Patologia organizacyjna: koncepcja, rodzaje i istota

2024 Autor: Miguel Ramacey | [email protected]. Ostatnio zmodyfikowany: 2023-12-17 06:26

Patologia w strukturze organizacji to cała gama typowych problemów, z którymi boryka się w pewnym momencie każdy właściciel firmy. Taki element niszczy samą strukturę organizacji, dlatego należy go natychmiast zutylizować. Można to zrobić za pomocą różnych technik i metod, których opis znajduje się w naszym artykule. Również tutaj znajdziesz informacje o koncepcji i głównych typach patologii organizacyjnych. Taka wiedza pomoże zbudować silną i zdyscyplinowaną organizację.

Esencja patologii organizacyjnej

Znajduje dwie definicje patologii w strukturze organizacji. Po pierwsze, patologia to odstępstwo od normy. Przestrzeganie niektórych zasad podczas prowadzenia biznesu może być dość trudne ze względu na różne jego cechy. W rezultacie powstają różne patologie organizacyjne, których istota i rodzaje zostaną opisane w kolejnych rozdziałach. Na przykład można z pewną dozą pewności mówić o wskaźnikach rotacji personelu. Ww niektórych przypadkach powinna być intensywna, w innych raczej niska. Jeśli przedsiębiorstwo wychodzi poza takie normy, powstaje pewna patologia, z którą trzeba sobie radzić różnymi metodami.

Druga koncepcja patologii organizacji polega na dysfunkcji organizacyjnej – niemożności osiągnięcia wyznaczonych celów środkami i metodami stosowanymi w procesie pracy. W przypadku wykrycia tego rodzaju niepowodzeń organizacyjnych właściciel firmy musi natychmiast przejrzeć strategię produkcji lub wyznaczyć bardziej realistyczne cele dla swoich pracowników. W przeciwnym razie może pojawić się szereg problemów, które trzeba będzie rozwiązać przy użyciu poważniejszych metod. Na przykład, jeśli fabryka ustali miesięczny plan, który jest zbyt wysoki, menedżerowie będą zmuszeni wezwać dodatkowych pracowników, którzy w końcu będą się błąkać. Doprowadzi to do spadku ogólnej wydajności.

Czym więc są patologie organizacyjne lub bóle wzrostu? Są to trwałe dysfunkcje występujące w organizacjach biznesowych, które przyczyniają się do spadku wydajności pracy i ogólnej wydajności przedsiębiorstwa. Warto również wspomnieć, że takie dysfunkcje dzielą się na dwa typy: zarządcze i budowlane. Nietrudno zgadnąć, że te pierwsze powstają w wyniku nieprawidłowego ustalenia celów i zadań, a te drugie w wyniku błędnie sporządzonego biznesplanu.

Biurokracja

Jednym z najbardziej oczywistych rodzajów patologii organizacyjnych jest biurokracja. Niestety ten termin jest objętymasa stereotypów w umysłach większości ludzi, a tylko garstka specjalistów rozumie, co oznacza to zjawisko. Rutyna, zamieszanie, kult zbędnych procedur – to podstawowe zasady biurokracji. Dlatego nie należy myśleć, że zjawisko to jest tylko zbiorem przeróżnych dokumentów i zaświadczeń potrzebnych do uzyskania jakiegoś ważnego dokumentu. W organizacji biznesowej biurokracja jest nie mniej powszechna niż w zwykłej instytucji publicznej.

Źródłem wszelkiej biurokracji jest wykorzystywanie „osobistej dyskrecji”. Oznacza to, że niektórzy pracownicy przedsiębiorstwa (kierownicy, zastępcy dyrektorów) mogą wprowadzić własne zasady produkcji, co spowoduje całkowite zamieszanie w ustalonym procesie organizacyjnym. Najlepszym sposobem na uniknięcie tego zjawiska jest zapewnienie pełnej transparentności działań i jej ujednolicenie. Właściciel firmy musi sporządzić jasny harmonogram obowiązków dla każdego pracownika, aby później coś takiego się nie działo: „Semenych mówi, że trzeba posprzątać miejsce pracy po zmianie, a Michałycz mówi, że zmiana zmianowa powinna wystarczyć to. Biurokracja może wywołać niezgodę w zespole i znacznie spowolnić proces produkcyjny.

Brak podmiotowości

Identyfikacja patologii organizacyjnych to dość żmudny i złożony proces, który ma ogromne znaczenie dla produktywności każdego przedsiębiorstwa. Jedną z najczęstszych dysfunkcji jest brak podmiotowości przeciętnego pracownika. Ile osób z twojego stanu jest prawdziwychwierzysz, że od nich zależy przyszłość firmy, że tworzą bardzo złożony mechanizm organizacyjny? Jeśli wypadnie chociaż jeden bieg, całe urządzenie w ogóle przestanie działać. Dlatego ważne jest, aby móc przekazać pracownikom nie tylko wagę procesu produkcyjnego, ale także ich własne znaczenie. Nawet zwykły sprzątacz jest niezbędny dla zespołu. Na przykład brudne środowisko prowadzi do emocjonalnego dyskomfortu i spadku ogólnej produktywności o 10-20%. Co możemy powiedzieć o niedbalstwie kierownika, który nie przyszedł na zmianę na czas i nie zdążył zaakceptować wykonanej pracy?

Także brak podmiotowości może objawiać się nie tylko niewywiązywaniem się z pewnych obowiązków, ale także brakiem inicjatywy. Postawienie na wydajność każdego pracownika to całkiem dobra strategia, która zapewnia solidny wzrost. Aby jednak pracownicy odpowiedzialnie podchodzili do wykonywania swoich obowiązków i byli w stanie przejąć inicjatywę na czas, konieczne jest zatrudnienie kilku zdyscyplinowanych pracowników z psychologią prawdziwego lidera i przedsiębiorczym zacięciem na stanowisko kierownicze. Ważne jest, aby móc nie tylko wydawać polecenia, ale także móc przekazać pracownikom wagę ich wykonania. Tylko w tym przypadku produkcja przyniesie pożądane rezultaty.

Stagnacja

Dosyć znany segment dysfunkcji przedsiębiorstwa, o którym zapomina większość start-upów. Stagnacja jako rodzaj patologii organizacyjnej to nieumiejętność dostosowania się do postępu technologicznego iwykorzystanie różnych innowacji do rozwoju przedsiębiorstwa. Zjawisko to często oznacza również niezdolność do podejmowania ryzyka w celu osiągnięcia zysku. Należy jednak rozumieć, że istnieje aktywne (stosunkowo bezpieczne) i radykalne (niebezpieczne dla całego biznesu) ryzyko.

W trakcie diagnozowania patologii organizacyjnych specjaliści dość często stwierdzają w takim czy innym stopniu stagnację. W niektórych przypadkach konieczne jest nawet wprowadzenie pojęcia „ryzyka biernego”. Niektórzy przedsiębiorcy mają taką obsesję na punkcie bezpieczeństwa własnego biznesu, że boją się kupić kilka nowych maszyn produkcyjnych w obawie, że się nie zwrócą lub zepsują. Oczywiście taka postawa jest nie tylko absurdalna, ale prowadzi również do absolutnej patologii, która utrudnia rozwój organizacji.

Każdy początkujący przedsiębiorca powinien zrozumieć, że sam fakt, że jest właścicielem prywatnego przedsiębiorstwa, jest już przedsięwzięciem dość ryzykownym. Jednak znane powiedzenie mówi, że szampana piją tylko ci, którzy wiedzą, jak ryzykować. Dlatego nie bój się zawierać umów z nowymi partnerami i rozwijać swój biznes poprzez pozyskiwanie nowych placówek w innych miastach. To strach przed nieznanym często skłania obiecujące firmy do pozostania tam, gdzie są.

Niezarządzalny

Rodzaje patologii organizacyjnych obejmują utratę kontroli nad podsystemem kontroli. Oczywiście nikomu jeszcze nie udało się stworzyć przedsiębiorstwa z pełną kontrolą (być może do tego wszyscy pracownicy musząstają się robotami), ale właściciel musi być w stanie zarządzać swoim biznesem i nie przenosić tej odpowiedzialności na osoby trzecie.

Najczęściej niekontrolowalność występuje w warunkach rozwoju organizacyjnego, kiedy menedżerowie i administracja muszą radzić sobie z pojawianiem się oddziałów, wzrostem liczby kupców, powstawaniem nowych działów i reguł. Nawet profesjonalny menedżer może w tym przypadku zostać poważnie przytłoczony, zwłaszcza jeśli ma pod swoim nadzorem ogromną liczbę innych osób, z których każda musi wyjaśnić nowe zasady i obowiązki.

Ponadto przyczyną niekontrolowalności może być słaba motywacja pracowników do osiągania celów. Kierownictwo po prostu nie będzie w stanie monitorować wykonywania obowiązków przez każdego podwładnego. Z reguły zwykli pracownicy po prostu udają, że pracują wydajnie i wykonują swoje zadania, ale w rzeczywistości traktują swoje obowiązki z największą niedbałością. Wielu zacznie obwiniać przywództwo w tym przypadku, ale winą jest niewłaściwa strategia motywacyjna.

Więc jak radzisz sobie z niekontrolowalnością w miejscu pracy? Odpowiedź na to pytanie będzie zależeć od przyczyny pojawienia się tej patologii w przedsiębiorstwie. Aby motywować pracowników do dobrej pracy, konieczne jest wprowadzenie systemu premii pieniężnych za wysokiej jakości wykonanie zadań. Otóż, aby kierownictwo nie odczuwało przeciążenia w przypadku rozwoju firmy, powinnowstępnie wyznaczyć bardziej wykwalifikowanych specjalistów na stanowiska kierowników i administratorów. Najlepiej oczywiście wybrać ich spośród pracowników godnych awansu (kolejna opcja motywacji).

Konflikty

Teraz wiesz trochę więcej o metodach radzenia sobie z patologiami organizacyjnymi. Aby jednak przedsiębiorstwo miało maksymalną produktywność, konieczne jest zapoznanie się z wszelkiego rodzaju dysfunkcjami i sposobami ich eliminacji. Na przykład jednym z najczęstszych problemów w organizacji są konflikty między pracownikami. Takie zjawiska najczęściej powstają w wyniku niewłaściwego podziału odpowiedzialności. Któż by się nie obraził, że jego kolega dostaje taką samą pensję, ale wykonuje pracę kilka razy łatwiejszą? Aby temu zapobiec, zaleca się przydzielanie różnych pracowników do wykonywania prostych obowiązków każdego dnia. Nawiasem mówiąc, takie działania pozwolą na wykształcenie „uniwersalnych żołnierzy”, którzy będą w stanie sprostać wszelkim obowiązkom. Na przykład, jeśli przeszkolisz każdego pracownika do pracy przy kasie, to nigdy nie będziesz miał problemów z produkcją, jeśli jeden z kasjerów nie przyjdzie do pracy, bo zawsze możesz wyznaczyć na to stanowisko kucharza lub ładowacza.

Należy również zrozumieć, że konflikty w organizacji stają się patologiczne w momencie, gdy więcej niż dwie osoby zaczynają się w nie angażować lub ma to bezpośredni wpływ na jakość wykonywanej pracy. Warto przekazać pracownikom fakt, że indywidualnaambicje nie mogą kolidować z zasadami organizacji. W razie potrzeby grozić awanturnikom zwolnieniem lub grzywną za niedopełnienie obowiązków. Jednak nie przesadzaj. Twoim zadaniem jest wygaszenie konfliktu w drużynie na początkowym etapie, a nie dolewanie oliwy do ognia. W przeciwnym razie ryzykujesz, że zwrócisz przeciwko sobie większość pracowników, po czym niezwykle trudno będzie zwrócić lokalizację swoich podwładnych. Najlepszą opcją jest ogólne ostrzeżenie wszystkich członków zespołu o możliwych konsekwencjach, a nie osobiste.

Klika

Ten termin odnosi się do patologii organizacyjnej w zarządzaniu, która charakteryzuje się wykorzystywaniem zasobów firmy do własnych, egoistycznych celów. Mówimy o menedżerach i administratorach, którzy kradną z przedsiębiorstwa różne narzędzia, pieniądze, a nawet produkty produkcyjne, które wyrządzają poważne szkody organizacji. Aby temu zapobiec, musisz skorzystać z urzędu statystycznego. Możesz wprowadzić do zespołu swojego agenta, który zgłosi takie wykroczenie personelu i zajmie to samo stanowisko, co potencjalni złodzieje.

Interesująca hipoteza może być przytoczona jako przykład. Załóżmy, że jeden z zastępców dyrektora dużej firmy zawsze był zatrudniony na wysoko płatnym stanowisku, ale w ogóle nie pojawiał się w pracy, chociaż wynagrodzenie szło w nieznanym kierunku. Właściciel dowiedział się o tym i zwolnił dyrektora i księgowego, ponieważ nie mogli się powstrzymać od tego, aby byli tego świadomioszustwo. Nie zapominaj również, że takie działania są uważane za kradzież funduszy firmy i są ścigane.

W biznesie dość często zdarza się, że jeden ze stałych pracowników „zabiera” coś ze sobą do domu – jest to całkiem normalne, a takie działania z reguły nie powodują poważnych szkód. Kradzież oczywiście powinna podlegać karze, ale kto popełnił większe przestępstwo: chłop, który ukradł torbę ziemniaków z pola dla swojej rodziny, czy pan feudalny, który przeprowadza papierkowe machinacje i uchyla się od płacenia podatków? Administracja, menedżerowie i kierownictwo są w stanie ukraść znacznie więcej niż zwykły, ciężko pracujący pracownik, więc musisz przeniknąć tam swoją osobę.

Niezgodność funkcji z osobowością

Wśród rodzajów patologii organizacyjnych występuje również zjawisko niezgodności osobowości z potrzebą wykonywania przypisanych jej funkcji. To jedno, gdy pracownik nie wie, jak rozmawiać z klientami. W takim przypadku wystarczy wysłać go do pracy nie przy kasie, ale w kuchni. Jednak firma poniesie znacznie większe szkody, jeśli na stanowiskach kierowniczych znajdą się ludzie, którzy nic nie rozumieją na temat zarządzania. Oczywiście ta osoba może być bardzo miła i towarzyska, a pracuje w firmie od bardzo dawna. Jednak do pracy jako menedżer lub administrator potrzebny jest pewien talent przywódczy, bez którego pracownik nie będzie w stanie zarządzać zwykłymi pracownikami.

Aby Twoja firma nie rozpadła się po prostu z powodu tego, że ludzie zajmują pozycję lidera,którzy nie radzą sobie ze swoimi obowiązkami, postaraj się powołać tylko te osobowości, w których naprawdę możesz ci pomóc. Przyjrzyj się uważnie każdemu pracownikowi i nadaj mu pewną cechę. Jeśli nie masz takiej możliwości, niech zrobi to twój zastępca, którego tok myślenia jest bardzo podobny do twojego. Zawsze powinieneś mieć pod ręką kilku potencjalnych kandydatów, aby w razie nagłej potrzeby objąć stanowisko kierownicze.

Nawiasem mówiąc, wyróżnienie dobrego menedżera może być bardzo problematyczne, dlatego warto również zwrócić uwagę na doświadczenie zawodowe osoby, która jest zapisywana w księdze pracy. Może się zdarzyć, że pracę dostanie dla Ciebie były brygadzista lub kierownik działu produkcji. Takie osoby mają doświadczenie przywódcze, dlatego należy je traktować jako potencjalnych kandydatów do awansu. Nie będzie trudno nauczyć takiego personelu wszystkich zawiłości Twojej firmy, ale talent i doświadczenie w zarządzaniu to zupełnie inna sprawa.

Odwróć

Wielu początkujących przedsiębiorców zastanawia się, co oznacza inwersja jako patologia organizacyjna. Odpowiadamy: taka dysfunkcja to różnica między wynikiem pracy menedżerskiej a zaplanowanym celem. Najczęściej patologia występuje na tle braku programu motywacyjnego, gdy kierownictwo Twojej firmy nie dąży do zwiększenia produktywności pracowników, a osiągnięcie założonych wyników jest stale komplikowane przez pewne przeszkody, których nikt nie chce rozwiąż.

Aby poradzić sobie z inwersją, ale jednocześnie nie obniżać poprzeczki postawionych celów, wystarczy wprowadzić skuteczny program motywacyjny wśród starszych pracowników. Najlepiej wykorzystać do tego system premii gotówkowych, który bezpośrednio zależy od przychodów firmy. Zrobiliśmy plan ponad normę - 20% dalszych zysków rozdziela się pomiędzy wszystkich pracowników w określonej proporcji. W takim przypadku będziesz mógł zainteresować nie tylko menedżerów, ale także zwykłych pracowników, choć premie dla nich będą znikome.

Nadal nie rozumiesz, co oznacza inwersja jako patologia organizacyjna? Weźmy konkretny przykład. Pewna znana firma stanęła przed dość trudnym problemem: kierownictwo otrzymało zadanie zarabiania 30 milionów przychodu miesięcznie, ale przy obliczeniach okazało się, że wielkość sprzedaży produktów wynosiła zaledwie 20 milionów, chociaż wskaźnik wydajności był na poziomie było najlepiej, a liczba klientów cieszyła oko. Okazało się, że problem tkwił w zarządzaniu, które nie polecało kasjerom oferowania klientom dodatkowych, drogich usług, które mogłyby zainteresować kupujących oryginalnością. Następnie postanowiono zrewidować politykę motywacyjną kierownictwa, tak aby każdy administrator i menedżer był zainteresowany sumiennym wykonywaniem swoich obowiązków.

Zduplikowane zamówienie organizacyjne

Przyczyną patologii organizacyjnej są ciągłe nakazy pracownikowi wykonania pracy, do której jest już zobowiązanywykonywać zgodnie z opisem stanowiska lub regulaminem usługi. Elita menedżerska musi zrozumieć, że nie ma sensu ciągle irytować pracowników głupimi rozkazami, bo porządek organizacyjny to system silnego powiązania między podwładnym a liderem. Jeśli brygadzista ciągle powtarza budowniczym: układaj płytki, kiedy dokładnie to robią, to prędzej czy później takie powiązania się załamią, a to doprowadzi do patologii organizacji.

Jeśli kierownictwo powiela swoje polecenia i polecenia, to zwykli pracownicy mają stereotyp, że są traktowani jak małe dzieci, które za pierwszym razem nic nie rozumieją. Ponadto takie działania mogą prowadzić do tego, że w umyśle pracownika wszystkie obowiązki dzielą się na dwa rodzaje: bardzo ważne i niezbyt ważne. W rezultacie po prostu zacznie ignorować swoje bezpośrednie obowiązki i zacznie wykonywać pracę, którą zlecono mu już dwadzieścia razy. Dlatego złośliwa patologia tego rodzaju powinna zostać zlikwidowana.

Mamy nadzieję, że nasz artykuł pomógł Ci zrozumieć rodzaje i istotę patologii organizacyjnych. Oczywiście nie wymieniono tutaj wszystkich dysfunkcji, które mogą wystąpić w przedsiębiorstwie, a jedynie najczęstsze z nich. Aby proces produkcyjny przebiegał zgodnie z planem, konieczne jest powierzenie przywództwa kompetentnym liderom, którzy będą zainteresowani wypełnianiem swoich zadań. Konieczne jest również unikanie konfliktów w zespole za wszelką cenę. Jeśli potrafisz umiejętnie zastosować zdobytą wiedzę w praktyce, Twój biznesprzyniesie stabilne i wysokie zyski. Powodzenia!