Osoba jest jednostką społeczeństwa i nie tylko dobrobyt osobisty, ale ogólnie życie zależy od jego interakcji z własnym gatunkiem. Informacje mogą być wymieniane zarówno werbalnie, jak i niewerbalnie. Która z tych metod komunikacji jest skuteczniejsza? Jaka jest rola niewerbalnych i werbalnych środków komunikacji międzyludzkiej? Porozmawiamy o tym poniżej.
Który sposób komunikacji jest ważniejszy?
Nie da się jednoznacznie odpowiedzieć na to pytanie, ponieważ w komunikacji biznesowej dominuje metoda bezwarunkowo werbalna, a w komunikacji interpersonalnej raczej niewerbalna.
Wyobraźmy sobie sytuację, w której osoba czytająca raport zamiast oczekiwanych i koniecznych suchych faktów zaczyna gestykulować, klikać ustami, mrugać, skakać i tak dalej. To oczywiście rozbawi uśpioną publiczność, ale można to postrzegać niejednoznacznie. Biznesowy styl komunikacji zakłada maksymalną wymowę informacji, które należy przekazać rozmówcy. Ale nawet w suchym raporcie jest wiele elementów niewerbalnych.
Gdy rozmawiasz z ludźmi, z którymi nawiązałeś bliską więź emocjonalną, mówienie pewnych rzeczy może wyglądać bardziej absurdalnie niż zastępowanie ich bardziej zrozumiałymi gestami. Na przykład, kiedy wzywamy osobę, aby poszła z nami, wystarczy skinąć głową w kierunku wyjścia; ostre skinienie głową w górę i w dół z szeroko otwartymi oczami będzie oznaczać pytające spojrzenie, na które można odpowiedzieć skinieniem głowy (co będzie oznaczać „tak”), potrząsaniem głową w lewo i prawo (co będzie oznaczać „nie”) lub wzruszeniem ramion, co oznacza „nie wiem”.
Słowny
Mówienie, słuchanie, pisanie i czytanie to werbalne środki komunikacji. W komunikacji ustnej lub pisemnej wymiana wiedzy odbywa się wyłącznie za pomocą zakodowanych informacji (w postaci dźwięków lub symboli).
Komunikacja werbalna z pewnością przyniosła ludzkości wielkie korzyści ze względu na jej wyjątkową funkcję szybkiego podwajania świata. Wypowiedzenie frazy „filiżanka na stole” jest znacznie łatwiejsze niż próba przedstawienia jej gestami.
Dzięki powielaniu język koduje informacje w bardzo zwartym formacie. Ta jednostka informacji jest tak dogodnie przekazywana z ust do ust iz pokolenia na pokolenie, że to dzięki komunikacji werbalnej możemy zobaczyć obrazy świata, który był na długo przed nami.
Niewerbalizm
Większość informacji o osobie uzyskujemy w trakcie komunikacji niewerbalnej, która może być zsynchronizowana z werbalną lub być niezależnasposób komunikacji.
Interakcja niewerbalnych i werbalnych środków komunikacji często zachodzi na poziomie podświadomości. Te ostatnie obejmują mimikę, gestykulację, pantomimę, zmianę miejsca w toku komunikacji. Ale również duże znaczenie w komunikacji niewerbalnej ma wygląd, styl ubioru, fryzura lub nakrycie głowy, dodatki i zapach osoby.
Zadbana, schludna osobowość z zebraną mimiką i gestami może już wiele o sobie powiedzieć rozmówcy. Co najmniej można przeczytać, że osoba szanuje siebie, lubi określony styl ubioru, preferuje określoną markę telefonu, pracuje nad swoją mową lub ma talent z natury, dąży do dobrych pieniędzy, ma pozytywny stosunek do życia, miała w tym tygodniu manicure itp. Wygląd - to pierwsza porcja informacji niewerbalnych. Dlatego mówią, że spotykają się przez ubrania.
Bez mimiki, gestów i pantomimy komunikacja werbalna wyglądałaby na nudną i niekompletną. Ponadto umożliwia zrozumienie prawdziwej istoty słów, ponieważ nawet słowo „dziękuję”, wymawiane z inną intonacją, może mieć zupełnie odwrotne znaczenie.
Intonacja, wysokość głosu, długość wypowiadanych dźwięków, mimika, gesty, postawa, dynamika ruchów ciała, kąt między rozmówcami, spojrzenie… Wszystko to może powiedzieć więcej niż same słowa. Jeśli dana osoba jest dobrze wychowana, to rozbieżność między informacjami werbalnymi i niewerbalnymi pojawia się częściej.
Na przykład ktoś dobrze wychowany spóźnia się na pociąg, a jego rozmówca nadal nie kończy swojej historii. Chociaż ten inteligentny towarzysz będzie twierdził, że ostrożnie…słucha swojego przyjaciela, ale jego stopy prawdopodobnie są skierowane w stronę wyjścia, oczami będzie podświadomie szukał alternatywnych sposobów wyjścia z pokoju, drapania lub ciągnięcia za opuszki palców. Gesty i mimika mogą być zarówno świadome, jak i rzutować na naszą podświadomość.
Efektywne wykorzystanie werbalnych środków komunikacji z niewerbalnymi pozwala na odbiór informacji w najbardziej obszerny sposób. Dlatego wiele komunikatorów oferuje cały arsenał emotikonów, kreskówek i animacji GIF.
Komunikacja werbalna
Charakterystyka tej metody komunikacji wynika z głównych funkcji, z których jedną jest transmisja zaszyfrowanych informacji. Kod to zbiór słów w określonym języku. Do pełnej komunikacji konieczne jest, aby rozmówcy mówili co najmniej jednym wspólnym językiem, w przeciwnym razie słowa mogą zostać źle zinterpretowane lub w ogóle nie zostać zrozumiane.
Wiele osób było w sytuacji, w której musiałeś pokazać lub poprosić o wskazówki od obcokrajowca w języku, którego nie znasz, lub przeanalizować jego łamany rosyjski. Spotykając się z pustym spojrzeniem i oceniając złożoność tego, co się dzieje, cały arsenał środków niewerbalnych zaczyna być używany.
Dlatego ważną cechą werbalnych środków komunikacji jest klarowność prezentowanego materiału. Niestety nieporozumienia w rozmowie są znacznie częstsze niż mogłoby się wydawać. Dotyczy to również przypadków, gdy ludzie mówią tym samym językiem, ale inaczej formułują swoje myśli.
Jednak ten, kto mówi liniowo, wyraźnie,w optymalnym rytmie, nie rozgałęzia się podczas rozmowy, zawsze będzie zrozumiana. Problemem wielu ludzi jest to, że nie wiedzą, jak jasno wyrazić swoje myśli. Czasami przeoczają ważne niuanse i opisują zupełnie niepotrzebne informacje, nie wiedzą, jak ustalać priorytety, przeskakują z jednego tematu na drugi, mieszają wiele języków, nasycają swoją mowę dialektami, nadużywają pasożytniczych słów.
Okazuje się, że informacja wydaje się być dźwięczna, ale jest w powietrzu, ponieważ rozmówca nie jest w stanie jej zaakceptować i uporządkować lub akcenty są w niej tak niewłaściwie umieszczone, że nie jest to możliwe aby zrozumieć to poprawnie. Dźwięki są wydawane, ale nie ma w nich sensu.
Rodzaje aktywności mowy
Komunikacja głosowa może być zarówno ustna, jak i pisemna. Ustne środki komunikacji werbalnej obejmują mówienie i słuchanie oraz pisemne środki pisania i czytania.
W ciągu dnia używamy wszystkich czterech rodzajów aktywności mowy, nawet o tym nie wiedząc. Nawet w najbardziej pasywny dzień wolny, pozdrawiamy kogoś, odpowiadamy komuś, słuchamy kogoś, czytamy ogłoszenie przy wejściu, nową gazetę lub wiadomości w Internecie, wysyłamy wiadomość w komunikatorze…
Chociaż naukowcy uważają środki komunikacji werbalnej za zły sposób komunikacji, żaden z naszych dni nie może się bez nich obejść.
Mówienie
Jak możesz słuchać, ale nie słyszeć, tak jak możesz mówić, ale nic nie mówić. Przypomnijmy nudną lekcję w szkole lub wykład w instytucie, który nie był doprawiony emocjami i twardymi faktami,nie było informacji, które mogłyby pozostawić ślad w naszej pamięci. Albo na przykład zwykła rozmowa z dalekim znajomym o przyrodzie i pogodzie, kiedy cisza wygląda śmiesznie, ale nie chcesz zdradzić tajemnicy.
Mowa, widziana przez pryzmat werbalizmu, jest kompetentną, linearną i, co najważniejsze, zrozumiałą prezentacją informacji. Ale sęk w tym: jeśli mowa jest monotonna, pozbawiona niezbędnej intonacji, pauz i precyzyjnych gestów, to długo nie da się jej dostrzec. Nawet najbardziej zainteresowany słuchacz nie będzie w stanie zagłębić się w istotę tekstu po 45 minutach. Wszystkie wysiłki nauczyciela lub mówcy nie są już postrzegane przez publiczność.
Aby informacja dotarła do słuchacza i, jeśli to możliwe, nie wyleciała mu od razu z głowy, ta werbalna metoda musi być uzupełniona niewerbalnymi sztuczkami. To znaczy tworzyć akcenty, co działa jak psychologiczne wiązanie. Na przykład po wygłoszeniu bardzo ważnych kluczowych informacji warto zatrzymać się, a następnie powtórzyć ostatnie zdanie. Jeszcze lepiej, jeśli tę pauzę uzupełni uniesiony palec wskazujący.
Słuchanie
Słuchanie jest najbardziej aktywnym rodzajem aktywności związanej z mową, niczym innym jak dekodowaniem wypowiadanych informacji. Chociaż proces ten jest bardziej pasywny, nadal wymaga znacznych nakładów intelektualnych. Jest to szczególnie trudne dla tych słuchaczy, którzy słabo znają język mówcy lub pewną fachową terminologię lub mówca nie wyraża swoich myśli linearnie, przeskakując z tematu na temat,zapominając o tym, co powiedział na początku. Następnie mózg słuchacza pracuje w trybie rozszerzonym, aby zebrać z tego mniej lub bardziej wyraźny obraz.
Warto oddzielić proces słuchania od słuchania. Niech nie będzie takiego słowa, ale jest wiele popularnych wyrażeń: przeleciało obok uszu, wleciało do jednego ucha, wleciało w drugie itd. Co to znaczy? Słuchacz akceptuje informacje tylko wtedy, gdy ma je otrzymać. Jeśli wewnętrzne problemy lub zainteresowania zdominują informacje z zewnątrz, najprawdopodobniej nie zostaną one dostrzeżone.
Słyszymy tylko ważne lub interesujące informacje i po prostu słuchamy wszystkiego innego. Za to musimy podziękować naszemu mózgowi, ponieważ wie, jak podzielić cały otaczający hałas na ułamki i wyeliminować niepotrzebne, w przeciwnym razie po prostu zwariowalibyśmy.
List
Pisanie to rodzaj komunikacji werbalnej, który pojawił się później niż dwa poprzednie, ale w naszych czasach jego popularność znacznie wzrosła: szkolne zeszyty, osobiste pamiętniki, dokumenty biznesowe… Uderzający przykład werbalnego środka komunikacji w formie pisemnej są dialogami w sieci społecznościowej.
Jednak litera ma jedną bardzo ważną funkcję - akumulacyjną. Jest to nagromadzenie informacji w dużych ilościach, które byłoby niemożliwe bez ich utrwalenia.
Czytanie
Czytanie, jako rodzaj czynności komunikacyjnej, jest procesem analityczno-syntetycznym. Czytelnik musi rozszyfrować znaki zapisane na papierze, zdefiniować słowa tak, aby brzmiały w jego głowie i oczywiście zrozumieć znaczenie tego, co przeczytał.
W pierwszej klasie czytanie sylab jest dla dzieci bardzo trudneskoncentruj się na treści tekstu, ponieważ większość ich uwagi zajmuje dekodowanie tego, co jest napisane w księdze.
Ucząc się języków obcych, ludzie ponownie przechodzą przez te same etapy adaptacji do tekstu pisanego. Dotyczy to zwłaszcza języków, które używają nietypowych dla nas symboli: arabskiego, gruzińskiego, chińskiego, berberyjskiego i innych.
Kiedy czytamy, analizujemy i syntetyzujemy informacje, ale jeśli nie jesteśmy w stanie uogólniać, wyciągać wniosków i przewidywać, czytanie nie przynosi wielkich korzyści. Czy pamiętasz, jak w szkole nauczycielka zapytała: „Czy czytałeś lub pamiętasz litery?”
Rodzaje środków komunikacji werbalnej
W zależności od liczby osób uczestniczących w procesie komunikacji wyróżnia się komunikację dialogiczną i monologową.
Wszyscy wiedzą, że dialog to rozmowa między dwiema lub więcej osobami. Może mieć charakter biznesowy, interpersonalny lub konfliktowy. Wywiad, rozmowa, dyskusja, wywiad i debata są określane jako komunikacja dialogiczna.
Monolog to historia jednej osoby. Może być skierowany zarówno na zewnątrz, do publiczności (wykład, monolog teatralny, reportaż, itp.), jak i wewnątrz człowieka (monolog wewnętrzny).
Strefy komunikacji werbalnej
Czy zauważyłeś, jak nieswojo czujesz się, gdy ktoś za bardzo się do Ciebie zbliża w komunikacji interpersonalnej? A jak zaskakujące jest to, że druga osoba, przeciwnie, oddala się, zachowując odległość dwóch metrów?Chociaż można to przypisać konkretnie manifestacjom niewerbalnym, jednak mówiąc werbalnie, warto znać te zasady zachowania dystansu, aby nie zostać uznanym za dziwnego lub nie doprowadzić osoby do niezręcznej pozycji.
Tak więc strefa intymna to odległość do 25 centymetrów. Często jest to naruszane w transporcie publicznym, ale są ku temu dobre powody. Jeśli zbliżysz się zbyt blisko do nieznajomego, nie zdziw się, jeśli się odsunie. Wpuszczamy do tej strefy tylko najbardziej zaufane osoby, a wtargnięcie osób z zewnątrz powoduje co najmniej dyskomfort.
Trudności
Słowne środki porozumiewania się (ustne i pisemne), według założeń niektórych naukowców, przekazują jedynie od 20 do 40 procent informacji. Oznacza to, że składnik niewerbalny dominuje znacząco.
Rzeczywiście, jeśli czyjeś mimika, gesty i pantomima nas obrzydzają, to nie ma znaczenia, co powie.
Tak więc komunikacja werbalna twarzą w twarz jest najpełniejszą wymianą informacji, ponieważ rozmówcy mają możliwość obserwowania nawzajem swojej mimiki i gestów, łapania intonacji, wąchania zapachu, co również jest bardzo ważne. składnik niewerbalizmu.
Są jednak ludzie (i ich liczba znacznie wzrosła w naszych czasach), którzy rozmawiając twarzą w twarz, nie mogą przekazać bardzo ważnych lub pełnych szacunku informacji, znacznie łatwiej jest im to zrobić za pomocą zdalnych środków komunikacja.
Poza tym komunikacja werbalna ma wiele elementów gramatycznych, stylistycznych i interpunkcyjnychwydziwianie. Jeśli w mowie ustnej można natknąć się na niezrozumienie znaczeń niektórych słów, niepoprawne akcenty lub słowa pasożytnicze, to w mowie pisanej min. jest znacznie więcej
Całkowity analfabetyzm ludności zaczął się rozwijać około 15 lat temu, kiedy komunikacja mobilna i Internet stały się dostępne dla prawie wszystkich. Era SMS-ów spowodowała bolesną zwięzłość, częsta korespondencja w różnych komunikatorach i sieciach społecznościowych zatarła granicę między biznesem a przyjazną komunikacją.
