Człowiek jest istotą społeczną. Jest stale w jakimś związku z innymi ludźmi. Ludzie jednoczą się w grupy według różnych kryteriów: kupujący, sprzedający, urzędnicy, kibice, zespół roboczy itp. Ponieważ wszyscy ludzie są różni i każdy ma swój własny punkt widzenia, w grupie nieuchronnie pojawia się nieporozumienie, które prowadzi do wybuchu konflikty. Ale nie należy się ich obawiać, jak przyznaje psychologia społeczna – to świetna okazja do rozwoju.
Koncepcja konfliktu
Konflikt to zderzenie interesów, osiągające silne natężenie emocjonalne, w wyniku którego pokojowe rozwiązywanie konfliktów staje się niemożliwe. Konflikty różnią się motywami i liczbą zaangażowanych w nie osób: mogą występować między jednostkami, między grupami itp. Ponadto pojawiają się nieporozumienia między ludźmi w samych grupach, takie kolizje są nazywanekonflikty wewnątrzgrupowe.
Większość swojego życia dorosły jest w pracy, gdzie spotyka się z kolegami i przełożonymi. Dlatego najczęściej osoba jest zaangażowana w postępowanie w zespole roboczym. Czasami osobista animozja dochodzi do skrajności: spory sądowe, zrujnowane kariery, rozbite rodziny i tak dalej. Aby wyjść z konfliktów przy jak najmniejszych stratach, trzeba znać specyfikę konfliktów wewnątrzgrupowych.
Gdzie jest harmonia, tam jest skarb
To rosyjskie przysłowie odzwierciedla bardzo ważny aspekt funkcjonowania każdej grupy. Jeśli przełożyć na język psychologii, to klimat społeczno-psychologiczny, jaki się w nim wytworzył, jest ważny dla dobrej pracy zespołu. Im wygodniej będzie współpracować pracownikom ze sobą, tym lepszy będzie wynik wykonywanej pracy. Specyfika konfliktów wewnątrzgrupowych zależy również od stanu psychicznego pracowników.
Atmosfera pracy składa się z wielu elementów. W psychologii społecznej jest to wspólny cel, solidarność w osiąganiu wyników, ambicji jednostek i grupy jako całości. Formalne i nieformalne role członków grupy, normy i wymagania wewnątrzgrupowe, bezpieczeństwo moralne i etyczne. Stopień bliskich relacji w zespole, stopień zadowolenia z zajmowanego stanowiska. Osobiste lub bezosobowe podejście do przywództwa i wiele więcej. Jest mało prawdopodobne, aby komukolwiek udało się uwzględnić wszystkie możliwe różnice w relacjach między ludźmi i uniknąć konfliktu, a zatem znajomość przyczynpojawienie się sprzeczności prowadzi do zrozumienia metod ich rozwiązywania.
Nie będziesz słońcem
Istnieją dwie główne przyczyny konfliktów wewnątrzgrupowych. Pierwszy to naruszenie przyjętych w zespole norm. Człowiek potrzebuje społeczeństwa, aby się urzeczywistnić, ale jednocześnie musi przestrzegać zasad ustanowionych przez to społeczeństwo. Nie zawsze człowiek jest w stanie sprostać oczekiwaniom: ze względu na charakter i realizowane cele, ze względu na niekompetencję i nieznajomość istnienia ograniczeń.
Drugim głównym powodem jest walka o przywództwo. Pomimo istnienia formalnego lidera (szefa), osoba dąży do realizacji swoich ambicji albo poprzez zajęcie miejsca nieformalnego lidera, którego opinia jest brana pod uwagę, albo przez zajęcie miejsca formalnego lidera poprzez usunięcie osoby ze swojego stanowiska. Ponadto istnieje wiele innych przyczyn: niezgoda na podział korzyści (premie, podziękowania itp.), niezgoda, zazdrość lub osobista wrogość, niezgodność psychiczna, błędne działania itp. Jasne jest, że nie będziesz słońcem, a priori osoba, ze względu na swoją niedoskonałość, nie może zadowolić wszystkich, pojawia się pytanie: „Jak znaleźć kompromis?” Jednak większości konfliktów można uniknąć.
Nie bój się ich…
Klasyfikacja konfliktów wewnątrzgrupowych pokazuje, że każdy związek można rozwiązać, jeśli stanowisko jest zajęte poprawnie. Konflikty różnią się stopniem wpływu na zmianę działań i składem zespołu: konstruktywnym, destrukcyjnym, stabilizującym.
Konstruktywny konflikt sprawia, że myślisz o poprawności swoich decyzji, działań itp. Przyczynia się do ponownej oceny wartości i daje pozytywny impuls do rozwiązania problemu na jakościowo nowym poziomie.
Destrukcyjny konflikt niszczy ustalone więzi i normy, zaostrzając problem. Zabiera dużo siły i energii, sprzyja rozwojowi osób zaangażowanych w konflikt, co prowadzi do wzrostu negatywnych emocji, działań i wypowiedzi.
Konflikt stabilizujący z jednej strony eliminuje odstępstwo od normy, łagodzi stres emocjonalny, z drugiej zaś zachowuje ustalone normy.
Warunki i strategie
Istnieją różne metody i warunki rozwiązywania konfliktów wewnątrzgrupowych. Jednym z najważniejszych warunków wyjścia z napiętej sytuacji jest świadomość jednej lub obu stron zaistniałej sprzeczności i chęć jej rozwiązania. Ponadto potrzebne są zasoby materialne, prawne, moralne, polityczne i duchowe. Jeśli jednak strony nie mogą dojść do porozumienia, do pomocy proszona jest neutralna strona trzecia.
Metody rozwiązywania konfliktów wewnątrzgrupowych obejmują: pojednanie, współpracę, zgodność, uniki, konfrontację i rywalizację, kompromis. Ponadto istnieją strategie tłumienia, które są stosowane do potencjalnie destrukcyjnych i bezsensownych konfliktów: zmniejszanie liczby skonfliktowanych stron, ustanawianie zasad i przepisów dotyczących interakcji skonfliktowanych stron. Strategia odroczenia: środki tymczasowe mające na celu osłabieniekonflikt. Później, we właściwym czasie, pojawia się okazja do rozwiązania konfliktu „z niewielkim rozlewem krwi”. Przykłady konfliktów i ich rozwiązywanie pozwalają wizualnie zobaczyć strategie w działaniu.
Sąsiedzi
Wśród mieszkańców budynku mieszkalnego problem parkowania samochodów w okolicy jest dotkliwy. Mieszkańcy podzielili się na dwa obozy. Niektóre są za wprowadzeniem samochodów w swobodny styl. Inne są za oznakowaniem i ścisłym przestrzeganiem zasad parkowania. Jeśli robisz marże, to pytanie dotyczy zasobów finansowych, czasowych i ludzkich: kto, kiedy i za jakie pieniądze zrobi marże.
Decyzja. Konieczne jest zwołanie zebrania mieszkańców i podjęcie na podstawie dialogu kompromisowej decyzji. Część dziedzińca zostanie wytyczona, a część pozostawiona do dowolnego parkowania. Spośród tych, którzy są za uporządkowanym parkowaniem, wybierz wolontariuszy, którzy wykonają oznakowanie. Kwestia finansowa jest również rozwiązywana poprzez połączenie ze zwolnieniem tych, którzy spędzają czas pracując na podwórku.
Personel
Sytuacja jest taka, że do osiągnięcia celu potrzebny jest zespół. Ale pracownicy z niezbędnymi kwalifikacjami mają do siebie wrogie uczucia. Zamiast owocnej pracy, codziennie z najmniejszego powodu wybuchają kłótnie.
Lepiej zastosować tutaj strategię tłumienia. Przydziel osobne stanowiska dla pracowników, ustaw osobne zadanie dla każdego pracownika. Wyznacz kuratora, który będzie regulował pracę wszystkich i łączył wyniki oddzielnie rozwiązywanych zadań. Interakcjaminimalizowanie stron konfliktowych: warsztaty, podczas których podsumowuje się wyniki pośrednie i rozdziela nowe zadania. Kurator powinien być bezstronny wobec obu stron, nie reklamować błędów stron, ale zachęcać pracowników do skutecznych decyzji.
Rodzina
Młoda rodzina. Teściowa jest niezadowolona ze sposobu, w jaki młoda żona prowadzi dom i wychowuje małe dziecko, i nieustannie wyraża swoje niezadowolenie synowej i synowi. Konflikt narasta, prowadząc do dwóch destrukcyjnych skutków: albo młodzi ludzie połączą się ze wspólnym wrogiem (teściową), albo dojdzie do rozwodu. Sytuację pogarsza fakt, że młoda dziewczyna nie opanowała jeszcze w pełni światowej mądrości, a zazdrość teściowej nie pozwala jej spojrzeć na sytuację z drugiej strony.
Jeśli obu stronom nie uda się rozwiązać konfliktu, należy zaangażować stronę trzecią. To może być psycholog. Konflikty rodzinne są najtrudniejsze, a ich rozwiązanie wymaga dużo czasu i cierpliwości. Ale jest jeden plus: wystarczy, że tylko jedna strona pójdzie na zbliżenie. Jeśli młoda żona docenia swojego męża, doceni wszystko, co z nim związane i pomijając swoją dumę, może przejść do pojednania. Jeśli to się nie powiedzie, zastosuj strategię opóźnienia.
Jak wiesz, są co najmniej dwa wyjścia z każdej beznadziejnej sytuacji, a jeśli chcesz, możesz znaleźć wyjście z każdej sytuacji konfliktowej, jeśli nie podążasz za własnym egoizmem i dumą.
