Każdy z nas używa w komunikacji zachowań werbalnych i niewerbalnych. Przekazujemy informacje nie tylko za pomocą mowy, ale także różnymi środkami. W tym artykule przyjrzymy się bliżej zachowaniom werbalnym i niewerbalnym. Dowiesz się wielu ciekawostek dotyczących komunikacji, a także otrzymasz szereg cennych wskazówek.
Zachowanie werbalne
Zachowanie werbalne obejmuje komunikację za pomocą słów. Od wczesnego dzieciństwa uczymy się logicznego wyrażania myśli, więc osoba dorosła zwykle nie ma problemów z ich wyrażaniem. Zdobną mowę i elokwencję nabywa się z doświadczeniem. Jednak tylko 7% tego, co mówimy, jest postrzegane przez innych poprzez znaczenie, które tkwi w słowach. Reszta odbywa się poprzez reakcje niewerbalne i intonację. Co dziwne, w komunikacji biznesowej najważniejszym czynnikiem jest umiejętność słuchania, a nie mówienia. Niestety niewielu z nas nauczyło się zwracać uwagę na to, co mówi rozmówca.
Słuchanie emocji i faktów towysłuchanie wiadomości w całości. W ten sposób osoba zwiększa prawdopodobieństwo, że przekazane jej informacje zostaną zrozumiane. Ponadto pokazuje tym samym, że szanuje przesłanie przekazywane przez prelegentów.
Zasady skutecznej komunikacji Keitha Davisa
Profesor Keith Davis określił 10 następujących zasad skutecznego słuchania.
- Nie możesz przyjmować informacji, kiedy mówisz, więc przestań mówić.
- Pomóż swojemu rozmówcy rozluźnić się. Niezbędne jest, aby osoba czuła się wolna, czyli stworzyła miłą atmosferę.
- Mówca powinien pokazać Twoją chęć do słuchania. Powinieneś działać i wyglądać na zainteresowanego. Słuchając drugiego, staraj się go zrozumieć i nie szukaj powodów do sprzeciwu.
- Irytujące chwile należy wyeliminować. Unikaj stukania w stół, rysowania, przesuwania kartek podczas komunikacji. Być może przy zamkniętych drzwiach informacja będzie lepiej odbierana?
- Mówca powinien być empatyczny. Aby to zrobić, spróbuj wyobrazić sobie siebie na jego miejscu.
- Bądź cierpliwy. Nie przerywaj rozmówcy, nie oszczędzaj czasu.
- Trzymaj się. Jeśli ktoś jest zły, nadaje niewłaściwy sens swoim słowom.
- Nie zezwalaj na krytykę i spory. Zmusza to mówiącego do przyjęcia postawy obronnej. Może się też złościć lub zamknąć. Nie trzeba się kłócić. W rzeczywistości przegrasz, jeśli wygrasz kłótnię.
- Zapytajpytania rozmówcy. To go rozweseli i pokaże, że jest słuchany.
- I wreszcie przestań mówić. Ta rada jest pierwsza i ostatnia, ponieważ wszystko inne zależy od tego.
Oprócz umiejętności skutecznego słuchania rozmówcy, istnieją inne sposoby na poprawę sztuki komunikacji. Przed przekazaniem pomysłów musisz je wyjaśnić, to znaczy powinieneś systematycznie analizować i zastanawiać się nad pytaniami, pomysłami lub problemami, które planujesz przekazać innym. Jeśli chcesz osiągnąć sukces w swojej karierze lub życiu osobistym, bardzo ważne jest uwzględnienie różnych cech interakcji międzyludzkich. Naukowcy twierdzą, że wraz z komunikacją werbalną (werbalną) należy wziąć pod uwagę język niewerbalny, którego używają ludzie.
Język niewerbalny
Należy zauważyć, że koncepcja ta obejmuje nie tylko kontrolę własnego zachowania, umiejętność interpretacji mimiki i gestów partnera, ale także strefę osobistego terytorium człowieka, jego mentalną esencję. Ponadto pojęcie to obejmuje narodową charakterystykę zachowań rozmówców, ich względną pozycję w procesie komunikowania się, umiejętność rozszyfrowania przez partnerów sensu posługiwania się takimi pomocami jak papierosy, okulary, szminka, parasolka, lusterko itp.
Zachowanie niewerbalne
Kiedy myślimy o komunikacji, mamy na myśli przede wszystkim język. Jest to jednak tylko część środka komunikacji i być może nie najważniejsza w takim procesie jak komunikacja. Zachowania niewerbalne często grająnawet dużą rolę. Kiedy się komunikujemy, używamy wielu sposobów, aby komunikować nasze uczucia, myśli, aspiracje i pragnienia osobom wokół nas. Takie środki komunikacji nazywane są niewerbalnymi. Oznacza to, że nie są w nich używane żadne słowa ani zdania. Szeroko rozumiana komunikacja to nie tylko komunikacja werbalna.
Niewerbalne kanały komunikacji
Można je podzielić na dwie kategorie. Pierwsza to zachowanie niewerbalne, a druga to cechy niewerbalne.
Zachowania „niewerbalne” obejmują wszystkie rodzaje zachowań (z wyjątkiem wymowy słów), które mają miejsce w procesie komunikacji. Obejmuje:
- wyraz twarzy;
- postawa, orientacja i pochylenie ciała;
- gesty i ruchy stóp;
- ton, ton głosu i inne cechy głosu, intonacja i pauzy, szybkość mowy;
- dotknij;
- odległość komunikacyjna;
- spojrzenie i uwaga wizualna.
Zatem zachowanie niewerbalne obejmuje zarówno to, co zwykle kojarzymy z aktywną ekspresją siebie, jak i bardziej subtelne i mniej żywe przejawy.
Jeśli chodzi o niebehawioralną komunikację niewerbalną, obejmuje ona wiele wskazówek i źródeł wiadomości, których nie można wywnioskować bezpośrednio z zachowania. Co ciekawe, na komunikację interpersonalną wpływają takie drobiazgi jak: sposób ubierania się, czas, konstrukcje architektoniczne, w których pracujemy i mieszkamy, kosmetykazmiany, które wprowadzamy do naszego wyglądu. Wszystkie one są określane jako ukryte formy komunikacji. Takie niebehawioralne momenty w procesie komunikacji przekazują informacje rozmówcy wraz z niewerbalnym zachowaniem i językiem. Komunikacja werbalna i niewerbalna, gdy postrzegamy osobę jako jedną całość.
Zachowania niewerbalne to dość złożony i głęboki temat w psychologii. Jednak niektóre punkty wcale nie są trudne do zapamiętania i uwzględnienia w życiu codziennym. Poniżej znajdują się niektóre cechy zachowań niewerbalnych, które są niezbędne do interpretacji skutecznej komunikacji.
Gesty i postawy
Ruchy ciała i rąk przekazują wiele informacji o osobie. W szczególności manifestują bezpośrednie reakcje emocjonalne jednostki i stan jej ciała. Pozwalają rozmówcy ocenić, jaki temperament ma dana osoba, jakie ma reakcje (silne lub słabe, bezwładne lub ruchome, wolne lub szybkie). Ponadto ruchy ciała i różne postawy odzwierciedlają wiele cech charakteru, stopień pewności siebie, impulsywność lub ostrożność, rozluźnienie lub napięcie. Pokazany jest w nich również status społeczny jednostki.
Wyrażenia takie jak „rozłóż ramiona” lub „stań pochylony” to nie tylko opisy postaw. Określają, w jakim stanie psychicznym znajduje się jednostka. Należy również zauważyć, że gesty i postawa są niewerbalnymi zachowaniami ludzkimi, w których nabywane przez jednostkęnormy kulturowe. Na przykład, jeśli mężczyzna jest wychowany, nie będzie rozmawiał siedząc, jeśli jego rozmówcą jest kobieta i ona stoi. Ta zasada obowiązuje niezależnie od tego, jak mężczyzna ocenia osobiste zasługi tej kobiety.
Znaki przekazywane przez ciało są bardzo ważne przy pierwszym spotkaniu, ponieważ aspekty osobowości charakteru rozmówcy nie pojawiają się od razu. Na przykład, jeśli starasz się o pracę, powinieneś siedzieć prosto podczas rozmowy kwalifikacyjnej. To pokaże twoje zainteresowanie. Powinieneś także spojrzeć rozmówcy w oczy, ale niezbyt natarczywie.
Następującą pozycję uważa się za agresywną pozycję ciała: osoba jest w napięciu, jest gotowa do ruchu. Ciało takiej osoby jest lekko do przodu, jakby szykował się do rzutu. Ta pozycja wydaje się sygnalizować, że agresja z jego strony jest możliwa.
Gesty odgrywają bardzo ważną rolę w komunikacji. Przyciągając uwagę, możesz zachęcająco machać ręką. Możesz wykonać drażliwy gest machania ręką, skręcić rękę na skroni. Oklaski oznaczają wdzięczność lub powitanie. Jeden lub dwa klaśnięcia to sposób na zwrócenie uwagi. Co ciekawe, klaskanie było używane do przyciągnięcia uwagi bogów w wielu religiach pogańskich (przed ofiarą lub modlitwą). Właściwie to stamtąd wyszły współczesne oklaski. Arsenał znaczeń, które były i są przekazywane przez klaskanie w dłoni, jest bardzo szeroki. Jest to zrozumiałe, ponieważ ten gest jest jednym z nielicznych, które wydają dźwięk,i wystarczająco głośno.
Mimikra
Mimikra to niewerbalne zachowanie osoby, które polega na posługiwaniu się twarzą osoby. Potrafimy wyizolować i zinterpretować najsubtelniejsze ruchy mięśni twarzy. Charakterystyczne cechy mają położenie lub ruch różnych części twarzy. Na przykład unosimy brwi ze zdziwienia, strachu, złości lub powitania. Wiadomo, że nawet Arystoteles zajmował się fizjonomią.
Mimikra u zwierząt i prymitywnych ludzi
Należy zauważyć, że nie tylko ludzie, ale także wyższe zwierzęta mają wyraz twarzy jako niewerbalne zachowanie komunikacyjne. Grymasy małp człekokształtnych, choć podobne do ludzkich, często wyrażają inne znaczenia. W szczególności uśmiech, który ludzie mogą pomylić z uśmiechem, wyraża groźbę u małp. Zwierzę podnosi dziąsła, aby pokazać kły. Wiele ssaków (wilki, tygrysy, psy itp.) robi to samo.
Nawiasem mówiąc, ten znak zagrożenia najwyraźniej był kiedyś charakterystyczny również dla ludzi. Potwierdza to, że uśmiech wśród wielu prymitywnych ludów jest nie tylko uśmiechem, ale także oznaką goryczy lub groźby. Dla tych ludów kły podświadomie nadal służą jako broń wojskowa. Nawiasem mówiąc, we współczesnej kulturze pamięć o tym znaczeniu takiego grymasu została zachowana: istnieje idiom „pokazywać zęby”, którego znaczenie to „zademonstrować zagrożenie lub opór”.
Sygnały wysyłane przez oczy
Sygnały wysyłane przez oczy są również związane z mimiką twarzy. Wiadomo, że kobiety strzelają oczami,bałamutny. Możesz powiedzieć tak, mrugając rzęsami. Otwarte, bezpośrednie spojrzenie w oczy rozmówcy uważane jest za oznakę wolnej i silnej osoby. Ten pogląd ma swoje biologiczne korzenie. Wśród ludów prymitywnych, a także w królestwie zwierząt, często stanowi wyzwanie. Na przykład goryle tolerują ludzi w ich pobliżu, ale nikt nie powinien patrzeć w oczy przywódcy, ponieważ ten uzna to za ingerencję w jego przywództwo w stadzie. Zdarzają się przypadki, gdy kamerzysta został zaatakowany przez samca goryla, ponieważ zwierzę uważało, że błyskanie obiektywem aparatu to wyzwanie, bezpośrednie spojrzenie w oczy. A dzisiaj w społeczeństwie ludzkim takie niewerbalne zachowanie uważane jest za odważne. Wiadomo, że kiedy ludzie nie są pewni siebie, kiedy są nieśmiali, odwracają wzrok.
Komunikacja dotykowa
Obejmuje poklepywanie, dotykanie itp. Stosowanie takich elementów komunikacji wskazuje na status, wzajemne relacje, a także stopień przyjaźni między rozmówcami. Relacje między bliskimi osobami wyrażają się w głaskaniu, przytulaniu, całowaniu. Relacje między towarzyszami często obejmują klepanie po ramieniu, uścisk dłoni. Nastolatki, podobnie jak małe zwierzęta, czasami naśladują bójki. Dlatego w zabawny sposób walczą o przywództwo. Podobne relacje między nastolatkami wyrażają się w kopnięciach, szturchnięciach lub chwytach.
Należy zauważyć, że znaki, które przekazują niewerbalne środki komunikacji (dotyk, postawa, mimika itp.) nie są tak jednoznaczne jak słowa,które wymawiamy. Najczęściej są one interpretowane z uwzględnieniem sytuacji, czyli warunków, w jakich są obserwowane.
Ubrania jako sposób komunikacji niewerbalnej
W komunikacji między ludźmi znane są również inne sposoby komunikacji niewerbalnej. Na przykład obejmują biżuterię i odzież. Na przykład, jeśli pracownik przyszedł do pracy w eleganckim ubraniu, z tego znaku możemy założyć, że dzisiaj są jego urodziny lub ma przed sobą ważne spotkanie. Używanie odzieży jako środka komunikacji jest często praktykowane w polityce. Na przykład czapka Łużkowa, byłego burmistrza Moskwy, informowała, że był burmistrzem „ludu”, burmistrz jest „ciężko pracującym”.
Tak więc niewerbalne zachowanie osoby w psychologii można rozpatrywać w wielu aspektach. Zjawisko to jest interesujące nie tylko dla naukowców, ale także dla zwykłych ludzi. Nic w tym dziwnego, bo kultura zachowań niewerbalnych, podobnie jak kultura mowy, jest wykorzystywana w życiu codziennym. Umiejętność poprawnej interpretacji słów i gestów przyda się każdemu. Głębokie zrozumienie znaczenia werbalnych/niewerbalnych zachowań ludzi przyczynia się do skutecznej komunikacji.
