W każdym ludzkim związku od czasu do czasu dochodzi do nieporozumień. A w pracy, w rodzinie i w związkach między kochankami zdarzają się sytuacje konfliktowe. Wiele osób doświadcza ich dość boleśnie. I absolutnie na próżno. Musisz nauczyć się, jak właściwie odnosić się do takich sytuacji i wiedzieć, jak kompetentnie rozwiązać konflikt.
Psycholodzy zalecają pozytywne traktowanie sytuacji konfliktowych - jako okazję do wyjaśnienia, a nawet modyfikacji relacji.
Nauka rozwiązywania konfliktów
Kiedy pojawia się konflikt, daj się ponieść swojemu partnerowi: postaraj się wysłuchać wszystkich jego twierdzeń spokojnie i cierpliwie, bez przerywania lub komentowania. W takim przypadku napięcie wewnętrzne zmniejszy się zarówno dla Ciebie, jak i dla Twojego przeciwnika.
Po wyrzuceniu emocji możesz zaproponować uzasadnienie twierdzeń. Jednocześnie konieczne jest monitorowanie sytuacji, aby przeciwna strona konfliktu nie przeszła ponownie z konstruktywnej dyskusji o problemach na emocjonalną. Jeśli tak się stanie, musisz taktownie poprowadzić dyskutanta do intelektualnych wniosków.
Wyłącz negatywneEmocje partnera można wywołać szczerym komplementem lub przypominając mu o czymś dobrym i przyjemnym ze wspólnej przeszłości.
Postawa pełna szacunku wobec przeciwnika jest warunkiem prawidłowego rozwiązania konfliktu. Zrobi wrażenie nawet na wyjątkowo wściekłej osobie. Jeśli w takiej sytuacji partner jest obrażony, spersonalizowany, na pewno nie będzie możliwe rozwiązanie konfliktu.
Co zrobić, jeśli przeciwnik nie powstrzymał się i zaczął krzyczeć? Nie wdawaj się we wzajemne nadużycia!
Jeśli sam czujesz się winny konfliktu, nie bój się przeprosić. Pamiętaj, że mogą to zrobić tylko mądrzy ludzie.
Niektóre metody zachowania w sytuacji konfliktowej
Istnieje kilka wypróbowanych i przetestowanych sposobów rozwiązywania konfliktów.
Sztuczka 1. Spróbuj wyobrazić sobie siebie jako komentatora obserwującego kłótnię. Spójrz na konflikt jakby z zewnątrz, a przede wszystkim na siebie.
Odgrodź się psychicznie nieprzeniknioną czapką lub kamizelką kuloodporną - od razu poczujesz, że zadziory i nieprzyjemne słowa przeciwnika wydają się przebijać przez ustawioną przez Ciebie barierę i nie bolą już tak mocno.
Widząc z pozycji komentatora jakich cech brakuje Ci w konflikcie, wyposaż się w nie w swojej wyobraźni i kontynuuj spór tak, jakbyś je posiadał.
Jeśli robisz to regularnie, rzeczywiście pojawią się brakujące cechy.
Sztuczka 2. Jak rozwiązać konflikt między spornymi stronami? Ta bardzo prosta technika często pomaga nie tylko rozładować napięcie, ale nawetunikaj konfrontacji. Wystarczy odsunąć się lub oddalić od wroga. Im bliżej skonfliktowanych stron są fizycznie, tym silniejsza jest intensywność namiętności.
Sztuczka nr 3. Zaskocz przeciwnika w momencie konfliktu niestandardową frazą lub żartem. To po prostu świetny sposób na rozwiązanie konfliktu. Trudno przeklinać osobę, która chce żartować!
Sztuczka nr 4. Jeśli jest absolutnie jasne, że rozmówca celowo prowokuje konflikt, obraża i po prostu nie daje szansy na odpowiedź, w takiej sytuacji lepiej odejść, mówiąc, że nie chcesz kontynuować rozmowy w tym tonie. Lepiej przenieś to „na jutro”.
Poświęcenie czasu uspokoi cię, da ci przerwę na znalezienie właściwych słów. A osoba, która sprowokowała kłótnię, straci w tym czasie pewność siebie.
Co nie powinno być dozwolone w konflikcie
Dobra samokontrola jest kluczem do udanego wyjścia z sytuacji konfliktowej.
Musisz nauczyć się kontrolować swoje emocje i zachować spokój. W przypadku konfliktu z partnerami lub klientami surowo zabrania się:
- drażliwy ton i przekleństwa;
- wyraźna demonstracja własnej wyższości;
- krytyka przeciwnika;
- szukanie negatywnych intencji w swoich działaniach;
- zrzeczenie się odpowiedzialności, obwinianie partnera za wszystko;
- ignorowanie interesów przeciwnika;
- wyolbrzymianie swojej roli we wspólnej sprawie;
- nacisk na „miejsca bólu”.
Najlepszym sposobem na wyjście z konfliktu jest nie poruszanie go
PsycholodzyWskazane jest, aby konflikt traktować jako czynnik pozytywny. Jeśli już na samym początku budujesz relacje, zauważasz punkty konfliktu, nie uciszając ich, możesz zatrzymać poważne kłótnie w zarodku.
Musimy spróbować "ugasić ogień" zanim jeszcze wybuchnie. Dlatego najlepszym sposobem rozwiązania konfliktu jest nie doprowadzanie go do niego. Rzeczywiście, w życiu jest już wiele trudności, a komórki nerwowe nadal się przydadzą.
Często przyczyną konfrontacji jest nagromadzenie niewypowiedzianej negatywności. Osoba jest zirytowana czymś w zachowaniu kolegi lub po prostu rozwścieczona jakimś nawykiem ukochanej osoby, ale nie wie, jak to powiedzieć, aby nie zepsuć związku. Dlatego jest cierpliwy i cichy. Efekt jest wręcz odwrotny. Nagromadzona irytacja prędzej czy później rozlewa się w niekontrolowanej formie, co może prowadzić do poważnego konfliktu. Dlatego bardzo ważne jest, aby nie doprowadzać do „punktu wrzenia”, ale spokojnie i taktownie wyrażać swoje roszczenia, gdy tylko się pojawią.
Kiedy nie można uniknąć konfliktu
Ale są chwile, kiedy nie powinieneś unikać sytuacji konfliktowych, ponieważ to ona pomoże rozwiązać problem. Możesz świadomie wejść w konflikt, jeśli:
- trzeba rozładować sytuację, dowiadując się, co boli ukochana osoba;
- istnieje potrzeba zakończenia związku;
- poddanie się przeciwnikowi oznacza zdradę swoich ideałów.
Ale musisz pamiętać, że celowo wchodząc w konflikt, musisz inteligentnie załatwić sprawy.
Memo „Jak kompetentnierozwiąż konflikt"
Aby wyjść z sytuacji konfliktowej tak szybko, jak to możliwe i przy jak najmniejszych stratach, oferujemy następującą sekwencję działań.
1. Przede wszystkim należy uznać istnienie konfliktu. Nie możemy dopuścić do sytuacji, w której ludzie odczuwają sprzeciw i postępują zgodnie z obraną taktyką, ale nie rozmawiają o tym otwarcie. Takiego konfliktu nie da się rozwiązać bez wspólnej dyskusji stron.
2. Po rozpoznaniu konfliktu konieczne jest uzgodnienie negocjacji. Mogą odbywać się twarzą w twarz lub z udziałem pośrednika, który odpowiada obu stronom.
3. Określ, co dokładnie stanowi przedmiot konfrontacji. Jak pokazuje praktyka, strony konfliktu często inaczej widzą istotę problemu. Dlatego konieczne jest znalezienie wspólnej płaszczyzny w zrozumieniu sporu. Już na tym etapie ważne jest ustalenie, czy zbieżność pozycji jest możliwa.
4. Opracuj kilka rozwiązań, biorąc pod uwagę wszystkie możliwe konsekwencje.
5. Po rozważeniu wszystkich opcji wybierz tę, która odpowiada obu stronom. Zapisz decyzję na piśmie.
6. Zaimplementuj rozwiązanie. Jeśli nie zostanie to zrobione natychmiast, konflikt tylko się pogłębi, a renegocjowanie będzie znacznie trudniejsze.
Mamy nadzieję, że nasze rady pomogą Ci, jeśli nie unikasz konfliktów, to wychodź z nich z godnością.
