W zwykłym życiu ludzie otrzymują i przekazują sobie informacje każdego dnia, co minutę. W ten sposób poznajemy punkt widzenia innych na nasze zachowanie i przekazujemy nasz stosunek do nich. Proces ten odbywa się nie tylko w życiu osobistym człowieka, ale także w zbiorach pracy.
W biznesie informacja zwrotna to wymiana spostrzeżeń i opinii na temat procesów produkcyjnych. Ta informacja może być pozytywna lub negatywna. Celem pozyskiwania informacji o pracy organizacji jest wyjaśnienie mocnych i słabych stron działań zespołu. Prawidłowo przekazana pozytywna informacja zwrotna wraz z motywacją może znacząco zwiększyć produktywność pracowników. Pozwala im zobaczyć swoje błędy i je poprawić.
Informacje zwrotne w zarządzaniu przedsiębiorstwem rozumiane są jako komunikaty wysyłane od pracowników do menedżera i odwrotnie. Jeśli nie wzbudzisz zainteresowania pracownika pracą, będzie on pracował maksymalnie na 50% swoich możliwości. Zarządzanie motywacją pomaga radzić sobie z tym problemem. Jest to sposób na prowadzenie organizacji, który opiera się na zachętach jako sposobie zarządzania.
Zarządzanie motywacją priorytetowo traktuje motywację donad ścisłą kontrolą administracyjną. Za pomocą takiego podejścia następuje świadomość i wybór sposobów restrukturyzacji wpływu zewnętrznych impulsów, dostosowania działań pracowników, zharmonizowania wspólnych interesów, wartości, norm. Pozytywne opinie są podstawą zmiany w działaniach pracowników.
Istnieje wiele różnych modeli motywacyjnych. Każdy lider sam buduje własną koncepcję zarządzania motywacyjnego, opartą na zrozumieniu sił napędowych działań i zachowań pracowników. Możliwy jest wzrost wydajności pracy nie tylko poprzez podwyżki płac i poprawę warunków pracy, ale także poprzez wzrost samooceny ludzi, ich poczucia kompetencji i zadowolenia z procesu produkcyjnego.
Pozytywne opinie wspierają konstruktywną pracę zespołową. Umiejętność zapewnienia tego jest umiejętnością nabytą. Można go rozwijać w następujący sposób:
- Oceniając pracę pracowników, nie sprowadzaj wszystkiego do krytyki. Skoncentruj się na sposobach naprawiania błędów. Znajdź mocne strony w działaniach ludzi i wykorzystaj je podczas planowania swojej przyszłej pracy.
- Udzielając informacji zwrotnej, skup się na potrzebach innych.
- Musisz być gotowy na dialog o pracy, otwarty na komunikację. Słuchaj uważnie rozmówcy.
- Oddziel fakty od osobistej opinii. Jeśli czegoś nie rozumiesz, zadaj pytanie.
- Zwróć uwagę na zachowanie, które może być łatwezmiana, która nie stała się jeszcze nawykiem dla osoby. Zmiana zakorzenionych zachowań jest trudna, często prowadzi do frustracji i negatywnie wpływa na produktywność.
- Poczekaj, aż pracownik sam poprosi Cię o skomentowanie swojej pracy. Pozytywne opinie działają tylko wtedy, gdy ludzie chcą się ze sobą komunikować.
