typu osobowości, inteligencji, kultury komunikacji, wieku, płci. Naukowcy udowodnili, że kobiety słuchają emocjonalnie, nieuważnie, często przerywając rozmówcy własnymi historiami. Z drugiej strony mężczyźni są w stanie wysłuchać informacji do końca, mentalnie szukając sposobów ich rozwiązania.
Wiele prac wymaga słuchania. Są to sprzedawcy, fryzjerzy, masażyści, psycholodzy, lekarze, nauczyciele, administratorzy, konsultanci. Efektywność i kultura słuchania są niezbędne w komunikacji biznesowej. Istnieją specjalne techniki, które przyczyniają się do percepcji informacji. Aktywne słuchanie pomoże wesprzeć rozmówcę, pokazać znaczenie jego historii.
Rodzaje słuchania
Psycholodzy i badacze komunikacji wyróżniają 4 rodzaje słuchania.
Empatyczne słuchanie. To umiejętność odczytywania uczuć, emocji mówiącego. Umiejętność wyobrażenia sobie siebie w miejscu rozmówcy, współodczuwania z nim. Słuchanie empatyczne jest skuteczne, jeśli odpowiednik lub jego informacje wywołują pozytywne emocje.
Krytyczne słuchanie. Jest to ukierunkowana analiza otrzymanych informacji. Jej krytyczne postrzeganie, zrozumienie. Takie słuchanie jest skuteczne w podejmowaniu odpowiedzialnych decyzji. Pozwala zważyć zalety i wady, zgodzić się lub nie zgodzić się z rozmówcą.
Słuchanie bierne (bez refleksji). Tego rodzajuużywane, gdy rozmówca musi się wypowiedzieć. Oznacza to minimalną ingerencję w monolog drugiej strony.
Aktywne (odruchowe) słuchanie. Jest to maksymalne ustalenie informacji zwrotnej z rozmówcą. Aktywne słuchanie pomaga zdobyć rozmówcę. Pozwala wpłynąć na jego punkt widzenia. Odbiór aktywnego słuchania wskazuje na elementarną grzeczność, dbałość o słowa rozmówcy.
Co to jest aktywne słuchanie?
Aktywne słuchanie to semantyczne postrzeganie informacji. Ta umiejętność komunikacji pozwala skoncentrować się na rozmowie, doprecyzować szczegóły, zapytać ponownie. Za pomocą tej technologii rozmówca odczuwa potrzebę jego informacji, zainteresowanie nimi innych.
Umiejętność prowadzenia rozmowy, postrzegania i rozumienia słów mówcy jest możliwa tylko przy życzliwym nastawieniu. Aktywne słuchanie, jego techniki i techniki przyczyniają się do rozwoju relacji opartych na zaufaniu między rozmówcami. Jest to umiejętność i sztuka, której opanowanie może zająć lata.
Niemożność nawiązania dialogu, wyobcowanie ludzi sprawiają, że technologia aktywnego słuchania jest potrzebna. Ten proces składa się z kilku kroków.
Podstawowe kroki aktywnego słuchania
- Szczere zainteresowanie osobą, chęć pomocy.
- Uwaga na stan emocjonalny rozmówcy.
- Możliwość chwilowego odrzucenia krytycznego osądu, spróbuj postawić się na miejscu mówcy.
- Stwórz sprzyjające środowisko dlarozmówcy, stymulując go do samodzielnego poszukiwania rozwiązania zaistniałej sytuacji.
Utrudniaj aktywne słuchanie
Podczas słuchania osoba napotyka pewne trudności, które zakłócają percepcję informacji.
Wewnętrzna ingerencja to własne myśli, doświadczenia. Zaburzają percepcję, zmuszając do koncentracji na jednej myśli lub całym zespole myśli. Stan senny lub senny również zakłóca aktywne słuchanie.
Zakłócenia zewnętrzne - czynniki drażniące, które powodują, że odwracasz uwagę od rozmowy. Może to być niezdolność rozmówcy do przekazywania informacji (niespójność i bełkot mowy, jej tempo i głośność), obce lub rozpraszające hałasy (telefon, prace naprawcze, odgłosy ruchu).
Aktywne słuchanie. Jego rodzaje i techniki
Technika aktywnego słuchania jest warunkowo podzielona na 2 typy: męskie i żeńskie.
Męska forma aktywnego słuchania dotyczy bardziej umiejętności komunikacji biznesowej. Ważna jest tutaj prawidłowa prezentacja informacji, jej zrozumienie i analiza. Dlatego w aktywnym słuchaniu gatunku męskiego najczęściej słyszy się pytania wyjaśniające: „gdzie”, „ile”, „kiedy”, „za co”, „jak”.
Kobiecy typ aktywnego słuchania skoncentrowany na uczuciach i emocjach. Ważna jest nie tyle dokładność informacji, co stosunek do niej lub rozmówcy. Pozwala to zająć miejsce odpowiednika, poczuć jego nastrój, uczucia.
Podczas komunikacji należy zwracać uwagę na słowa rozmówcy, starać się go zrozumieć. To pozwoli Ci wybrać właściwyOdpowiednie umiejętności aktywnego słuchania. Należą do nich zachęta, powtórzenie, refleksja, uogólnienie. Pomogą lepiej zrozumieć narratora, będą promować sympatię między rozmówcami.
Techniki aktywnego słuchania
Główne techniki aktywnego słuchania to chęć uchwycenia istoty mowy rozmówcy, jeśli to możliwe pomóc mu. Opanowanie tych metod osiąga się poprzez ciągłe szkolenie. Techniki aktywnego słuchania obejmują:
- zachęta. Leży w zainteresowaniu, wyrażonej chęci wysłuchania rozmówcy. Na tym etapie ważna jest dobra wola, brak ocen oceniających;
- powtórzenie. Polega na wyjaśnianiu pytań, powtarzaniu fraz mówcy. Koncentracja werbalna na głównych punktach rozmowy;
- odbicie. Polega na zrozumieniu emocji rozmówcy. Na tym etapie możesz kopiować w umiarkowanych dawkach mimikę lub gesty rozmówcy, wyrażając w ten sposób zainteresowanie i pełne wzajemne zrozumienie;
to uogólnienie. Polega na podsumowaniu przemówienia rozmówcy. To jest koncentracja na głównej idei wszystkiego, co zostało powiedziane i doborze kompromisu.
Przykłady aktywnego słuchania
Przy regularnym stosowaniu łatwo jest zapamiętać podstawowe techniki aktywnego słuchania. Przykładami szkolenia są zachęcające i wyjaśniające pytania, życzliwe uznanie i kiwanie głową.
Zachęcanie rozmówcy pozwala na dostrojenie się do rozmowy. Można tu zastosować metody niewerbalne (uśmiech, kiwanie głową, przyjacielskiewidok). Oprócz nich - werbalne. Są to słowa „uh-huh”, „proszę kontynuować”, „Uważnie cię słucham”, „jakie interesujące”.
Powtórzenie najlepiej sformułować jako pytanie. Wtedy rozmówcy będzie łatwiej wskazać błąd i wypowiedzieć własną wersję frazy. Oto pytania „Czy dobrze cię rozumiem?”, „Czy chciałeś to powiedzieć?”, „Innymi słowy…”.
Odbicie to umiejętność zrozumienia tego, co trudno wyrazić słowami. Podtekst można odczytać w wyrazie twarzy, modulacji głosu, wzmocnionej lub obniżonej intonacji. Są to słowa „jesteś zaniepokojony”, „czujesz, że…”, „wydaje ci się, że…”.
Podsumowywanie lub rozwiązywanie problemu wymyka się kilka razy podczas rozmowy. Doświadczony rozmówca na pewno podsumuje, dając jasno do zrozumienia, że uważnie słuchał narratora i zrozumiał jego główną ideę. Są to słowa „chyba rozumiem, co chciałeś powiedzieć…”, „wydaje się, że najważniejsze jest tutaj…”, „jeśli dobrze rozumiem, doświadczyłeś…”, „ogólnie, zdecydowałeś, że …”.
Pytania dotyczące aktywnego słuchania
Podczas rozmowy nie powinieneś się rozpraszać, ale powinieneś spróbować zrozumieć istotę mowy rozmówcy. Dowiedz się, co chce powiedzieć i dlaczego. Pytania wyjaśniające należy zadawać w odpowiednim czasie. Pomogą Ci szybko zrozumieć rozmówcę.
Pytania otwarte wymagają szczegółowej odpowiedzi. Im ich więcej, tym więcej informacji otrzymamy. Są to „jak”, „jak”, „ile”, „dlaczego”, „po co”.
Pytania zamknięte wymagają krótkiej, ostatecznej odpowiedzi „tak” lub „nie”. To nie następujenadużywają ich - tworzą atmosferę przesłuchania. Najlepiej używać ich pod koniec rozmowy, aby dowiedzieć się o stanie rozmówcy. Czy udało Ci się dojść z nim do porozumienia, podejmij jedną decyzję.
Pytania alternatywne składają się z dwóch części. Pierwsza część to pytanie otwarte. Druga część to dwie lub więcej odpowiedzi. Rozmówca ma możliwość wyboru żądanej opcji.
Błędy w zastosowaniu technologii
Techniki aktywnego słuchania w psychologii przyczyniają się do pełnego budowania relacji w społeczeństwie. Dlatego należy unikać oczywistych błędów w komunikacji.
- Odwracanie uwagi od rozmowy, reakcja na bodźce zewnętrzne, własne myśli.
- Wymyślanie odpowiedzi lub argumentów ma tendencję do utraty istoty rozmowy.
- Instrukcje, krytyka i moralizacja („Powiedziałem ci…”) tylko zmuszą rozmówcę do zaprzestania mówienia.
- Frazy „Papuga” lub kopiowanie słów mówcy tworzą iluzję zrozumienia. Sprytny człowiek zgadnie, że nie słucha.
- Nie możesz przerwać, dokończ frazę dla rozmówcy. Lepiej pozwolić mu uformować własną myśl.
- Zredukowanie rozmowy do bezsensownych polemik.
- Skoncentruj się na sobie, tłumacząc wszystkie słowa rozmówcy na swoje sytuacje ("i tak to miałem…").
Aktywne słuchanie z dzieckiem
W dzieciństwie ważne jest, aby wiedzieć, że rodzice rozumieją doświadczenia dziecka. Czasami trudno mu wyrazić słowami wszystko, co czuje. Uważni rodzice powinni pomóc dziecku w prawidłowym wyjaśnieniu swojego stanu, w jasnym omówieniuwydarzenie.
Techniki aktywnego słuchania przez dzieci są pomocą w wyrażaniu uczuć i emocji. Rodzice powinni nie tylko rozumieć dziecko, ale także nauczyć się współodczuwać z nim, wspierać go. To połączy i wzmocni relacje rodzinne. Naucz swoje dziecko, aby nie bało się negatywnych uczuć, radziło sobie z nimi. Doprowadzi do wzajemnego aktywnego słuchania: rodzice - dziecko, dziecko - rodzice.
Ojciec i matka powinni nauczyć się słuchania. Techniki aktywnego słuchania dzieci polegają na ich demonstracji. Trzeba pokazać dziecku, że chce słuchać i pomagać.
- W rozmowie z dzieckiem powinieneś być z nim na tym samym poziomie, oko w oko. Odłóż wszystko, nie rozmawiaj z nim z różnych pokoi. Pokaż wagę dialogu przyjaznym spojrzeniem.
- Spróbuj połączyć znaczenie słów dziecka z jego uczuciami. Pomoże ci to uporządkować sytuację. Preferuj formę twierdzącą (nie pytanie) w opisie stanu wewnętrznego dziecka. „Jesteś zdenerwowany, ponieważ…”, „Jesteś zły, ponieważ…”
- Pauza, aby dziecko zebrało myśli i kontynuowało dialog.
- Powtórz własnymi słowami główną ideę dziecka. Więc stanie się dla niego jasne, że jego rodzice go słyszeli i rozumieli.
- Nie zostawiaj dziecka samego z jego lękami, problemami, zmartwieniami.
Rekomendacje dla złego słuchacza
Zdarza się również, że powinieneś jak najszybciej pozbyć się rozmówcy. Przyczyny mogą być różne: od niechęci do komunikowania się z konkretną osobą do niechęcisłuchaj długich monologów. W oparciu o techniki aktywnego słuchania można stworzyć alternatywną technologię. Z jego pomocą rozmówca odczuje niechęć do komunikowania się z nim. Jakie koncepcje nie dotyczą technik aktywnego słuchania?
- Cisza, brak emocjonalnej reakcji na słowa, ignorowanie rozmówcy.
- Stałe odpowiedzi z pytania na pytanie.
- Pogarda, mimika twarzy.
- Przerywanie rozmówcy, przechodzenie do osobistych tematów.
- Podczas rozmowy rozpraszaj się telefonami, rób inne rzeczy.
- Ostro krytykuj rozmówcę, od razu wytykając mu jego błędy i pomyłki.
Ta alternatywna technika nie powinna być używana przez cały czas. Ludzie potrzebują komunikacji i empatii. Tylko w rzadkich wyjątkach należy pamiętać, jakie koncepcje nie dotyczą technik aktywnego słuchania. Najlepiej grzecznie wyjaśnić, że druga strona wybrała zły czas na rozmowę. Staraj się unikać irytujących rozmówców, dając pierwszeństwo pozytywnym ludziom.
Rekomendacje dla dobrego słuchacza
Podstawowe techniki aktywnego słuchania promują pozytywną komunikację interpersonalną. Z ich pomocą rozmówca odczuje uwagę na jego słowa, doświadczenia. Znajomość technik i umiejętność ich stosowania stworzy poczucie własnej wartości u partnera, co pomoże szybciej dojść do konsensusu.
- Nie powinieneś przerywać, przerywać komuś. Ta technika aktywnego słuchania pozwoli Ci doprowadzić główną ideę do końca.
- Popytanie, koniecznie poczekaj na odpowiedź rozmówcy, nie odpowiadaj za niego.
- Utrzymuj kontakt wzrokowy, odwróć się twarzą do mówiącego.
- Uzyskaj informacje zwrotne, zadawaj pytania, kiwaj głową.
- Nie powinieneś natychmiast odrzucać informacji, które słyszysz. Najpierw zagłęb się w istotę rozmowy, zrozum motywy rozmówcy.
- Nie poddawaj się agresji mówiącego. Cierpliwość i spokój spróbuj to zniwelować.
