Ludzie są istotami społecznymi, więc komunikacja jest dla nich ważnym procesem, który obejmuje wymianę informacji. Ale komunikacja to nie tylko rozmowa między dwoma lub więcej rozmówcami: w rzeczywistości wszystkie istoty wchodzą w komunikację, ale tylko w człowieku proces przekazywania informacji ma inną typologię, wykorzystuje różne środki i zmienia się w zależności od sytuacji.
Charakterystyka komunikacji
Komunikacja może mieć różne cechy i różnić się w zależności od tego, kto mówi. Tak więc komunikacja domowa różni się od korporacyjnej, a męska - od kobiety. Proces komunikacji może być werbalny i niewerbalny. W końcu nie tylko słowa przekazują informacje. Wygląd, dotknięcia, działania, kroki - wszystko to jest komunikacja, do której człowiek ucieka się codziennie.
Ogólnie rzecz biorąc, można powiedzieć, że jest to złożony proces interakcji między ludźmi, zwłaszcza jeśli spojrzymy na to z naukowego punktu widzenia. Istnieje wiele definicji tego pojęcia, ponieważ wiele osób rozpatruje ten problem z różnych punktów widzenia. Ale ogólnie możemy powiedzieć, co następuje:
Komunikacja to złożony, wielopoziomowy proces nawiązywania dialogu między ludźmi, w tymwymiana informacji, percepcja i zrozumienie przeciwnika. Mówiąc najprościej, jest to połączenie między ludźmi, podczas którego dochodzi do kontaktu psychologicznego
Najciekawsze
W procesie przekazywania informacji biorą udział dwie lub więcej osób. Ten, kto mówi, nazywa się komunikatorem, a ten, kto słucha, nazywa się odbiorcą. Ponadto istnieje kilka aspektów komunikacji:
- Treść. Charakter przesyłanej wiadomości może być bardzo różnorodny. Na przykład percepcja przeciwnika, interakcja, wzajemny wpływ, zarządzanie działalnością itp.
- Cel komunikacji. Po co dana osoba nawiązuje kontakt.
- Sposób przekazywania informacji. Oznacza to, że metodami komunikacji mogą być słowa, gesty, korespondencja, wymiana wiadomości głosowych lub wideo. Wiele opcji.
Innym odrębnym aspektem są kompetencje w komunikacji. To bardzo podstępna koncepcja, bo na skuteczną komunikację składa się wiele elementów, a ich lista może zmieniać się w zależności od sytuacji, więc o kompetencjach można mówić tylko w odniesieniu do jednej umiejętności. Ale umiejętność słuchania we wszystkich umiejętnościach komunikacyjnych zajmuje honorowe pierwsze miejsce.
Funkcje komunikacyjne
W zależności od punktu widzenia procesu komunikacji można wyróżnić kilka funkcji. Według V. Panferova jest ich sześć:
- Communicative - określa relacje międzyludzkie na poziomie interakcji interpersonalnej, grupowej lub społecznej.
- Informacje - transmisja, wymianainformacje.
- Cognitive - rozumienie informacji w oparciu o wyobraźnię i fantazję.
- Emotywny - manifestacja emocjonalnego związku.
- Conative - korekta wzajemnych pozycji.
- Creative - tworzenie nowych relacji między ludźmi, czyli ich rozwój.
Według innych źródeł proces komunikacji spełnia tylko cztery funkcje:
- Instrumentalne. Proces komunikacji jest mechanizmem społecznościowym służącym do przekazywania informacji niezbędnych do wykonania niezbędnych działań.
- Syndykatywny. Proces komunikacji łączy ludzi.
- Wyrażanie siebie. Komunikacja pomaga poprawić wzajemne zrozumienie w kontekście psychologicznym.
- Nadawanie. Transfer ocen i form aktywności.
Struktura komunikacji
Proces przesyłania wiadomości informacyjnych składa się z trzech powiązanych ze sobą stron: percepcyjnej, komunikacyjnej i interaktywnej.
Stroną komunikacyjną jest wymiana informacji między ludźmi i zrozumienie tego, co zostało powiedziane. W tej kwestii osoba powinna umieć odróżnić dobre informacje od złych. W etyce i psychologii komunikacji mowa jest sposobem sugestii, sugestii. W procesie komunikacji wyróżnia się trzy rodzaje kontrsugestii: unikanie, autorytet i niezrozumienie. W procesie unikania osoba stara się w każdy możliwy sposób uniknąć kontaktu z rozmówcą. Nie może słuchać, być nieuważnym, rozproszonym i nie patrzeć na rozmówcę. Unikając komunikacji, dana osoba może po prostu nie pojawić się na spotkaniu.
Podzielanie się jest również ludzką naturąkomunikatorów na autorytatywne i nie. Wyznaczając krąg autorytetów, jednostka słucha tylko ich słów, ignorując resztę. Osoba może również chronić się przed niebezpiecznymi informacjami, przedstawiając kompletne niezrozumienie przesyłanej wiadomości.
Przyciągnięcie uwagi
W procesie komunikacji ludzie często napotykają bariery komunikacyjne. Ważne jest, aby każda osoba została wysłuchana i wysłuchana, dlatego niezmiernie konieczne jest utrzymanie uwagi odbiorców. Pierwszą rzeczą, z jaką mierzy się człowiek w procesie komunikacji, jest problem przyciągnięcia uwagi. Możesz go rozwiązać za pomocą następujących technik komunikacji:
- "Neutralna fraza". Osoba może wypowiedzieć zdanie, które nie ma nic wspólnego z głównym tematem rozmowy, ale jest cenne dla obecnych.
- "Atrakcja". Mówca powinien wymawiać to zdanie bardzo cicho i niezrozumiale, to sprawi, że inni będą słuchać jego słów.
- „Kontakt wzrokowy”. Jeśli przyjrzysz się uważnie osobie, jego uwaga będzie całkowicie skupiona. Kiedy osoba unika patrzenia, daje do zrozumienia, że nie chce nawiązać kontaktu.
Bariery komunikacyjne mogą być przedstawiane w postaci hałasu, oświetlenia czy chęci szybkiego nawiązania rozmowy przez odbiorcę, dlatego trzeba nauczyć się „odizolować” rozmówcę od tych czynników.
Interaktywna i percepcyjna strona komunikacji
Wchodząc w proces komunikacji, ważne jest, aby zrozumieć, jaką pozycję zajmują obecni w stosunku do siebie. Psycholog E. Bern powiedział, że nawiązując kontakt, człowiek znajduje się w jednym z podstawowych stanów: dziecko, rodzic lub dorosły. Stan „dziecka”jest determinowany przez takie cechy, jak zwiększona emocjonalność, żartobliwość, mobilność, czyli manifestuje się cały wachlarz postaw kształtowanych od dzieciństwa. „Dorosły” zwraca uwagę na realną rzeczywistość, dlatego uważnie słucha swojej partnerki. „Rodzice” są zwykle krytyczni, protekcjonalni i aroganccy, jest to szczególny stan EGO, z którym nic nie można zrobić. Dlatego wybór metody komunikacji i jej sukces zależą od tego, kto bierze udział w rozmowie i jak ich EGO pasuje do siebie.
Percepcyjna strona pytania sprawia, że myślisz o procesie wzajemnego postrzegania się i nawiązywania wzajemnego zrozumienia. Nie bez powodu ludzie mówią, że „spotykają ich ubrania”. Badania wykazały, że ludzie zwykle postrzegają atrakcyjną osobę jako mądrzejszą, bardziej interesującą i bardziej zaradną, podczas gdy zaniedbana osoba jest zwykle niedoceniana. Taki błąd w percepcji rozmówcy nazywany jest czynnikiem atrakcyjności. W zależności od tego, kogo komunikator uzna za atrakcyjnego, kształtuje się jego styl komunikacji.
Badania psychologiczne wykazały, że nie tylko wygląd, ale także gesty i mimika niosą ze sobą informacje o stanie emocjonalnym człowieka i jego stosunku do tego, co się dzieje. Aby zrozumieć swojego przeciwnika w komunikacji, potrzebujesz nie tylko wiedzy i doświadczenia w prowadzeniu rozmowy, ale także psychologicznego skupienia się na przeciwniku. Mówiąc najprościej, w kulturze komunikacji powinno być coś takiego jak empatia – umiejętność postawienia się na miejscu drugiego i spojrzenia na sytuację z jego punktu widzenia.
Środki komunikacji
OczywiścieGłównym środkiem komunikacji jest język - specjalny system znaków. Znaki to przedmioty materialne. Niektóre treści są w nich osadzone, co stanowi ich znaczenie. Ludzie uczą się mówić poprzez przyswajanie tych znaczeń znaków. To jest język komunikacji. Wszystkie znaki można podzielić na dwie duże grupy: intencjonalne (specjalnie stworzone do przekazywania informacji), nieintencjonalne (niezamierzone przekazywanie informacji). Zwykle niezamierzone obejmują emocje, akcent, mimikę twarzy i gesty, które mówią o samej osobie.
Lekcje komunikacji często podkreślają potrzebę poznania drugiej osoby. W tym celu wykorzystaj mechanizmy identyfikacji, empatii i refleksji. Najłatwiejszym sposobem zrozumienia rozmówcy jest identyfikacja, czyli upodobnienie się do niego. Podczas komunikacji ludzie często używają tej techniki.
Empatia to umiejętność zrozumienia stanu emocjonalnego drugiej osoby. Jednak bardzo często proces rozumienia komplikuje refleksja – wiedza o tym, jak przeciwnik rozumie komunikator, czyli rodzaj lustrzanej relacji między ludźmi.
Również w procesie przekazywania informacji ważne jest wpływanie na odbiorcę. Główne rodzaje wpływu obejmują następujące style komunikacji:
- Zaraza to nieświadome przeniesienie swojego stanu emocjonalnego na inny.
- Sugestia to ukierunkowany wpływ na jednostkę w celu przyjęcia innego punktu widzenia.
- Perswazja - w przeciwieństwie do sugestii, ten wpływ jest poparty ważkimi argumentami.
- Imitacja - komunikator odtwarzacechy zachowania odbiorcy, najczęściej kopiuje jego postawę i gesty. Na poziomie podświadomości takie zachowanie buduje zaufanie.
Rodzaje komunikacji
W psychologii istnieją różne rodzaje komunikacji. Z jednej strony są oni podzieleni ze względu na sytuację, w jakiej znajdują się rozmówcy. Definiują więc komunikację bezpośrednią i pośrednią, komunikację grupową i międzygrupową, interpersonalną, terapeutyczną, masową, kryminogenną, intymną, ufną, konfliktową, osobistą, biznesową. Z drugiej strony typy komunikacji są zdefiniowane w następujący sposób:
- "Kontakt masek" - formalna komunikacja, w której nie ma zamiaru zrozumieć przeciwnika. Podczas kontaktu używa się standardowych „masek” skromności, grzeczności, obojętności itp. Czyli cały wachlarz działań służy do ukrywania prawdziwych emocji.
- Prymitywna komunikacja - w procesie interakcji osoba jest oceniana z punktu widzenia potrzeby lub bezużyteczności. Jeśli dana osoba zostanie uznana za „konieczną”, zacznie aktywnie prowadzić z nią rozmowę, w przeciwnym razie zostanie zignorowana.
- Komunikacja formalna - ten rodzaj komunikacji jest całkowicie uregulowany. Tutaj nie musisz znać tożsamości rozmówcy, ponieważ cała komunikacja opiera się na jego statusie społecznym.
- Komunikacja biznesowa - tutaj osoba jako osoba, wprawdzie zwracają uwagę, ale i tak sprawa jest przede wszystkim.
- Komunikacja duchowa to komunikacja między ludźmi, którzy dobrze się znają, potrafią przewidywać reakcje rozmówcy, uwzględniać zainteresowania i przekonania przeciwnika.
- Komunikacja manipulacyjna –głównym celem takiej komunikacji jest czerpanie korzyści z rozmówcy.
- Komunikacja świecka - w tym procesie ludzie mówią to, co powinni w takich przypadkach powiedzieć, a nie to, co naprawdę myślą. Mogą spędzać godziny na rozmowach o pogodzie, sztuce wysokiej czy muzyce klasycznej, nawet jeśli nikogo nie interesują te tematy.
Etyka komunikacji
Proces komunikacji w różnych kręgach jest różnie zbudowany. W nieformalnym otoczeniu ludzie komunikują się tak, jak chcą, nie myśląc tak naprawdę o czystości i umiejętnościach mowy. Na przykład podczas komunikacji z rówieśnikami słychać żargon, który tylko oni rozumieją.
W niektórych kręgach komunikacja jest regulowana przez zbiór norm i reguł, które nazywane są etyką komunikacji. To moralna, moralna i etyczna strona komunikacji, do której należy sztuka konwersacji, kiedy w procesie komunikacji wykorzystywane są specjalne techniki. Mówiąc najprościej, jest to zestaw zasad, które pomogą Ci pokazać się z jak najlepszej strony w odpowiednim środowisku, wyjaśniając, co możesz, a czego nie możesz zrobić.
Etyka jest bezpośrednio związana z koncepcją kultury komunikacyjnej. Rozmowa kulturalna pozwala pokazać swoje wykształcenie, niezaangażowanie, dobrą hodowlę. Szczególną uwagę w tej kwestii przywiązuje się do kultury mowy i umiejętności słuchania. Dzięki komunikacji kulturowej możesz od razu zidentyfikować wysoko rozwiniętą osobę. W końcu z kimś, kto ma ubogie słownictwo i w każdym zdaniu jest kilka pasożytniczych słów, więc wszystko jest jasne.
Zasady komunikacji
Znaczenie komunikacjiprzejawia się w umiejętności wymiany pomysłów, informacji, emocji oraz wyrobienia sobie wyobrażenia o sobie. Sukces w tym obszarze można osiągnąć stosując się do ogólnie przyjętych zasad komunikacji.
Po pierwsze, musisz zwrócić uwagę na punktualność, bez niej trudno jest zbudować jakikolwiek związek. Bardzo ważne jest, aby zawsze odpowiadać za swoje słowa, aby na czas wywiązywać się z obiecanych zadań. W końcu komunikacja to nie tylko krótkoterminowy „ping-pong słowami”, ale systematyczne i celowe tworzenie korzystnego wizerunku. Zgadzam się, nikt nie będzie słuchał „gaduła”, który nigdy nie odpowiada na jego słowa.
Po drugie, nadmierna gadatliwość psuje obraz. Osoba musi odróżnić nie tylko złe i dobre informacje, ale także publiczne i poufne. Zrozumienie, które wiadomości można bez końca przekazywać ustnie, a które najlepiej schować w głębi pamięci, wymaga minimum taktu.
Po trzecie, musisz być przyjazny. Uprzejmość, dobre maniery i pozytywne nastawienie nie zostały anulowane w XXI wieku. Te cechy mają rozmówców z osobą, a komunikacja staje się bardziej otwarta. Jeśli komunikator wykaże się nadmierną emocjonalnością lub tajemniczością, tylko zrazi do siebie rozmówców. Psychologowie od dawna zauważyli, że jeśli ludzie obserwują kłótnię, prawdopodobnie staną po stronie spokojniejszego. Nic dziwnego, że mówią, że w pokoju jest siła. Wniosek jest tylko jeden: jeśli uprzejmie udzielisz informacji i grzecznie odpowiesz na pytania, nie będziesz musiał robić dodatkowychstarania, aby przekonać innych, że masz rację, a to często jest głównym celem komunikacji.
Uważność i inne metody
Najważniejszą cechą, którą osoba musi rozwinąć w sobie, aby prowadzić udany dialog, jest umiejętność słuchania. Tylko ucząc się słuchać i zagłębiać się w problemy innych ludzi, możesz sprawić, że każda sytuacja będzie korzystna dla obu stron. Wyniki podjętych wysiłków ulegną znacznej poprawie, jeśli dana osoba nauczy się harmonizować swoje pragnienia z potrzebami innych.
W komunikacji obie strony mają na siebie bardzo złożony wpływ, dlatego często trzeba uciekać się do metod perswazji, sugestii i przymusu. Możesz najbardziej racjonalnie i lojalnie przekonać osobę, że masz rację, jeśli przedstawisz ważkie argumenty i na ich podstawie przedstawisz logiczne wnioski, a na podstawie otrzymanych informacji rozmówca może podjąć niezależną decyzję. Jak pokazuje praktyka, takie podejście przynosi całkiem oczekiwane rezultaty. Tylko w rzadkich przypadkach dana osoba trzyma się własnego umysłu.
W procesie sugestii rozmówca przyjmuje informacje na wiarę, a jak skuteczna jest, pokazuje czas i jakość informacji. Wierząc w inną bajkę, człowiek po prostu będzie rozczarowany ludźmi i nigdy nie zmieni swojego punktu widzenia, nawet jeśli od tego zależą ważne rzeczy.
Metoda przymusu jest uważana za najbardziej nieskuteczną, która zmusza człowieka do działania wbrew jego pragnieniom. Ostatecznie rozmówca nadal będzie działał po swojemu, ostatecznie zmieniając decyzjęmoment.
Chociaż dana osoba bierze udział w procesie komunikacji na co dzień, nadal będzie napotykać problemy. Jeden z psychologów zasugerował kiedyś, że jeśli przeszczepisz cały układ nerwowy od jednej osoby do drugiej, to każda z nich rozpozna otaczający ich świat o około 30%. Każdy z nas ma swój własny sposób patrzenia na świat, ma własny system wartości. Dlatego bardzo często w rozmowie te same słowa mogą powodować nieporozumienia, ponieważ ludzie postrzegają je „z własnej dzwonnicy”, co prowadzi do konfliktów. Dlatego musisz nauczyć się patrzeć na świat oczami rozmówcy, wtedy w każdej rozmowie możliwe będzie osiągnięcie wzajemnego zrozumienia.
