Są ludzie, z którymi dobrze się rozmawia, możemy rozmawiać, śmiać się i bawić z nimi. A są tacy, z którymi wręcz przeciwnie, nie sposób znaleźć wspólnego tematu do rozmowy. Najważniejsze tutaj jest nawiązanie kontaktu.
Jak zadowolić rozmówcę?
Nawiązanie kontaktu obejmuje trzy główne kroki:
- Interakcja werbalna. Oznacza właściwą komunikację z osobą. Przemówienie nie powinno zawierać nieprzyzwoitych wyrażeń i przekleństw. Im czystszy i piękniejszy, tym przyjemniej się go słucha.
- Interakcja głosowa. Konieczne jest komunikowanie się spokojnym tonem, starannie wymawiając każdą frazę. Jeśli ktoś gada lub połyka połowę słów, trudno go zrozumieć.
- Komunikacja wizualna. Przyjemny rozmówca powinien wyglądać schludnie, konieczne jest, aby wyraz twarzy był przyjazny, aby dobrze pachniał. Jest mało prawdopodobne, aby ktoś z przyjemnością komunikował się z zadbaną osobą.
Komunikacja niewerbalna. Pojęcie to nawiązuje do technologii gestów. Jeśli dana osoba ciągle się denerwuje, machając rękami i wykonując gwałtowne ruchy, próbując coś wyjaśnić rozmówcy, wzbudzi podejrzenia. Psychologowie twierdzą, że otwarta, pewna siebie postawa przyczynia się do zaufania
Tak więc technika nawiązywania kontaktu z klientem opiera się na trzech głównych filarach: schludny wygląd, kompetentna komunikacja i piękny głos. Sędzia dla siebie, kto wzbudziłby w tobie większe zaufanie? Miła osoba, która wie, jak prawidłowo lub nieumiejętnie przekazać informacje, wypowiadając chaotyczne frazy i wykonując niezrozumiałe gesty. Zgadzam się, wniosek jest oczywisty.
Pierwszy etap to regulacja relacji
Piękny wygląd i kompetentna mowa nie wystarczą do nawiązania kontaktu psychologicznego. Aby spotkanie było jak najbardziej produktywne, należy wykonać jeszcze pięć podstawowych kroków.
Pierwszy etap obejmuje regulację relacji. Osoba, która znajduje się w nieznanym mu społeczeństwie, odczuje lekki dyskomfort. Pierwszą rzeczą do zrobienia jest usunięcie tej psychologicznej bariery.
Na pierwszym spotkaniu powinieneś się bardziej zgadzać i mniej się kłócić. Niech twoja opinia będzie nieco inna od opinii rozmówcy, później rozwiążesz ten spór. Teraz Twoim głównym celem jest rozładowanie napięcia słownego. Jeśli spotkanie odbywa się w otoczeniu biznesowym, warto porozmawiać trochę na tematy ogólne, np. o pogodzie,zawody sportowe lub polityka. Tutaj Twoja ocena tego, co się dzieje, również powinna się zgadzać.
Jeżeli po 20 minutach komunikacji skrócił się czas trwania przerw, a dialog stał się bardziej produktywny, wtedy pierwszy etap procesu nawiązywania i rozwijania kontaktów między ludźmi można uznać za zakończony.
Etap drugi – punkt kontaktowy
Na drugim etapie komunikacji z rozmówcą konieczne jest znalezienie wspólnej płaszczyzny. Zainteresowana osoba musi wcześniej wiedzieć więcej informacji o osobie, z którą planowane jest spotkanie. Być może jest zapalonym myśliwym lub rybakiem, zbiera antyki i zajmuje się robótkami ręcznymi. Możesz dowiedzieć się wszystkiego o jego zainteresowaniach na portalach społecznościowych lub od wspólnych znajomych. O swoim ulubionym hobby musisz powiedzieć jakby przez przypadek.
Drugi etap można uznać za udany, jeśli rozmówca wyraźnie ożywia się podczas rozmowy i okresowo powraca do swojego ulubionego tematu. Prawidłowe odnalezienie wspólnej płaszczyzny gwarantuje owocną współpracę i miłe wrażenia z siebie.
Trzeci etap - ustalenie jednej zasady
Ustanowienie wspólnej zasady jest najważniejszym krokiem w procesie komunikacji. Pojęcie to odnosi się do kształtowania opinii o twoim rozmówcy. W sumie istnieje kilka zasad, na których można oprzeć dalsze relacje.
- „Jestem gotowy” – osoba jest osobą pewną siebie. To trudne, prawie niemożliwepomylić coś. Każdy problem będzie postrzegać nie jako ograniczenie, ale jako sprawdzian swoich umiejętności.
- „Jestem otwarty” - osoba jest całkowicie otwarta na swojego partnera. Nie schlebia mu i bezpośrednio mówi o swoich pozytywnych i negatywnych cechach. Taki obiekt psychologiczny nie powie, że zawsze dotrze na czas, powie, że jak wszyscy ma ludzkie cechy, których nie może kontrolować (nie będzie lotu pojazdu, budzik nie zadzwoni, rura pęknie w domu itp. e)
- "Jestem hetero" - osoba zawsze mówi prawdę o wszystkim i nigdy nie upiększa, aby wyglądać lepiej.
Wszystkie powyższe zasady odgrywają pozytywną rolę w procesie nawiązywania kontaktów między ludźmi. Istnieje kilka zasad, które mogą prowadzić do negatywnej opinii u rozmówcy.
- „Jestem powściągliwy” – osoba prawie nie nawiązuje kontaktu, nie chce udzielać informacji o sobie i nie jest gotowa do produktywnego dialogu.
- "Nie jestem pewien" - osoba zawsze będzie wątpić w swoje umiejętności, nie będzie w stanie udzielić twierdzącej odpowiedzi na żadne pytanie.
Takie cechy pozwolą rozmówcy zrozumieć, jaka osoba siedzi przed nim i czy będzie miał ochotę kontynuować z nim komunikację.
Czwarty etap - pułapki
Czwarty etap rozpoczyna się, gdy proces nawiązywania kontaktu biznesowego przeciąga się od kilku dni. Z bliskiej odległości partnerzy zaczną zauważać, że znają niepełne informacje o sobie nawzajem. Odkrycie prawdy o tych „pułapkach” jest możliwe tylko dzięki działaniu w charakterze inicjatora. Na przykład wydawało ci się, że osoba z tobą nie jest wystarczająco bezpośrednia i otwarta. Zadaj mu prowokacyjne pytanie i dokładnie przeanalizuj jego reakcję. Ta metoda szybko rozwieje wszelkie możliwe wątpliwości.
Piąty etap - adaptacja
Ostatni (ostatni) etap nawiązywania kontaktu zakłada wzajemne dopasowanie partnerów. W tym okresie te dwa obiekty psychologiczne znają już wszystkie pozytywne i negatywne cechy siebie nawzajem. Teraz, na podstawie tych informacji, mogą skontaktować się ze swoim partnerem.
Do czego to służy?
Warto porozmawiać osobno o tym, dlaczego musisz rozwijać to połączenie w procesie komunikacji:
- Ważne jest poznanie technik i sposobów nawiązywania kontaktu z klientem, aby wzbudzić w nim zaufanie. Właściwie zorganizowana rozmowa ustawi go w pozytywny sposób - to podstawa produktywnej relacji.
- Te cechy są niezbędne podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Osoba, która jest schludnie ubrana, pięknie mówi i stosuje pozytywne zasady komunikacji, ma większe szanse na zdobycie tej pracy.
- Każdy biznesmen powinien wiedzieć o procesie nawiązywania i rozwijania kontaktów. Właściwa komunikacja będzie miała ogromny wpływ na jego działania. Kto chce współpracować z ignorantem, z którym jest nieprzyjemnie obcować?
- PoprawnieBudowanie relacji jest niezbędne dla każdego. W końcu na co dzień ludzie wchodzą w bliski kontakt z innymi osobistościami w sklepach, restauracjach, transporcie i innych miejscach publicznych. „Jakość” komunikacji tworzy pozytywną opinię o sobie.
Opinia
Feedback to kolejna metoda nawiązania kontaktu. Takie podejście pozwoli Ci wyrobić sobie właściwą opinię o Twoim rozmówcy.
- Musisz zwrócić uwagę na to, jak dana osoba odpowiada na pytanie. Jeśli spojrzy w oczy, oznacza to, że jest tak zainteresowany, jak to tylko możliwe, temat komunikacji jest mu bardzo bliski. Ospałe spojrzenie na sytuację w pokoju lub oknie wskazuje na brak zainteresowania.
- To bardzo dobry znak, jeśli podczas rozmowy ktoś robi notatki w notatniku. Sugeruje to, że odpowiedzialnie podchodzi do negocjacji. Powinieneś zwrócić uwagę na to, na jakich momentach skupił swoją uwagę tak bardzo, jak to możliwe.
- Podczas negocjacji pojawią się różne bariery. Na przykład dana osoba nie zrozumie interpretacji różnych terminów i sformułowań. To dobry znak, jeśli zadaje dużo pytań i próbuje dotrzeć do sedna toczącej się rozmowy.
Informacje zwrotne to bardzo subtelne podejście psychologiczne. Jeśli chcesz wywrzeć na sobie dobre wrażenie, ważne jest, aby wcześniej zwrócić uwagę na te niuanse.
Wygląd
Najskuteczniejszy sposób na nawiązanie kontaktu, gdynegocjacje - tworzenie atrakcyjnego wizerunku. Niepożądane jest, aby podczas rozmowy kwalifikacyjnej ubierać się w najdroższe garnitury. Ważne jest, aby obraz był powściągliwy i schludny.
Kobiecie zaleca się noszenie do negocjacji stylowej sukienki, która podkreśli wszystkie atuty i ukryje wady jej figury. Inną dobrą opcją jest garnitur formalny. W żadnym wypadku ubrania nie powinny pokazywać nóg i klatki piersiowej. Tak zdeprawowany wizerunek raczej nie wzbudzi zaufania do rozmówcy. Włosy powinny być ułożone jak najwięcej. Konieczne jest, aby makijaż nie był wyzywający, a wręcz przeciwnie, podkreślał naturalne piękno twarzy. Do manicure warto wybrać dyskretne lakiery.
Mężczyźni powinni iść na spotkanie w garniturze. Klasyczne jeansy z koszulą mogą być świetną alternatywą. Wcale nie jest konieczne, aby ubrania pochodziły od elitarnego projektanta. Zazwyczaj rozmówcy zwracają uwagę na jakość butów i markę zegarków. Akcesorium może wywołać szczególne wrażenie na osobie.
Powinniśmy również porozmawiać o palecie kolorów. Na rozmowę kwalifikacyjną nie zaleca się łączenia kilku jasnych kolorów. Na przykład, jeśli bluzka lub koszula są jasne, to dodatki, spodnie lub spódnica i buty powinny być neutralne.
Komunikacja niewerbalna
Komunikacja niewerbalna odgrywa ważną rolę. Psychologowie nazywają to ukrytym dialogiem. To, jak dana osoba zachowuje się podczas rozmowy, może wiele powiedzieć. Na przykład, jeśli siedzi bezczynnie, to najprawdopodobniej jest zamkniętylub coś ukrywa. Otwarta, zrelaksowana postawa wskazuje na jego chęć do komunikacji.
Powinieneś być czujny, jeśli ktoś jest zdenerwowany. Może to wskazywać, że nie jest pewny siebie lub coś ukrywa. Sygnały ułatwiające będą następujące: jeśli rozmówca zacznie dotykać czegoś w dłoniach, na przykład aktywnie bawiąc się guzikiem od ubrania lub łyżeczką.
Musisz dokładnie przyjrzeć się wyrazowi twarzy. Ogromny plus, jeśli osoba ma przyjazny uśmiech na twarzy. To znak, że jest w nastroju do owocnej komunikacji.
Nawiązanie kontaktu z dzieckiem
Oddzielnie warto porozmawiać o nawiązaniu kontaktu z dzieckiem. Jeśli zrobisz to dobrze, możesz zauważalnie się zbliżyć. Istnieje kilka skutecznych psychologicznych metod poprawy komunikacji. Wśród nich są następujące:
- Intensywny rytm wprowadza w nasze życie własne zasady. Matki są zaangażowane w budowanie swojej kariery, wyglądu, prac domowych i innych przydatnych rzeczy. Bez względu na to, jakie to trudne, warto poświęcić co najmniej godzinę dziennie na komunikację lub zabawę z dzieckiem.
- Powinieneś komunikować się ze swoim synem lub córką tak spokojnie, jak to możliwe, bez podnoszenia tonu. Jeśli rodzic stale beszta swoje potomstwo, istnieje duże prawdopodobieństwo, że dorośnie jako osoba zamknięta.
- Po prostu musisz kochać swoje dziecko. Czytaj z nim książki, chodź na spacery, sprzątaj dom, gotuj razem i po prostu rozmawiaj. Nawet najbardziej wykwalifikowana niania z wykształceniem pedagogicznym nie zastąpi opieki ukochanej mamy.
Nawiązanie kontaktu z dzieckiem jest naprawdę bardzo ważne. Przyczynia się do tworzenia relacji zaufania między bliskimi, co jest ważne.
Wniosek
Jeśli nie umiesz komunikować się z ludźmi, każda rozmowa kwalifikacyjna kończy się niepowodzeniem, masz problemy w relacjach z bliskimi, to czas pomyśleć o tym, jak nauczyć się nawiązywać kontakt między ludźmi. Kilka prostych zasad pozwoli Ci to zrobić znacznie skuteczniej.
